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Você é um pequeno empresário procurando maneiras de expandir seus negócios? Você está procurando atrair mais leads para o seu negócio, ou já ouviu falar sobre Social Media Marketing e agora quer experimentar?
Como proprietário de uma pequena empresa, você enfrenta muitos desafios – capital limitado, equipe de suporte mínima e ter muito o que fazer no que parece ser muito pouco tempo. Então, como você expande sua pequena empresa sem grandes investimentos em marketing e publicidade? Resposta – através do uso da tecnologia. A Web 2.0 fornece várias ferramentas e técnicas que ajudam a gerar leads e aumentar a exposição do seu negócio baseado em casa. As redes sociais são uma dessas ferramentas. Aqui está tudo o que você precisa saber como proprietário de uma pequena empresa para começar a aumentar as receitas usando as mídias sociais.
O que é Mídia Social?
Mídia Social é uma categoria de mídia online onde as pessoas estão conversando, participando, compartilhando, fazendo networking e marcando seus favoritos online. Exemplos incluem Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, GooglePlus e MySpace.
O que é Marketing em Mídias Sociais?
O marketing de mídia social está usando as plataformas mencionadas acima para alcançar um novo público de consumidores e criar reconhecimento da marca do produto. Ao divulgar um produto de usuário para usuário, o Social Media Marketing se esforça para obter maior legitimidade para uma mensagem porque ela é compartilhada entre “amigos” confiáveis.
Quais canais de mídia social são mais populares?
Estudos mostram que o Facebook e o Twitter são os canais de mídia social mais populares, seguidos de perto pelo YouTube e LinkedIn, GooglePlus.
Por que o marketing de mídia social deve me interessar?
Se você acha que esse tipo de Marketing não é para você, pense novamente. Essas plataformas oferecem um grande pacote de benefícios aos proprietários de pequenas empresas. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar o uso de mídias sociais para o seu negócio.
Exposição: Como proprietário de uma pequena empresa, você depende muito do marketing de rede para canalizar leads para o seu negócio – o que, por sua vez, depende de sua interação com as pessoas. Esta é a noção central do que é Social Media! Mas a Mídia Social oferece oportunidades virtualmente ilimitadas para interagir com as pessoas – milhões delas! Com essa forma interessante de marketing, seu negócio não está mais limitado a leads locais; você encontrará leads vindos de um mercado geográfico diversificado!
Custo zero: enquanto outras mídias de marketing seriam caras, esse tipo de marketing é relativamente gratuito ou requer investimento monetário insignificante. É uma ótima maneira de baixo custo para transmitir sua mensagem.
Presença na web aprimorada: estar em plataformas populares de mídia social fortalece sua presença na web. Quanto mais pessoas falam sobre você no Facebook ou Twitter, maiores são as chances de sua empresa ser encontrada em pesquisas relevantes na web, como Google, Yahoo! ou Bing.
Contato direto com clientes em potencial: essas plataformas colocam você em contato direto com seus clientes. Você pode ter um contato pessoal com eles, saber o que eles realmente querem.
Torne-se viral: esse tipo de marketing oferece a você a oportunidade de se tornar viral com seu marketing. Pense sobre isso. Você coloca um vídeo sobre sua empresa no YouTube. 10 pessoas gostam e cinco delas compartilham com seus amigos, que por sua vez compartilham com mais 20 pessoas. Isso é conhecido como “marketing viral” e pode ser um método muito eficaz para aumentar sua geração de leads.
O que é um “plano de jogo” de mídia social e por que você deveria ter um?
Um plano de jogo de mídia social é um processo que consiste em algumas etapas simples que podem ajudá-lo a atingir seus objetivos de marketing de mídia social. A arena da mídia social é grande e você pode se perder nela se não seguir as regras. Há muita concorrência e você precisa ter um plano claro se quiser se destacar da multidão e ser notado.
Seu plano de jogo de mídia social ideal
Um plano de jogo típico para o seu negócio deve consistir nestas quatro etapas
- Construa sua rede
- Propague sua presença
- Permaneça conectado
- Monitor
Etapa 1 – construir sua rede: A primeira etapa é procurar e adicionar à sua rede os usuários que você acha que se enquadram no seu segmento de público-alvo. Ao fazer uma solicitação para adicionar usuários à sua rede, é sempre melhor acompanhar essas solicitações com uma mensagem personalizada. Você também pode procurar e participar de grupos que pertencem à sua linha de negócios. Por exemplo, se você é uma empresa que vende bebidas saudáveis e outros produtos relacionados à saúde, pode participar de grupos onde são discutidos tópicos como nutrição, dieta ou saúde. Esses grupos fornecem audiência para os produtos que você tem a oferecer. No entanto, quando estiver em um grupo, lembre-se de ADD VALUE. Responda às perguntas que você está equipado para responder, participe ativamente das discussões, seja sutil e não “empurre” agressivamente seus produtos.
Passo 2 – propagar: O próximo passo é anunciar sua presença nas redes sociais. Você pode fazer isso adicionando links para suas páginas de mídia social em seu site, linha de assinatura de e-mail ou boletim informativo, se tiver um. Você está lá fora com o seu negócio-anunciá-lo!
Passo 3 – fique conectado: O terceiro passo é ficar conectado com seus fãs e membros do grupo. Iniciativa de marketing de mídia social é fácil de começar, mas requer esforço para manter. E, como muitos esforços de networking, os resultados geralmente não são imediatos. Adquira permissão dos membros do grupo e de outras pessoas em sua rede para enviar e-mails. Você pode enviar conteúdo relevante por e-mail para as pessoas em sua rede. A chave aqui é enviar conteúdo RELEVANTE, DE VALOR ACRESCENTADO – não um anúncio de seus produtos/serviços. Se você é uma empresa de venda de bebidas saudáveis que também faz parte do grupo de dieta e nutrição, pode enviar links como ’10 melhores frutas ricas em antioxidantes’ e talvez adicionar uma imagem e algumas informações sobre seu produto, incentivando pessoas entrarem em contato com você se estiverem interessadas. Essa abordagem será mais bem recebida do que apenas enviar aos clientes em potencial um panfleto por e-mail totalmente dedicado ao seu produto.
Faça e não faça
Embora a rede social tenha tudo a ver com interação humana e não pode ser uma camisa de força, aqui estão algumas dicas que serão úteis.
O que você deveria fazer?
Agregue valor aos seus contatos: Sempre agregue valor aos seus contatos. Sempre! Forneça informações úteis, dicas e outros fatos interessantes que eles possam usar. Por exemplo, Jane, dona de uma empresa em casa, vende bebidas saudáveis e produtos para perda de peso. Então, faz sentido para ela fornecer ao seu público artigos interessantes sobre o tema da perda de peso.
Seja consistente em sua participação online: não é um esforço único. Trata-se de construir um relacionamento… e relacionamentos levam tempo. Seja consistente em sua comunicação de mídia social. Tenha um tweet/post/atualização interessante pelo menos todos os dias. Em alguns poucos casos, várias postagens por dia são ainda melhores, mas não se esqueça da regra nº 1 – valor agregado. Suas postagens não devem soar como divagações inúteis ou propagandas de seu produto/serviço.
Preste atenção ao que está sendo discutido: Se você se juntou a um fórum ou grupo, participe ativamente de discussões relevantes. Use seu conhecimento profissional específico para ajudar os outros. Contribua para adicionar profundidade e dimensão a uma discussão.
A conversa é a chave: como mencionado anteriormente, o marketing de mídia social prospera nos relacionamentos. Para construir um relacionamento forte com seus clientes potenciais, você precisa se envolver em uma conversa com eles. Mantenha uma comunicação bidirecional entre você e seu público. Tenha interesse genuíno no que eles têm a dizer e acompanhe os comentários ou observações que forem feitos.
Conheça a fundo o assunto que está falando: Posicione-se como um especialista nessas plataformas. Mas tenha certeza de que você sabe do que está falando. Pesquise se não tiver certeza de algo. Erros nessas plataformas se espalham rapidamente e prejudicam a reputação do seu negócio.
Personalize sua interação: É aconselhável personalizar sua interação com seu público. Informe-se sobre um evento ou ocasião postado em um Mural, como uma viagem recente, ou “curta” suas fotos de férias no Facebook.
Retrate sua individualidade: A maior vantagem que os proprietários de pequenas empresas têm sobre as grandes corporações é o fato de serem muito menores e não perderem a sensação de pessoa real. Deixe seu público conhecer a pessoa por trás do negócio. Certifique-se de que suas interações incluam um lado pessoal!
Responda às reclamações de seus clientes o mais rápido possível: você sabia que 88% dos clientes dizem que reclamações não respondidas em sites de mídia social os impedem de fazer negócios repetidos? E excluir reclamações de clientes é ainda pior! Portanto, certifique-se de resolver imediatamente as reclamações de seus clientes nas plataformas de mídia social. Mesmo que você não consiga resolvê-los, pelo menos responda para que eles saibam que estão sendo ouvidos. Reconheça tudo.
Mencione sua presença nas mídias sociais: Anuncie seus perfis. Sempre forneça links para seu perfil de mídia social em seu site, blog, e-mails e até materiais impressos. Para sites e blogs, é melhor adicionar widgets do Facebook e Twitter que fornecem um feed ao vivo do que está acontecendo em sua página do Facebook/twitter, ali mesmo em seu site ou blog. Forneça incentivos ou informações de valor agregado, como whitepapers ou artigos, para incentivar as pessoas a segui-lo em sites de mídia social!
Monitore e modere: monitore sua presença nas mídias sociais. Descubra onde seu nome está aparecendo online e em que contexto ele foi usado. Um alerta do Google é a maneira mais simples de fazer isso, embora existam muitas ferramentas gratuitas disponíveis on-line para monitorar sua presença na web. Também mantenha o controle de suas páginas de mídia social. Leia o que os outros estão colocando em sua página e responda prontamente.
Distribua seu conteúdo de mídia social: a criação de conteúdo leva tempo. Então, por que não aproveitar ao máximo o conteúdo que você tem? Publique seu conteúdo em todos os sites de mídia social populares e não hesite em reutilizá-los. Transforme um post de blog em um link e coloque-o no Facebook. Converta-o em um vídeo e adicione ao YouTube e Facebook ou transforme-o em uma apresentação e coloque-o no SlideShare. O objetivo é obter o máximo de exposição para o seu conteúdo.
O que você não deve fazer?
NÃO empurre abertamente seus produtos/serviços: a mídia social é uma plataforma
onde você constrói relacionamentos, para criar valor. NÃO é um local de publicidade. Seu público
irá evitá-lo se tudo o que você fala é sobre as coisas que você vende. Pense nisso, você falaria com sua família
e amigos sobre os produtos que você vende o tempo todo? Claro que não! Então não trate seu
audiência de mídia social de forma diferente.
NÃO envie spam para seus contatos com atualizações inúteis: OK, agora você adicionou dois novos produtos à sua linha. Embora seja ótimo compartilhar as notícias, não envie spam para seus contatos com anúncios. Colocar um link para a nova gama de produtos; monitorar quem está interessado e compartilhar informações quando necessário.
NÃO tenha erros gramaticais e ortográficos em suas postagens: você é uma pequena empresa que quer causar uma boa impressão. Não o estrague com erros ortográficos e gramaticais. Use ferramentas de verificação ortográfica/gramática, mas nunca confie apenas nelas. Revise suas postagens antes de colocá-las online. Se ortografia ou gramática não são o seu forte, peça para outra pessoa revisar seu trabalho antes que ele seja publicado
NÃO deixe de responder a pedidos de ajuda em sua área de especialização: Se você faz parte de um grupo ou fórum, aproveite todas as oportunidades para mostrar sua experiência. Não seja um wallflower – participe ativamente das discussões.
NÃO deixe seu perfil ficar obsoleto: certifique-se de que seu perfil seja atualizado com frequência e que você ofereça algo novo. Um erro que muitos donos de pequenas empresas cometem é criar perfis de mídia social e depois esquecê-los. Seus esforços de mídia social devem ser contínuos para gerar resultados.
NÃO se distraia: há muita distração disponível online, especialmente em canais de mídia social que podem fazer você perder o controle de suas horas produtivas online. Jogos, questionários, fóruns e bate-papos ao vivo – embora possam ser ferramentas interessantes para atrair o interesse do cliente em potencial, concentre-se em seus objetivos. Caso contrário, você se verá investindo muito tempo e energia em atividades que não oferecem retorno ao seu negócio.
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