As empresas vêm fazendo um trabalho cada vez mais bom para garantir que seus investimentos em software aumentem suas vantagens competitivas. A maioria das empresas passou do estágio “precisamos de um aplicativo”. No entanto, muitos líderes ainda estão agarrando a próxima grande coisa. Por exemplo, você pode ouvir: “Precisamos de blockchain” ou “Temos recursos de aprendizado de máquina?”
Se a inovação é um diferencial para o seu negócios, obviamente não há problema em experimentar diferentes soluções de software para acentuar sua vantagem competitiva. No entanto, para a maioria, liderar com tecnologia é mais parecido com colocar a carroça na frente dos bois.
Você não pode usar todas as tecnologias emergentes, nem deve . Na verdade, o consultor de tecnologia Jeffrey Funk descobriu que muitas soluções recentes de inteligência artificial não são tão valiosas quanto o hype sugere. Se você deseja habilitar as melhores facetas de suas operações e aumentar o valor do seu negócio, você precisa focar suas iniciativas de desenvolvimento de software em alvos impactantes.
Encontrando o verdadeiro diferencial
Tentando determinar se sua vantagem competitiva é visível em seus investimentos em software? Para começar, você precisa ser explícito sobre sua vantagem competitiva. Você tem isso escrito? É isso que está expresso na realidade? Seus clientes concordariam?
Mesmo que você se considere um inovador em uma área, não importa se seus clientes discordam.
Para eles, você pode ser nada mais do que um jogador de escala com altos custos de troca. Nesse caso, você precisa alinhar sua visão com a realidade ou tomar as medidas necessárias para mudar as percepções.
Compreendendo as percepções dos usuários
Os dados certamente podem ajudá-lo a entender onde as opiniões se encaixam. O software fornece vários pontos de dados que não estão prontamente disponíveis em outras ferramentas de habilitação de negócios, portanto, cabe a você usá-los para avaliar se suas vantagens competitivas estão surgindo. Por exemplo, o atendimento ao cliente é o diferencial? Isso ressoa quando você analisa suas estatísticas de autoatendimento e suporte? E os efeitos de rede? Quantos ganchos para outros sistemas você vê por cliente?
Da mesma forma, você pode usar alguns pontos qualitativos para ajudar a determinar se seus usuários finais se sentem da maneira que você espera. Vale a pena verificar sites de consumidores e quadros de mensagens relevantes para sua empresa para verificar o sentimento em relação à experiência e ao serviço do cliente. Apesar de alguns outliers, está de acordo com suas expectativas? Depois de entender seus verdadeiros pontos fortes, você pode explorar iniciativas de tecnologia que aumentam suas vantagens competitivas.
Alavancando o desenvolvimento de software
O desenvolvimento de software não é algo para se tomar de ânimo leve; vem com um investimento significativo. No entanto, pode oferecer muitos benefícios para o seu negócio. Com isso em mente, aqui estão algumas táticas para garantir que seu software habilite as operações e aumente o valor da sua empresa:
1. Desenvolva seus pontos fortes.
As vantagens competitivas diminuem com o tempo devido à natureza do mercado. À medida que eles pagam para você e aumentam sua posição, os rivais vão imitá-lo. Nem tudo está perdido, no entanto. Uma maneira de manter sua vantagem é continuar inovando em seus pontos fortes. O software interno e externo é a chave para melhorar seu valor.
Lembre-se de que o desenvolvimento de software não acontece da noite para o dia ou de uma só vez, então você precisará ser seletivo ao investir em tecnologia.
Empresas que usam tecnologia para obter vantagem competitiva geralmente se concentram em uma área de negócios específica, como o cliente relações ou recursos humanos, que eles sentem que os separam de seus pares. Por exemplo, os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajudam a centralizar as comunicações e oferecem a oportunidade de reunir o conhecimento do cliente. Você pode usar esses insights para fins de segmentação e começar a fornecer experiências mais personalizadas.
Como alternativa, você pode considerar investir em tecnologia para RH. O software para este departamento pode oferecer insights sobre sua equipe disponível, o que melhora a experiência do funcionário e apoia os esforços de retenção. Depois de entender seus pontos fortes, você pode escolher uma área para oferecer suporte com uma solução de software.
2. Facilite as interações com os clientes.
Os clientes estão cada vez mais buscando meios digitais para interagir com o seu negócio. Caso os indivíduos tenham problemas ou levantem preocupações, eles esperarão respostas imediatas. Mas não apenas de chatbots e menus de telefone. Se o problema for muito complexo para a automação, as pessoas querem se conectar perfeitamente com trabalhadores reais que podem oferecer assistência personalizada. Deixar essa área de operações exclusivamente para pontos de contato digitais não faz nada para promover sua estratégia de engajamento do cliente.
O software de engajamento do cliente ajuda a facilitar e centralizar as comunicações com os clientes. Essas soluções empregam uma variedade de canais e pontos de contato para permitir interações com o cliente e fornecer uma experiência relevante de ponta a ponta. Com essa solução, fica muito mais fácil implantar o marketing de conversação, criar uma presença de mídia social relacionável e entregar mensagens personalizadas ao seu público-alvo.
Se você ainda não tiver certeza do que seu público deseja e precisa, consulte os dados do cliente.
Você também pode ir diretamente à fonte e procurar feedback com pesquisas ou questionários. Por exemplo, pergunte o que os clientes pensam de seus produtos e ofertas de serviços e descubra quaisquer pontos de atrito que possam estar enfrentando.
3. Preste atenção em como os funcionários usam as ferramentas.
Embora não seja preciso dizer, seus funcionários antecipam as ferramentas digitais para aumentar sua produtividade e tornar seu dia-a-dia responsabilidades do dia a dia mais fáceis. Se você não investir em tecnologias que viabilizem suas tarefas, a falta de apoio torna-se um detrator do local de trabalho. Infelizmente, muitas empresas parecem estar se debatendo nessa frente, principalmente com ferramentas de comunicação. De acordo com um estudo do Slack, apenas 31% dos trabalhadores dizem estar “extremamente satisfeitos” com o que está disponível para eles. Mais importante, 71% esperam mais ferramentas no futuro.
Para evitar um problema semelhante, trace suas vantagens atuais. Em seguida, siga com uma estratégia de tecnologia que expanda essas vantagens para o futuro. Se você estiver seguindo o caminho do desenvolvimento de software, considere também a experiência do usuário.
O software de fluxo de trabalho deve sempre atender às necessidades de sua equipe, não apenas marque uma caixa arbitrária para as operações.
Caso contrário, a vantagem competitiva será perdida e a solução de software pode até não ser usado em favor de soluções caseiras.
4. Não Reinvente a Roda.
Ninguém esperaria que você criasse um novo processador de texto. Da mesma forma, você não deve pensar em criar um novo mensageiro instantâneo interno, a menos que esteja incorporado a um conjunto de outras ferramentas e conheça as pessoas onde elas trabalham.
Seja inteligente sobre o que você pode comprar agora versus construir mais tarde.
Veja o que você pode configurar com soluções comerciais prontas para atender às suas necessidades necessidades de negócios. O software de prateleira pode ser menos ágil, mas pode ser uma solução de curto prazo para os problemas atuais. Caso suas necessidades mudem, você pode explorar oportunidades de software personalizado.
O mundo está cada vez mais digital, mas você não deve investir em tecnologia pela tecnologia. Em vez disso, você deve buscar iniciativas de desenvolvimento de software que reforcem sua vantagem competitiva.
