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Comprei meu cartucho de toner reciclado normal para minha impressora HP LaserJet. Quando instalei, recebi uma mensagem informando que a impressão estava bloqueada porque não era um cartucho HP. Acontece que, nas últimas semanas, a HP atualizou o firmware da impressora (sem pedir) para interromper o uso de cartuchos não HP. Isso significa que terei que pagar 30% a mais pelos meus cartuchos de toner. O que está acontecendo?
PW, Argyll & Bute
Acho que posso responder com uma única palavra: especulação. Não é assim que a HP o descreve. O altruísmo é a desculpa que prefere. Ele me diz que a prática que chama de “segurança dinâmica” é “melhorar a experiência geral de impressão para nossos clientes”.
A proibição de cartuchos feitos por qualquer outro fabricante aumenta a qualidade de impressão e a proteção de segurança, afirma. Uma alternativa é confessada em sua página de suporte ao cliente, onde afirma: “O objetivo do recurso de segurança dinâmica é proteger as inovações e a propriedade intelectual da HP”.
A segurança dinâmica tem introduzido restrições aos cartuchos, sem o conhecimento dos proprietários de impressoras, durante as atualizações de firmware desde 2016. Os usuários, que confiaram por anos em marcas de tinta mais baratas, agora são forçados a descartá-los, usados ou não, e pagar um prêmio pela HP. ter. As ramificações desse tipo de protecionismo são significativas. É como desabilitar uma escova de dentes elétrica se um cliente não usa Colgate.
Parece que está piorando. GOS de Boothby Pagnall, Lincolnshire, relata que sua impressora HP está repentinamente rejeitando cartuchos HP considerados obsoletos. “Nunca percebi que existia uma data de validade nas tintas”, escreve ele. “Tenho certeza de que não sou o único que compra em massa, apenas para vê-los expirar antes de serem usados. Um que troquei ontem custou 45 libras.
O extraordinário é que a HP expandiu recentemente e silenciosamente a prática meses depois de concordar com um pacote de compensação extrajudicial de € 1,35 milhão para clientes em quatro países europeus que ficaram sem dinheiro depois que seus cartuchos foram bloqueados sem aviso prévio.
Em 2020, pagou US $ 1,5 milhão depois que clientes dos Estados Unidos entraram com uma ação coletiva alegando que havia abusado de seu sistema de atualização de segurança para prejudicá-los. Também em 2020, a Autoridade Italiana de Concorrência e Mercados multou-a em 10 milhões de euros por introduzir as restrições sem avisar os clientes.
A HP declarou que os acordos não sugeriam uma admissão de irregularidades. Longe disso. Enterrado em seu site está o aviso de que qualquer impressora pode parar de aceitar cartuchos não-HP a qualquer momento.
Os clientes enfrentam três opções. Eles podem cavar fundo para cartuchos HP. Ot recusar as atualizações de firmware que podem desativar seu estoque de cartuchos e arriscar deixar suas impressoras vulneráveis a malware. Ou eles podem mudar para outro fabricante.
A Autoridade de Competições e Mercados do Reino Unido me diz que os fabricantes devem deixar claro, desde o início, se uma impressora é restrita a determinadas marcas e que quaisquer alegações sobre incompatibilidade não são enganosas. Ele se recusou a confirmar se estaria investigando.
E um salve para aqueles que colocam o serviço acima do custo
Existem empresas, geralmente menores, que consideram a satisfação do cliente fundamental para a receita, então aqui vai um alerta para aqueles que colocam o serviço acima do custo:
A carta sobre a reação da Dorset Cereals à almofada nasal dos óculos de alguém em um pacote de muesli realmente nos chocou! Nossa marca favorita, Pure Delish, na Nova Zelândia, continha segmentos de frutas tão duros que quase quebrávamos alguns dentes. Enviamos uma reclamação por e-mail e recebemos uma resposta de desculpas no mesmo dia. Dois dias depois chegaram meia dúzia de pacotes de vários cereais, com uma nota a desejar que futuramente disfrutássemos de um produto de melhor qualidade. Esperamos que a Dorset Cereals tire uma folha do livro de seus colegas Kiwi!
C e JH, Auckland, Nova Zelândia
Perdi uma chave inglesa de um conjunto de ferramentas Hilka e não consegui encontrar uma substituta para comprar individualmente. Entrei em contato com a empresa e ela me enviou um gratuitamente.
GB, Perth
Encomendei um vestido da Nancy Mac. Foi lindamente feito, mas não ficou bem em mim. Ele me enviou mais dois para ver se eles seriam mais adequados. Também se ofereceu para fazer um vestido no comprimento preferido sem nenhum custo extra e o proprietário telefonou para verificar se eu estava feliz. As devoluções eram gratuitas. Raramente encontrei um atendimento ao cliente tão excelente.
DN, Stroud, Gloucestershire
Quando uma das minhas clarabóias Velux de 20 anos falhou, presumi que teria que substituí-la. O representante da Velux disse que parecia um problema conhecido e o atendimento ao cliente confirmou que a unidade havia sido recolhida devido a um defeito entre 1997 e 2002 e que a substituiriam, e as outras duas unidades, gratuitamente. O trabalho foi concluído seis dias após minha ligação.
CH, Grande Manchester
Envie um e-mail para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. O envio e a publicação estão sujeitos aos nossos termos e condições
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