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O órgão fiscalizador de dados da Grã-Bretanha impôs penalidades financeiras totalizando £ 435.000 (cerca de US$ 529.000) em cinco empresas que, segundo ele, fizeram coletivamente quase meio milhão de ligações de marketing para pessoas registradas no Serviço de Preferência por Telefone (TPS).
De acordo com as leis locais, é ilegal que as empresas façam chamadas de marketing ao vivo para qualquer pessoa inscrita no TPS.
O Information Commissioner’s Office (ICO) diz que os infratores incluem Applianceservices UK Ltd (AUKL), Boiler Cover Breakdown Ltd (BCBL), Boiler Breakdown Ltd (BBL), Repair Plans UK Ltd (RPUK) e Utility Guard Ltd (UGL).
Sentir-se como se você tivesse que entregar seus dados bancários simplesmente para desligar alguém do telefone é nada menos que vergonhoso
Andy Curry, chefe de investigações da ICO, disse: “Não vamos parar de investigar e tomar medidas robustas contra as empresas, para proteger as pessoas e especialmente os vulneráveis, onde encontramos flagrante desrespeito à lei”.
A investigação da equipe da ICO descobriu que, em certos casos, as empresas estavam se concentrando em dados demográficos específicos, ou seja, proprietários de imóveis com 60 anos ou mais.
Com sede em Brighton, a AUKL UK estava por trás de 99.313 chamadas de marketing direto não solicitadas para usuários do TPS entre o início de janeiro de 2021 e o final de junho do mesmo ano. Foi multado em £ 85.000 (c $ 103.000).
A ICO disse que tomou conhecimento do negócio por meio da Autoridade de Conduta Financeira e alegou que “parecia” usar táticas de pressão para obter detalhes do cartão de pagamento. Uma das pessoas chamadas teve capacidade reduzida após um derrame e outra teve demência.
Também sediada em Brighton está a RPUK, que fez 21.347 ligações de marketing um pouco menos do que nos meses encerrados em 7 de setembro. Ele comprou expressamente dados de pessoas com 60 anos ou mais, afirma a ICO, e fez declarações falsas e enganosas durante suas ligações de marketing.
A ICO encontrou um incidente em que RPUK havia retirado desnecessariamente £ 180 da conta bancária de uma pessoa. Foi multado em £ 70.000 e emitido um aviso de execução, e tem 30 dias para cumprir.
A BCBL fez 9.075 ligações de marketing entre janeiro e agosto de 2020, e a BBL fez 348.724 ligações incômodas, afirmou a ICO. Ambas as empresas estão registradas no mesmo endereço, compartilham os mesmos diretores e as linhas telefônicas são alugadas por uma empresa e utilizadas pelas duas empresas.
O ICO alegou que ambos visavam “especificamente” pessoas vulneráveis e multou o BCBL £ 120.000 (c $ 146.000) e o BBL £ 140.000 (c $ 170.000). Emitiu-lhes um aviso de execução. As duas empresas recorreram do valor monetário dos autos de infração.
O último nome na galeria dos bandidos é UGL, situado em Chichester, West Sussex. O ICO disse que fez 1.932 ligações entre agosto de 2020 e julho de 2021. A UGL não tinha licença TPS e recebeu dinheiro de alguém com demência. Ele mostrou um “desrespeito intencional” pela lei e foi multado em £ 20.000 e deve cumprir o aviso de execução.
“As táticas de pressão e, às vezes, declarações falsas ou enganosas que essas empresas usavam eram completamente inaceitáveis. Sentir que você precisa entregar seus dados bancários simplesmente para desligar alguém do telefone é nada menos que vergonhoso, e é por isso que tomamos medidas contra essas empresas”, disse Curry. ®
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