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Na maioria das vezes, quando você não consegue entrar no seu Microsoft 365, não vê nenhum erro, mas o aplicativo não permite que você insira suas credenciais. Portanto, não há indicação do que causou o problema e como corrigi-lo.
Se isso já aconteceu com você, não precisa se preocupar. Reunimos um pequeno guia para corrigir rapidamente o problema.
1. Comece com algumas soluções básicas de problemas
Antes de culpar o Microsoft 365, verifique se você está fazendo tudo certo. Verifique se sua conta não está bloqueada e verifique seu gerenciador de senhas para garantir que você esteja usando as credenciais corretas.
Além disso, observe o layout do teclado, caso você o tenha alterado acidentalmente e esteja digitando os caracteres errados. Em seguida, reinicie o aplicativo e reinicie o computador. Muitas vezes, reiniciar o sistema é suficiente para corrigir a falha.
Se for realmente o Microsoft 365 o culpado quando você não consegue entrar, tente as soluções listadas abaixo.
2. Remova as credenciais armazenadas
Na maioria das vezes, você tem dificuldade em fazer login devido a uma falha nas credenciais. O Microsoft 365 permitirá que você digite seu nome de usuário, mas não exibirá o campo de senha, pois o aplicativo já o salvou. Mas o Microsoft 365 não usa sua senha, então não há como entrar.
Para corrigir o problema, você deve limpar o Windows Credential Manager.
- Inicie o Painel de Controle.
- Clique no Visto por menu e selecione Ícones grandes.
- Dirigir a Gerenciador de Credenciais e selecione Credenciais do Windows.
- Verifica a Credenciais Genéricas Lista.
- Clique em qualquer credencial pertencente ao Microsoft 365.
- Selecione Retirar e confirme a ação na janela pop-up.
Depois que o Windows remover as credenciais, reinicie o computador e tente entrar no Microsoft 365.
3. Use uma conta local
Se você atualizou recentemente para o Windows 11, a incapacidade de entrar na sua conta do Microsoft 365 pode ser causada por uma falha no perfil do Windows. Nesse caso, criar uma conta local pode resolver o problema.
4. Repare o Microsoft 365
Se mudar para uma conta local não resolveu o problema, tente reparar o Microsoft 365. Veja como fazer isso:
- Clique com o botão direito do mouse no Começar botão e ir para Aplicativos e recursos.
- Na lista de aplicativos instalados, localize Microsoft 365 e clique no três pontos ícone ao lado dele.
- Clique Modificar.
- Selecione os reparo rápido opção e clique Reparar para iniciar o processo.
Depois que o Windows terminar de reparar o aplicativo, tente entrar novamente.
5. Desative a autenticação moderna
O recurso de autenticação moderna da Microsoft foi projetado para melhorar o nível de segurança dos processos de autorização e autenticação. No entanto, às vezes, o tiro sai pela culatra e impede que você entre no Microsoft 365.
Nesse caso, você pode voltar à autenticação herdada editando o Registro. Veja como você pode fazer isso:
O Registro do Windows é um serviço crucial e sensível do Microsoft Windows. Certifique-se de fazer backup do Registro do Windows do seu PC antes de fazer qualquer alteração, para que você possa restaurá-lo se algo der errado.
- Imprensa Tecla do Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar.
- Tipo regedit e pressione Digitar. Isso deve abrir o Editor do Registro.
- Vamos para HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Office > 16.0 > Comum > Identidade.
- No painel direito, crie um novo Valor DWORD (32 bits).
- Diga Ativar ADAL.
- Definir Base para Hexadecimal.
- Definir dados de valor para 0.
- Clique OK para salvar as novas configurações do sistema.
- Reinicie o computador e tente entrar na sua conta do Microsoft 365.
Entre no Microsoft 365 sem problemas
Espero que uma das soluções tenha funcionado e você tenha entrado no Microsoft 365. Conforme discutimos, um erro simples, como inserir uma senha antiga, pode impedi-lo de entrar. tiver que alterar as configurações do sistema, nosso guia irá ajudá-lo.
Se esta não é a primeira vez que o Microsoft 365 está causando dores de cabeça, algumas alternativas gratuitas podem valer a pena tentar.
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