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Os telefones SIP são os telefones que utilizam o Open Standard Session Initiation Protocol (SIP) para gerenciar e configurar chamadas usando outros padrões abertos chamados Real-time Transport Protocol (RTP). Esses protocolos são todos denominados genericamente como Voz sobre IP e, portanto, os telefones também são comumente chamados de clientes VoIP ou Telefones VoIP. Existem duas categorias principais de telefones SIP, ou seja, telefones de software ou SoftPhones e telefones de hardware ou HardPhones.
Telefones de hardware ou HardPhones
Um HardPhone é algo que se assemelha a telefones comuns e também age como um. No entanto, neste telefone SIP o hardware é feito usando peças com reconhecimento de IP. Este se conectará às redes IP usando Wi-Fi ou Ethernet. Você também terá telefones sem fio em HardPhones. Os telefones sem fio usam a tecnologia DECT pela qual os telefones se conectam a uma estação base através do protocolo DECT. A estação base se conecta a um PBX IP usando protocolos de transporte RTP e SIP.
Telefones de software ou SoftPhones
A função e a natureza do SoftPhone são evidentes em seu nome. É um programa de software que dá a funcionalidade de um telefone. Assim como um HardPhone, um SoftPhone utiliza RTP e SIP para entrega de voz e configuração de chamadas. Qualquer dispositivo como desktops, tablets e smartphones pode ser usado para executar programas do SoftPhone, desde que tenha alto-falantes e microfone. O principal requisito é a conexão IP com o servidor SIP ou provedor VoIP através do IP PBX.
Os benefícios de mudar para telefones SIP
Os telefones SIP são vistos como a alternativa viável ao PBX e permitem que as empresas escalem rapidamente sem aumentar o custo. A seguir está uma lista de algumas outras vantagens do SIP.
 É mais barato na configuração e ativação do que o PBX. Você recebe um número de telefone multicanal que não ficará ocupado se você tiver representantes de vendas adequados. O número de agentes de chamadas também pode ser aumentado na rede corporativa sem aumento de custos.
 O pagamento das chamadas telefônicas é de acordo com a tarifa básica, independentemente da localização do assinante. Os telefones SIP são ainda mais baratos que a instalação de linhas telefônicas. Isso o torna altamente conveniente para empresas de médio e grande porte que possuem muitos departamentos e filiais em locais diferentes.
 SIP auxilia na integração de dados sobre chamadas juntamente com sistemas de análise e CRM para tornar um negócio altamente eficiente. Por exemplo, a tecnologia SIP oferece a oportunidade de rastreamento de chamadas. Isso ajuda você a descobrir quais avenidas de publicidade estão atraindo novos clientes. Assim, você toma decisões mais acertadas para o crescimento das vendas.
O SIP pode ser uma ótima opção para qualquer empresa ou startup que busca otimizar o fluxo de trabalho. Ajuda na construção de plataformas analíticas Omni-channel para melhorar o nível de atendimento ao cliente.
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