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Normalmente são os vendedores ambulantes de melhorias energéticas ou os especialistas em ajuda de dívidas que são desonrados pelo órgão de vigilância de dados britânico por enviarem spam a famílias inocentes, mas a última entrada no corredor da vergonha é uma instituição de caridade.
O Gabinete do Comissário de Informação (ICO) ordenou que a Penny Appeal, que envia ajuda a mais de 30 países atingidos pela crise em todo o mundo, cessasse e desistisse.
Descobriu-se que a instituição de caridade enviou mais de 460 mil textos não solicitados durante um período de dez dias para 52 mil pessoas que não consentiram em receber as mensagens ou que “claramente optaram por não participar”, disse a OIC.
Após o recebimento dos textos, o ICO e o Spam Reporting Services da Mobile UK receberam 354 reclamações. Entre eles, indivíduos relataram que suas respostas de opt-out foram ignoradas e outros descreveram as mensagens como “intrusivas” e muitas vezes recebidas tarde da noite.
Durante o curso de sua investigação oficial, a ICO afirma ter descoberto que Penny Appeal havia construído um novo banco de dados e que as solicitações de cancelamento dos usuários não foram registradas, com mensagens transmitidas a “qualquer pessoa que tenha interagido” com a instituição de caridade nos últimos cinco anos.
O cão de guarda está envolvido com Penny Appeal desde 2020, abordando reclamações anteriores sobre uma campanha semelhante no passado. A instituição de caridade já havia “comprometido a melhorar o cumprimento da lei de marketing direto”, mas o último lote de reclamações mostra que ela “ainda estava enviando textos de marketing ilegal”, disse a OIC.
Penny Appeal tem 30 dias para interromper o envio de comunicações de marketing para as quais não tenha consentimento válido, algo que o regulador de dados deseja lembrar a todas as instituições de caridade.
Andy Curry, chefe de investigações da ICO, disse em um comunicado: “Penny Appeal inundou as pessoas com mensagens de texto, sem levar em conta seu consentimento ou seu direito de exclusão. Isso é inaceitável e agiremos decisivamente para proteger o público de textos de marketing não solicitados.”
“Também reconhecemos que as pequenas instituições de caridade podem precisar de ajuda quando se trata de compreender a lei. No entanto, isto não é desculpa para infringi-la. Todas as organizações que enviam mensagens de marketing direto são responsáveis por garantir que têm consentimento válido para contactar todos os destinatários. “
Não são inéditas instituições de caridade que estão sob o olhar da OIC. Em 2018, uma instituição de caridade de aconselhamento atraiu a ira do cão de guarda depois de deixar ficheiros confidenciais num antigo edifício de escritórios. E 11 instituições de caridade foram multadas em 2017 por lidarem com dados pessoais de pessoas, incluindo a Cancer Research UK e a Oxfam.
Contudo, na sua maioria, são ainda as organizações comerciais que estão a entrar em conflito com o regulador. ®
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