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Um cliente da T-Mobile suspeita que fraude interna é a razão por trás das crescentes cobranças mensais das quais ele não sabe nada. | Crédito da imagem-Reddit
Em maio, esse valor extra foi de $ 454,91. A princípio, ele pensou que estava pagando por seu novo telefone, mas no mês seguinte, além de pagar os usuais $ 125,83 via pagamento automático, ele foi cobrado um adicional de $ 791,57. E no mês seguinte, além do valor do pagamento automático de $ 125,83, ele foi cobrado $ 996,67. Em uma ligação telefônica a três com T móvel e a empresa de cartão de crédito do cliente (Capital One), T móvel O representante ao telefone não conseguiu encontrar as cobranças.
O primeiro pensamento do consumidor foi que ele foi vítima de fraude interna, embora ele admita que poderia ter lidado melhor com toda a compra.
“…mas é verdade que eu deveria administrar melhor minhas despesas. Mas a razão pela qual eu chamei isso de fraude interna é que eu não criei mais de 1 conta. Eu tenho uma conta e ela só mostra que eu fui cobrado até certo ponto. É verdade que eu deveria ter entrado mais rápido, mas de qualquer forma eu acho suspeito que do meu primeiro pagamento eu esteja sendo cobrado uma taxa separada exatamente no mesmo momento. Então sim, eu acho isso suspeito e suspeito de fraude interna. Isso não significa que eu seja contra possibilidades de fraude externa. Mas eu estou mais do que ciente de operadoras de telefonia desonestas, especialmente quando se trata de troca de SIM.” – Cliente da T-Mobile e assinante do Reddit “ridgiddrill”
Por outro lado, a cobrança desconhecida cai na mesma data e no mesmo horário em que seu pagamento automático mensal é executado. Um Redditor diz que já viu exatamente a mesma coisa acontecer antes, graças a um representante desonesto.
“O representante provavelmente pegou o tablet de outro colega de trabalho e adicionou o pagamento automático à conta em que a pessoa estava trabalhando. Percebeu depois e adicionou à conta correta, mas nunca removeu da primeira. O outro cliente, é claro, nunca se apresentará e reclamará porque está recebendo uma conta gratuita. Vi exatamente a mesma coisa acontecer neste caso na conta de outra pessoa dessa maneira. Mais tarde, o cliente com a conta paga por outra pessoa entrou e reclamou porque estava suspenso e tinha um saldo ridiculamente alto. Disseram que eram responsáveis pelo saldo porque nunca pagaram. Eles acabaram cancelando e deixando todos os telefones e saldo atingirem seu crédito.” – Assinante do Reddit 21cabbag3
Esperamos que o T móvel o cliente fica esclarecido e é reembolsado pelos pagamentos que não deveria ter feito. Mas que isso seja um aviso. Se você estiver fazendo uma compra com sua operadora, como comprar um novo telefone ou adicionar novas linhas, certifique-se de entender exatamente o que será cobrado. Às vezes, comprar um novo telefone e aproveitar uma oferta oferecida pela sua operadora sem fio pode ser confuso. Não assine até saber exatamente quais serão seus novos pagamentos mensais.
Considerando a pressão que as operadoras estão colocando sobre seus representantes para atingir certas métricas de desempenho e receita, você não pode descartar completamente que isso seja o que a vítima chama de “fraude interna”. Por outro lado, comprar um telefone novo sem entender claramente como e quanto você deve pagar por ele não é o que um consumidor inteligente deve fazer.
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