.
Como a maioria das pessoas, você provavelmente lê as avaliações dos clientes antes de comprar algo online. Na verdade, 95% das pessoas afirmam que as avaliações são úteis na tomada de decisões de compra.
Percebendo isso, alguns vendedores (e até grandes marcas) começaram a escrever avaliações falsas – seja para melhorar a aparência de seus próprios produtos ou para desacreditar seus concorrentes. Na verdade, um estudo descobriu que 31% dos comentários deixados na AmazonWalmart e BestBuy eram falsos.
Use um serviço de verificação de revisão
Sites como RevisãoMeta e FakeSpot use análise linguística avançada para avaliar se as avaliações são reais ou falsas. Basta colar o URL de um produto e clicar em ‘Analisar’. Ambos os sites fornecem uma pontuação que indica quantas avaliações “suspeitas” foram escritas. Você também verá um aviso se o produto tiver recebido uma grande proporção de avaliações falsas.
ReviewMeta e FakeSpot são otimizados para uso com Amazon, mas também podem avaliar muitos outros sites de compras populares. Infelizmente, isso significa que nem todos os sites ou produtos podem ser analisados desta forma.
Não confie apenas nas estrelas
Você notará que muitos produtos foram classificados com 4,5 estrelas ou mais. Às vezes, isso indica um produto realmente excelente; outras vezes, é evidência de falsificação. Reserve um tempo para ler algumas das avaliações, especialmente aquelas com pontuações médias ou baixas, para tentar obter um corte transversal equilibrado do que as pessoas estão dizendo.
Use seu bom senso
Críticas muito curtas (‘Ótimo!!’, ‘Excelente produto’, ‘Adorei este item’) não são muito úteis. Também há uma grande chance de que essas avaliações sejam falsas, usadas para aumentar a classificação por estrelas do produto.
Novamente, reserve um tempo para ler outras análises mais longas que forneçam mais informações sobre o produto e a experiência do cliente.
Leia avaliações profissionais
As avaliações dos clientes às vezes podem ser limitadas pela falta de experiência do redator. Digamos que você queira comprar uma câmera; as avaliações dos clientes geralmente são escritas por alguém com experiência muito limitada em câmeras – na verdade, eles podem ter usado apenas aquele dispositivo. No entanto, um especialista em câmeras terá trabalhado com muitas câmeras, permitindo-lhes fornecer uma descrição mais detalhada e comparar dispositivos para ajudá-lo a fazer uma escolha mais inteligente.
Por causa disso, as avaliações de especialistas são particularmente importantes ao fazer compras de alto valor.
Verifique o revisor
Ao considerar as avaliações, reserve um momento para verificar o próprio revisor. Eles escreveram muitos comentários? Eles escreveram muitos comentários em um período muito curto de tempo? Sempre tenha cuidado com contas que escreveram apenas um único comentário. E os revisores que escrevem muitas avaliações em um curto período provavelmente serão falsos.
Se você não pode confiar na pessoa que escreveu o comentário, não poderá confiar no que ela escreveu.
Assim como ao lidar com malware, sua melhor proteção contra avaliações falsas é manter o bom senso. Essas cinco dicas ajudarão você a identificar uma avaliação falsa – e evitar ser vítima de golpistas.
.
