Como consertar Alexa quando ela está “tendo problemas para entender agora”

Um alto-falante inteligente pode ser útil, mas também uma dor de cabeça quando não consegue entender seus comandos. Se o seu Echo continua dizendo “Estou tendo problemas para entender você agora”, estamos aqui para ajudar a consertar.

Por que Alexa está tendo problemas para entender?

Por mais inteligente que seja, um Amazon Echo é apenas um dispositivo, por isso pode enfrentar problemas técnicos. Felizmente, a maioria dos problemas é fácil de resolver quando você chega à raiz do problema.

Quando Alexa está tendo problemas para entender, a primeira coisa que você precisa saber é que provavelmente não está quebrado e você não precisa adquirir um novo dispositivo. A primeira coisa que você deve verificar é o significado da cor do anel da luz Echo. Por exemplo, se o anel de luz estiver vermelho, seu dispositivo provavelmente está apenas silenciado. Caso contrário, o problema aqui não está no dispositivo em si, mas na conexão.

Experimente estas etapas de solução de problemas para corrigir o problema…

1. Tente uma reinicialização simples

você já tentou desligar e ligar? Este conselho é o mais comum em suporte técnico, pois resolve muitos problemas. O mesmo se aplica ao Amazon Echo.

Se você não conseguir entender, simplesmente desconecte-o da fonte de alimentação. Aguarde alguns segundos, conecte-o novamente e espere a luz azul parar de circular antes de tentar falar com Alexa novamente.

2. Verifique seu Wi-Fi

Alexa só funciona se estiver conectada à internet. Portanto, se sua conexão cair, o dispositivo não funcionará tão bem.

Verifique se a internet está funcionando em outros dispositivos, como seu laptop ou smartphone. Se estiver, e Alexa ainda não estiver respondendo, tente reiniciar o roteador e aguarde alguns minutos antes de falar com o dispositivo.

3. Veja se Alexa está conectada à rede certa

Talvez você tenha acabado de mudar de casa e tenha esquecido de mudar a rede Wi-Fi em seu aplicativo Alexa para iOS ou Android. Ou talvez você tenha mudado de provedor de internet e esquecido de atualizar seu Echo. Talvez alguém tenha brincado com o seu Echo e mudado a rede por engano. Nesse caso, você pode conectar seu Echo e Alexa ao Wi-Fi.

Vá para o aplicativo Alexa em seu telefone, selecione DispositivosVá para Configurações (pequena engrenagem no canto superior direito) e toque em Mudar ao lado de Rede Wi-Fi. Certifique-se de que ele esteja conectado à rede correta. Caso contrário, toque em Junte-se a outra rede Wi-Fie siga as etapas na tela.

4. Certifique-se de que o software esteja atualizado

Alexa se conecta automaticamente aos seus servidores diariamente para verificar se há atualizações de software. Se o seu dispositivo estiver com problemas de compreensão, talvez seja porque não foi possível baixar a versão mais recente por algum motivo.

A maneira mais fácil de solicitar que Alexa verifique se há atualizações é dizer “Alexa, verifique se há atualizações de software”. Dependendo do modelo do seu Echo, ele pode se atualizar ou Alexa fornecerá instruções.

5. Aproxime Alexa do roteador

Mesmo que sua internet esteja boa e o dispositivo esteja conectado, o sinal pode não ser forte o suficiente para chegar a Alexa. Isso pode acontecer se o roteador estiver do outro lado da casa.

Para testar se esse é o caso, coloque o Amazon Echo bem próximo ao seu roteador. Se funcionar quando você fizer isso, você pode deixar seu Alexa naquela sala ou encontrar um novo local para o roteador.

6. Tente uma redefinição de fábrica

Como último recurso, você pode optar por uma redefinição de fábrica. Isso apagará suas rotinas, alarmes e lembretes salvos e basicamente reverterá o dispositivo ao que era quando você o conectou pela primeira vez.

Você pode fazer uma redefinição de fábrica através do seu aplicativo. Encontre seu dispositivo no aplicativo e abaixo Configurações do dispositivorole para baixo até ver Registrado para. Tocar Cancelar registro para continuar com a redefinição.

Depois de concluir a redefinição de fábrica, você terá que reconectá-lo ao Wi-Fi doméstico para que funcione.

Se você seguir todas as etapas acima e sua Alexa ainda estiver com problemas para entender, o problema pode estar na própria Amazon. Verifique se os servidores da Amazon estão inativos em um site como o DownDetector ou entre em contato com o suporte da Amazon em seu site.

Esperançosamente, com essas etapas de solução de problemas, você poderá fazer com que Alexa entenda seus comandos novamente. Caso contrário, seu último recurso pode ser entrar em contato com o suporte da Amazon.