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Quem eu? Antes de desembolsar muito dinheiro para contratar os serviços de consultores, talvez considere a edição desta semana do Quem eu? e as aventuras de um leitor que chamaremos de “Norman” durante este conto.
No final dos anos 2000, Norman deixou um desenvolvimento de software interno “juntar-se às fileiras dos consultores”.
“Minhas credenciais de tecnologia eram sólidas… supondo que a The Consultancy me colocou em projetos que realmente as exigiam”, explicou Norman.
E, de fato, em seu primeiro emprego como Consultor, ele foi convidado a trabalhar em “uma tecnologia que eu tinha no máximo uma experiência passageira: – Microsoft Exchange.
A Consultoria não se importava muito que ele não fosse um especialista em Exchange. No relato de Norman sobre a história, “Os vendedores fizeram um ótimo trabalho vendendo O Sonho e foi de pouca importância para eles que eu praticamente não tivesse ideia do que estava fazendo e certamente não a experiência de prever algumas das coisas que poderiam acontecer. errado”
“Eu tinha um terno novo e uma sensação de confiança e superioridade fora de lugar, então eu estava pronto.”
A tarefa de consultoria de Norman era escrever um serviço que monitorasse uma caixa de correio do Exchange e encaminhasse certas mensagens para um sistema de gerenciamento de documentos.
“A lógica de negócios era razoavelmente simples – se o e-mail fornecesse as informações necessárias em um formato especificado, ele seria enviado ao DMS; se as informações necessárias estiverem faltando, o e-mail será devolvido ao remetente com uma mensagem de erro útil.”
Norman escreveu o código necessário, que “voou pelos testes de aceitação do usuário com cores voadoras e foi alegremente implantado na Produção”.
Até que quebrou.
Norman já havia sido transferido há muito tempo, mas, por sorte, ainda estava no mesmo cliente.
Ele pôde, portanto, observar “pandemônio absoluto como o que parecia ser toda a equipe de TI correndo reclamando descontroladamente que toda a infraestrutura do Exchange estava de joelhos e ninguém conseguia receber nenhum e-mail”.
Este não era o problema de Norman. Mas enquanto a equipe de TI fazia a triagem da bagunça, ele ouviu uma frase que sugeria que o serviço de processamento de caixa de correio que ele havia construído poderia ser o culpado.
Uma pequena investigação provou que seu trabalho era de fato a causa do problema – mas não porque Norman tivesse errado.
Essa honra foi para uma unidade de negócios do cliente de Norman, que havia criado um novo processo automatizado que enviava e-mails para a caixa de correio monitorada pelo serviço que ele construiu. Mas o processo automatizado configurou incorretamente os e-mails, então as informações necessárias estavam faltando e adicionou uma resposta automática na caixa de correio que eles estavam usando para enviar os e-mails.
Assim, seguiu-se um jogo de tênis de resposta automática.
“A caixa de correio deles enviou um e-mail ‘inválido’ para minha caixa de correio”, explicou Norman. “Meu serviço encontrou a mensagem e a devolveu. E seu autoresponder respondeu com uma mensagem igualmente inválida. Meu serviço respondeu.”
E como respondeu! Em vez de apenas remover as mensagens recebidas da caixa de correio, ele as devolveu. Isso significava que toda vez que o serviço de Norman era executado, ele não apenas processava o e-mail mais recente… e todas as mensagens anteriores.
Norman descreveu o resultado como “uma bomba-relógio exponencial na caixa de correio que foi suficiente para sobrecarregar completamente todo o ambiente”.
Norman corrigiu o problema pausando o serviço de monitoramento de caixa de correio, limpando a caixa de correio de destino e desativando temporariamente o autoresponder na outra caixa de correio.
Com isso feito, ele foi triunfante. “Resolvi com sucesso o problema… que meu código havia criado”, ele admitiu.
E então ele teve outra vitória. “A Consultoria conseguiu outra venda pesada na forma da ‘solicitação de alteração’ necessária para implementar uma correção de código de duas linhas para evitar que isso acontecesse novamente.”
A consultoria não é grande?
Se você já cobrou de um cliente para fazê-lo pagar por seu próprio erro, ou pagou para consertar a incompetência de um consultor, conte a todos com um e-mail para Quem, Eu? ®
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