Sob pressão dos bloqueios da Covid e do trabalho remoto, as equipes de TI e de negócios aceleraram as iniciativas digitais, mas muitas vezes esqueceram de colocar a segurança no centro de seus planos. Na época, o Gartner previu que 60% dos negócios digitais sofreriam grandes falhas de serviço até 2020 devido a equipes de segurança lutando para gerenciar riscos digitais. Mas, como exploraremos neste blog, é possível minimizar esses riscos por meio da segurança da transformação digital. Vamos descobrir como.
O que é transformação digital?
A transformação digital é um processo de mudança dentro das organizações que busca aproveitar novas tecnologias para encontrar melhores maneiras de atender clientes, mobilizar talentos e organizar fluxos de trabalho. Eles podem assumir muitas formas, mas sempre visam fornecer valor mensurável – levando as operações a novos níveis de eficácia e eficiência.
As transformações digitais não são pequenas mudanças, como adquirir um novo sistema de CRM, atualizar data centers ou adicionar um firewall. São mudanças fundamentais que mudam a forma como os funcionários trabalham e como os clientes interagem com as empresas. O processo pode assumir muitas formas. Por exemplo, desde a chegada do Covid, milhões de empresas aceleraram a adoção da nuvem, com investimentos em nuvem aumentando 18,4% em 2021.
As empresas migraram recursos para serviços em nuvem para facilitar o trabalho remoto, aumentar a resiliência e reduzir custos. Em todos os casos, a transformação da rede local para implantações na nuvem traz riscos e desafios significativos.
Muitas empresas fizeram grandes mudanças de escritórios para trabalho remoto – exigindo uma nova abordagem para conectividade, interação, gerenciamento de tempo e segurança digital. Outros reduziram as operações físicas e mudaram para a venda digital por meio de sites e aplicativos de comércio eletrônico.
A pressão para mudar aumenta o tempo todo. Um relatório recente da McKinsey descobriu que 11% dos executivos americanos pesquisados achavam que sua atual estratégia de negócios permaneceria viável até 2023. Na Europa, a Pesquisa de Investimentos do BEI de 2022 descobriu que 46% das empresas aceleraram as transformações digitais pós-pandemia.
Principais benefícios da transformação digital que você pode alcançar no seu negócio
Para onde quer que você olhe, as empresas estão evoluindo para atender às pressões competitivas, e há muitas razões para isso.
Conveniência do cliente
Afaste-se de compras físicas complicadas para um comércio sem atritos. Os consumidores agora exigem o que querem, quando querem, com o mínimo de barreiras e a máxima eficiência, o que implica a adoção de cadeias de suprimentos e remessas alimentadas por aprendizado de máquina e Internet das Coisas (IoT). Ou pode significar reorganizar os sistemas de pagamento para atender a tecnologia sem contato e criptomoedas.
Trabalho remoto
Trabalhar em casa recebeu um grande impulso da pandemia de Covid, resultando em uma mudança memorável de escritórios para estações de trabalho domésticas. Os trabalhadores desfrutam da liberdade e flexibilidade do trabalho doméstico ou híbrido , as empresas podem reduzir as despesas gerais e usar os recursos da equipe de forma mais dinâmica, e as empresas podem permanecer resilientes contra interrupções.
Requalificação e recrutamento
As empresas modernizadas superam os concorrentes que não adotam as tecnologias digitais mais recentes. A falta de adaptação torna as empresas menos atraentes para trabalhadores de tecnologia talentosos e deixa suas operações diárias em desvantagem competitiva. Transformações como computação em nuvem, abordagens de segurança SASE ou sistemas de pagamento sem atrito podem ser uma maneira de aumentar os níveis de habilidade nas organizações, mantendo-se atraentes para contratações excepcionais.
Conhecimento de marketing
A tecnologia digital de ponta fornece insights profundos sobre as condições do mercado e o comportamento do cliente. Por exemplo, muitas empresas utilizam análises de dados sofisticadas para rastrear as compras dos clientes e a atividade online, permitindo-lhes segmentar o público e fazer discursos de vendas calibrados com precisão. Investir em ferramentas e conhecimentos de análise de dados fornece uma vantagem vital em mercados que estão se tornando cada vez mais competitivos.
Redução do tempo de colocação no mercado
Algumas mudanças visam a rota de P&D para o cliente, reduzindo o tempo necessário para colocar novos produtos em operação. A moda rápida é um ótimo exemplo, com marcas como a Zara implementando cadeias de suprimentos responsivas . Ao analisar a demanda e as tendências do mercado e otimizar as cadeias de suprimentos, as marcas podem atender os clientes de maneira dinâmica e em constante mudança.
Segurança aprimorada
As transformações digitais seguras resultam em redes mais enxutas e simplificadas que são mais fáceis de proteger no cenário de ameaças atual. Conforme relata a IBM , as violações de dados em empresas com redes mais complexas são cerca de 50% maiores do que em organizações que investem em simplificação. Portanto, se as empresas desejam segurança aprimorada, a transformação digital parece uma jogada inteligente.
Quais são os principais desafios da transformação digital?
Embora os benefícios das tecnologias digitais sejam reais e significativos, todo processo de mudança traz riscos. A transformação é necessariamente disruptiva. Ele procura derrubar e substituir abordagens obsoletas, alterando fluxos de trabalho e infraestrutura estabelecidos há muito tempo. Os grandes processos de mudança nunca são fáceis. Embora cada processo seja diferente, alguns desafios complicam constantemente a tarefa dos gerentes de projeto.
Visibilidade de terceiros e segurança de armazenamento
Muitos processos de mudança digital exigem colaboração com provedores de armazenamento em nuvem, especialmente Amazon Web Services. Mas podem surgir problemas quando as empresas delegam o processamento de dados a terceiros.
Por um lado, processar e armazenar dados confidenciais fora do local pode comprometer a visibilidade dos dados. Qualquer falta de visibilidade representa um risco de segurança, e as equipes de TI precisam mapear as superfícies de ameaças em toda a arquitetura de rede.
Os contêineres de nuvem também apresentam suas próprias fraquezas de segurança cibernética. Por exemplo, os buckets de armazenamento do Amazon S3 podem ser configurados incorretamente ou negligenciados, expondo dados confidenciais a hackers. Grandes empresas como Accenture, Verizon e Dow Jones passaram por esse problema. Não é apenas uma preocupação para as pequenas empresas.
Depois, há riscos de segurança cibernética associados ao próprio processo de migração. De acordo com o Relatório de Custo de uma Violação de Dados de 2021 da IBM, as empresas que migram para recursos de nuvem experimentam um custo médio de violação de dados de cerca de US$ 1,6 milhão maior do que empresas com baixos níveis de migração de nuvem. Negligenciar a segurança da nuvem não é uma opção.
Implementando a automação com segurança
A automação apresenta oportunidades para aprimorar o atendimento ao cliente, realizar pesquisas de mercado, gerenciar cadeias de suprimentos e executar outras atividades corporativas fundamentais. No entanto, projetos de automação mal planejados podem resultar em graves violações de segurança cibernética.
Os formulários podem ficar expostos a ataques como injeção de SQL quando as empresas dependem muito do aprendizado de máquina para gerenciar a segurança. Os sistemas de automação baseados em software proprietário e não proprietário mistos podem levar a superfícies de ameaças caóticas, enquanto os chatbots de atendimento ao cliente podem ser sequestrados e usados por invasores cibernéticos.
Durante um processo de mudança digital seguro, as equipes de projeto precisam equilibrar os benefícios da IA e da automação com os riscos potenciais, combinando recursos humanos e de máquina para proteger ativos digitais.
Aumentar as habilidades de segurança cibernética da equipe
O risco de ataques cibernéticos pode aumentar muito quando as empresas passam de espaços de trabalho locais para trabalho remoto, exigindo uma mudança drástica na forma como os funcionários trabalham.
A equipe pode não implementar senhas fortes, usar vários dispositivos não seguros, conectar-se a Wi-Fi público não seguro, não implementar a proteção VPN ou perder dispositivos de trabalho e não relatar roubos. Eles podem usar soluções privadas de armazenamento em nuvem para projetos em andamento, mostrar documentos confidenciais para contatos ou usar uma webcam comprometida para reuniões do Zoom.
Existe uma solução confiável para esses múltiplos riscos de segurança: treinamento da equipe e investimento em segurança cibernética.
As empresas precisam fornecer treinamento à equipe em segurança de senha e conscientização de phishing durante as transformações digitais seguras. Enquanto isso, ferramentas de segurança como Gerenciamento de Acesso e Login Seguro podem combinar com SDP e proteção de dados na borda da rede, com monitoramento em tempo real rastreando o comportamento do usuário para detectar quaisquer violações.
Design e gerenciamento de projetos ruins
Projetos de mudança digital podem falhar antes de começar. Os gerentes de projeto devem garantir que as transformações correspondam às principais metas de negócios com objetivos e prazos claros.
Não faz sentido reconfigurar um portal de pagamento e uma loja de comércio eletrônico se isso resultar em compras mais lentas e riscos de segurança. O planejamento estratégico adequado, a segurança e o gerenciamento de riscos podem determinar exatamente quais transformações são necessárias e como alcançá-las.
Medidas de segurança a serem consideradas antes de iniciar uma transformação
Diante desses desafios, é imperativo adotar uma abordagem focada na segurança ao iniciar qualquer processo de transformação. Existem várias medidas a serem pensadas na fase de preparação, incluindo:
Reúna líderes de TI e de negócios sob uma cadeia de comando transparente. Ambos os lados do projeto precisam de peso igual, com colaboração regular para a segurança cibernética em primeiro plano.
Audite as ferramentas de segurança cibernética existentes para trabalho remoto, armazenamento de dados no local, sistemas de comunicação, dispositivos externos e serviços de software em nuvem. O conhecimento dos ativos atuais é uma base sólida para as reformas de segurança durante a fase de implementação do projeto.
Considere o treinamento da equipe antes de iniciar o projeto. A equipe precisa estar ciente de como a transformação mudará seu comportamento, com a segurança em primeiro plano.
Investigue soluções de segurança que se aplicam ao seu processo de mudança. Você pode precisar de infraestrutura digital, como autenticação aprimorada e serviços de gerenciamento de acesso, análise de perímetro, segmentação de rede ou uma estrutura SASE de atacado para gerenciar riscos.
Escolha parceiros corporativos como provedores de nuvem com forte histórico de segurança e compromisso com a transparência. O custo importa, mas investir mais em colaboradores seguros é essencial.
Planeje o recrutamento antes de fazer alterações técnicas. Projetos de mudança exigem altos níveis de habilidade e podem exigir recrutamento sob medida. Encontre a análise de dados, técnicos de segurança cibernética, codificadores, engenheiros de experiência do usuário e qualquer outra pessoa que o projeto exigir.
Etapas principais para uma transformação digital segura
Os processos de mudança digital variam de caso para caso. As ações necessárias para virtualizar um sistema de atendimento ao cliente são diferentes da migração de registros financeiros para contêineres de nuvem seguros. No entanto, essas etapas são geralmente aplicáveis e devem tornar o processo mais seguro:
Estabelecer liderança para pilotar o projeto desde a concepção até a conclusão. De um modo geral, o Chief Information Security Officer (CISO) da empresa deve executar o projeto responsável por TI e elementos estratégicos de negócios.
O CISO e a equipe do projeto também devem garantir que integrem os riscos cibernéticos em todas as etapas do processo de implementação. Eles precisarão defender a segurança de TI para a liderança corporativa e as equipes estratégicas e devem ter autoridade para agir de forma decisiva se ocorrerem violações de segurança.
Integrar as equipes de segurança dos principais colaboradores no projeto de transformação. De acordo com a Ponemon, 58% das empresas de transformação digital não consideram terceiros como um risco crítico. Falhas que levam a lacunas entre o gerenciamento de risco interno e as estratégias de gerenciamento de risco do fornecedor podem resultar no tipo de falhas de segurança descobertas pela Accenture e outros usuários do Amazon Cloud.
