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O que você precisa saber
- Um contrato da Samsung concedido a oficinas de reparo vazou e mostra uma imagem desagradável, já que dados do usuário estão supostamente envolvidos.
- Aparentemente, as lojas são obrigadas a enviar uma série de dados de usuários para o banco de dados da Samsung quando chegam para reparos.
- A Samsung também exige que as oficinas “desmontem” o dispositivo de um usuário se for descoberto que eles usaram uma peça de terceiros.
Surgiram informações sobre um contrato vazado que supostamente detalha a exigência da Samsung de que as oficinas divulguem informações confidenciais do usuário.
O pessoal da 404Media teria obtido um contrato da Samsung para oficinas de reparos e teria “confirmado” sua validade. Nos seus termos, as lojas devem carregar informações “diariamente” sobre os consumidores que chegam para fazer reparos. O contrato mostra que a Samsung exige que as lojas os informem sobre o nome do consumidor, informações de contato, identificador de telefone (número IMEI) e detalhes de sua visita.
Tudo isso supostamente vai para um banco de dados da Samsung conhecido como “G-SPN”. The Verge afirma que também viu informações como esta antes, em 2023.
A publicação contatou Aaron Perzanowski, especialista em direito da Universidade de Michigan, sobre o assunto. Perzanowski afirmou que “a maioria dos consumidores ficaria muito surpreendida ao saber que as suas informações pessoais e detalhes sobre os seus dispositivos estão a ser partilhados com o fabricante”, acrescentando que “isto parece uma invasão substancial e inesperada da privacidade do consumidor”.
O vazamento também mostra que as lojas que trabalham com a Samsung são obrigadas a “desmontar imediatamente” dispositivos que possam ter sido consertados anteriormente com peças de reposição. Uma parte do acordo estabelece que, após a desmontagem, as oficinas deverão informar a Samsung sobre os “detalhes e circunstâncias” das peças que descobriram.
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De acordo com a Lei de Garantia Magnuson Moss, os consumidores têm o direito de utilizar peças de terceiros para reparar seus dispositivos, se necessário. Isto foi confirmado pelo diretor jurídico John Bergmayer, de acordo com a 404Media.
O Android Central entrou em contato com a Samsung sobre os detalhes do contrato, mas não recebeu resposta a tempo para publicação. Atualizaremos este artigo quando recebermos uma resposta.
Quatro especialistas me disseram que esta cláusula significa: se você possui uma oficina e um cliente já fez um reparo com uma peça de reposição, você deve se recusar a trabalhar nela, “desmontá-la imediatamente” e depois denunciar isso à Samsung pic.twitter.com .com/TrXxsVXlZN23 de maio de 2024
Tudo isso vem à tona após o anúncio da iFixit de que estava cortando relações com a Samsung devido aos seus objetivos desalinhados na reparação de dispositivos. A empresa afirmou que sempre colou seus dispositivos com tanta força que a forçou a vender peças de forma semelhante. Isso fez com que o iFixit tivesse que aumentar os custos para os consumidores, em vez de torná-los mais acessíveis.
A iFixit afirmou que precisava vender baterias e telas em pacotes “pré-colados” para tentar manter um alto padrão nas peças. Apesar dos esforços constantes para manter essa qualidade, a empresa afirmou que não poderia mais fazê-lo.
A empresa se separará oficialmente do OEM coreano em junho, mas continuará tentando adquirir peças para dispositivos Galaxy quando possível.
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