Os profissionais de marketing tendem a falar muito sobre identidade de marca. Mas o que isso realmente significa? É uma daquelas coisas que, se está funcionando, você não percebe. Você só percebe quando não está lá. É sobre o tipo de vibração que você deseja que seu negócio transmita; como eles se apresentam ao público e aos clientes em potencial.
Muitas marcas passam anos construindo sua identidade. Pense nos smoothies da Etsy, por exemplo. Eles são famosos por terem uma identidade de marca peculiar e alegre. Ele se adapta ao seu modelo de negócios e se reflete em tudo, desde seus anúncios até suas letras pequenas.
Por outro lado, uma empresa de serviços de call center pode ter uma abordagem mais profissional. Isso pode incluir a conformidade com os padrões internacionais de negócios, pois é mais apreciado no setor. Branding sempre foi uma parte vital do marketing. E é tão importante quando se trata de comércio eletrônico.
Relativamente falando, o comércio eletrônico ainda está em sua infância em comparação com outras estruturas de negócios. E, naturalmente, as audiências potenciais são muito mais significativas. Não só isso, mas a concorrência é mais feroz do que nunca. Por isso, pode ser um desafio produzir uma identidade de marca forte para empresas de comércio eletrônico que tenham um impacto real.
Dito isso, existem algumas maneiras infalíveis de ajudá-lo no caminho certo para criar uma forte identidade de marca de comércio eletrônico.
Primeiros passos
Aqui, abordaremos tudo o que você deve considerar no início de sua marca de comércio eletrônico . Antes de começar, você deve marcar tudo na lista a seguir. Um plano claro garantirá que você tenha direção, e isso servirá como um guia para você e sua equipe.
Estabeleça Valores e Identidade
Antes de criar os aspectos mais específicos da sua marca de comércio eletrônico, você precisará descobrir o que esses recursos representarão. Pense nos valores centrais do seu site de comércio eletrônico, moral e pragmaticamente. Que tipo de coisas sua empresa oferece e o que ela representa?
Pesquisar concorrentes
Construir uma forte identidade de marca de comércio eletrônico é vital, mas você não saberá quão bem será recebido, a menos que saiba como se relaciona com o que já está no mercado. Primeiro, pesquise para ter uma noção do ambiente competitivo. Ao conhecer as outras marcas, você pode descobrir onde sua marca se encaixa e usar essas informações para criar uma estratégia que aumentará suas taxas de conversão de marca e comércio eletrônico.
Decifre o que faz seu comércio eletrônico loja diferente das outras, destaque essas diferenças (talvez você esteja oferecendo algo que elas não são) e construa a marca em torno desses traços de identidade únicos.
Construa um tom de voz
Depois de descobrir a identidade da marca da sua loja de comércio eletrônico, você vai querer representar essa identidade estabelecendo um tom de voz. Isso se refere a qualquer coisa escrita que venha de sua empresa.
Cópia do site, e-mails e textos, materiais promocionais, postagens de mídia social, até mesmo termos e condições farão a diferença em seus resultados. Além disso, há muitas maneiras criativas de empregar seu tom de voz, mesmo em lembretes de carrinho vazio.
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Seu tom de voz deve permear todos os níveis de comunicação para transmitir uma marca unificada e consistente. Construir um tom de voz dependerá inteiramente de sua pesquisa realizada anteriormente. Sobre o que você trata, quem são seus clientes e a que tom eles responderão melhor?
Você optará por um tom casual e amigável ou algo mais severo e profissional? Tudo depende do seu público-alvo.
Tome o Dialpad, por exemplo, uma plataforma de comunicação baseada em nuvem. Eles fornecem muitas ferramentas de comunicação, como videoconferência, centros de contato e um sistema de gravação de chamadas. Eles são todos sobre comunicação, e seu slogan “Obtenha mais de cada conversa” reflete isso perfeitamente.
É conciso, coloquial e informativo porque é isso que eles fazem!
Construa uma Estética
Muitas das mesmas regras se aplicam quando se trata de projetar a estética da sua marca. Você vai querer algo único, atraente e apropriado para sua identidade. Assim como o tom de voz, a pedra angular disso é a consistência. Depois de decidir o visual, ele deve abranger todas as partes do seu negócio.
É tudo uma questão de reconhecimento de marca. Você quer que as pessoas saibam, de relance, quem você é. Pense na Starbucks. A maioria das pessoas poderia identificar uma xícara de café Starbucks a uma milha de distância. Eles são instantaneamente reconhecíveis porque estão estampados em tudo com o que estão associados.
Priorize a experiência do cliente
O branding tem tudo a ver com a percepção do público. Em outras palavras, a experiência de seus clientes do seu negócio. Como tal, priorizar a experiência do cliente deve estar no centro de todas as decisões que você toma.
Isso pode abranger muitas áreas diferentes, desde o processo de integração do cliente até ofertas promocionais. Sem entrar em detalhes, uma boa regra é fazer essas perguntas antes de qualquer decisão significativa:
“Como isso ajuda o cliente?”
“ Como o público reagirá a essa decisão?”
“Está de acordo com nossa identidade de marca principal?”
Parece muito mais simples do que é; você precisa reconhecer as necessidades do cliente enquanto tenta manter sua integridade e valores fundamentais. Ainda mais prático, você deve configurar um departamento de atendimento ao cliente eficaz. Isso é essencial, pois serão as vozes humanas se comunicando com seus clientes.
Tenha uma Estratégia de Marketing Robusta
Uma parte considerável de construir a marca da sua loja de comércio eletrônico é como ela é implantada. Em outras palavras, você precisará de uma estratégia de marketing robusta e cuidadosamente planejada. Primeiro, considere quais canais estão disponíveis para você e como você os utilizará.
Mídia Social
A mídia social é um vasto recurso de marketing e está ficando cada vez maior. Construa a presença de mídia social da sua marca, enfatizando o engajamento e o atendimento ao cliente. Incentivar o envolvimento do cliente e responder a perguntas manterá sua loja sob os olhos do público.
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A vantagem mais significativa do marketing de mídia social é como todas as plataformas estão interconectadas. A maioria do público tem mais de uma conta de mídia social, e o conteúdo é constantemente compartilhado. Não só isso, mas muitas vezes eles são mais focados pessoalmente. É a informação sendo compartilhada entre indivíduos, então tem as mesmas vantagens do boca a boca, mas em uma escala muito maior.
Boca a boca
Por mais que tentem, as campanhas de marketing nunca serão vistas com a mesma confiança que o boca a boca. As pessoas são muito mais propensas a experimentar sua loja online se ouvirem falar dela de um amigo.
É também por isso que um bom atendimento ao cliente é crucial. Se um cliente ligou para um serviço de call center de entrada ou entrou em contato via mídia social, se estiver satisfeito com o suporte fornecido e a experiência, ele falará sobre isso e compartilhará as boas notícias.
Além disso, as empresas podem incentivar o boca a boca oferecendo promoções e códigos de desconto quando recomendam sua loja a um amigo.
E-mail Marketing
Já existe há algum tempo, mas o email marketing ainda é um dos tipos de marketing mais bem-sucedidos. Possui um significativo retorno sobre o investimento (ROI) e está em constante evolução de estratégias novas e inovadoras.
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Pode parecer simples, mas é muito mais do que apenas enviar spam para clientes em potencial. Você precisará encontrar assinantes e gerar leads com mensagens eficazes. Pode ser muito difícil lidar sozinho, então considere entrar em contato com uma agência de marketing por e-mail para ajudar a facilitar sua estratégia de marketing por e-mail.
Consistência em todos os canais
Construir seu tom e estética são vitais para a construção de sua marca. Mas, no dia a dia, você precisará garantir que a marca da sua loja seja consistente em todos os canais. Isso pode ser complicado, pois existem muitos meios nos quais sua marca pode ser representada. Isso significa que cada e-mail, postagem de mídia social ou postagem de blog transmite a mesma identidade de marca unificada.
A melhor maneira de garantir isso é com treinamento e controle de qualidade. Garanta que cada novo funcionário esteja totalmente sintonizado com o tom de voz, o design e os valores fundamentais da sua loja de comércio eletrônico para que eles possam representar adequadamente a marca em suas operações diárias. Faça com que uma equipe experiente monitore e aconselhe os funcionários, até que eles acertem. Depois de um curto período de tempo, isso se tornará uma segunda natureza.
Olhando para o futuro
Finalmente, você desejará que sua marca esteja pronta para tudo no futuro se mantém.
Agora, veremos algumas estratégias para garantir que sua marca de comércio eletrônico continue a prosperar em qualquer tipo de transição ou desenvolvimento.
Pesquisa de clientes e marketing
O objetivo de ter uma identidade de marca de comércio eletrônico é controlar como o público percebe você. Como tal, você precisará saber como os clientes veem sua marca.
A melhor maneira de fazer isso é realizando pesquisas sistemáticas e criteriosas com os clientes. Grupos de foco e pesquisas online são ótimas maneiras de fazer isso. Faça dos seus clientes fiéis e potenciais uma parte da construção da sua marca e mostre a eles que você valoriza as opiniões deles.
Mantenha um ouvido no chão
Quaisquer alterações que você fizer devem ser incrementais, para evitar ser muito chocante. Embora não seja estritamente uma marca de comércio eletrônico, o McDonald’s fez isso com maestria ao longo dos anos. Por exemplo, eles costumavam ser muito mais focados nas crianças em seu marketing, destacando refeições felizes e áreas de lazer.
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Com o passar do tempo, eles lentamente se afastaram dessa imagem. Em vez disso, seus anúncios têm um tom mais sofisticado, destacando sua confiabilidade, preços baixos e disponibilidade.
Alguns dos elogios mais comuns que você ouve sobre o McDonald’s são que você sabe o que está comprando, é barato e está sempre aberto. Talvez tenha sido para crianças uma vez, mas essas crianças agora cresceram com essa marca. É uma marca confiável e bem reconhecida. E o McDonald’s capitalizou essa confiança mudando sua identidade de marca junto com seus consumidores.
Para concluir
A construção de uma marca é um processo contínuo, incorporando a aparência, o som e o comportamento da sua loja de comércio eletrônico. Como resultado, pode demorar um pouco para se tornar plenamente realizado. Mas, se você começar com uma boa base, se preparar para se adaptar e manter o cliente no centro de tudo o que faz, estará no caminho certo para construir uma marca sólida para sua loja de comércio eletrônico.
