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Pesquisadores do Max-Planck-Institut für Informatik da Alemanha estudaram como a pandemia do COVID-19 impactou a maneira como os administradores de sistemas trabalham e descobriram que a profissão foi impactada negativamente.
Suas descobertas são detalhadas em um papel intitulado “‘Eu precisava resolver sua sobrecarga’: como o trabalho de administração do sistema foi afetado pelo COVID-19”.
Os pesquisadores conversaram com 24 administradores de sistemas de 12 economias (oito europeias, duas norte-americanas, além da Índia e de Gana) sobre “seu trabalho diário de administração de sistemas antes, durante e após o bloqueio ser aplicado para entender melhor como era o trabalho deles. impactado pelo bloqueio e as maneiras pelas quais eles gerenciaram isso.”
Os pesquisadores descobriram que os administradores de sistemas enfrentam pressões únicas em uma crise porque é seu trabalho manter todos os outros trabalhando – mesmo que tenham que ajustar suas próprias práticas.
“A capacidade dos administradores de sistema de se adaptar a uma crise tem um efeito cascata na capacidade de adaptação de outros trabalhadores.”
O estudo descobriu que os administradores de sistemas apenas faziam o que fosse necessário nos primeiros dias de bloqueios, antes que suas organizações passassem “da coordenação implícita para a explícita e das interações informais para as formais”.
Isso foi bom em alguns aspectos – um dos entrevistados disse que práticas de segurança negligentes, como o compartilhamento de senhas, não sobreviveram aos primeiros dias da pandemia. Outros disseram que o trabalho remoto significava que a pressão para fazer as coisas porque alguém estava esperando que elas acontecessem não era sentida quando trabalhavam em casa.
“Vemos uma conexão entre o bloqueio forçando uma formalização da atividade de coordenação e um declínio na microgestão percebida; interações espontâneas e casuais são substituídas por comunicações assíncronas e reuniões planejadas”, escrevem os pesquisadores.
Enquanto os administradores de sistemas apreciavam o fato de serem deixados sozinhos para trabalhar em listas de atividades obrigatórias, alguns achavam que a necessidade de provar que haviam feito as tarefas exigidas era mais onerosa do que apenas conversar com colegas para informá-los de que um trabalho havia sido feito.
Os pesquisadores argumentaram que a perda de integração espontânea não era boa para os administradores de sistema ou seus empregadores, porque as organizações passaram a esperar que seus técnicos estejam disponíveis para ajudar, e os administradores de sistema veem isso como parte da função.
“Os aspectos informais que eram parte integrante do trabalho de administração de sistemas (conversas espontâneas, ajuda mútua etc.) foram substituídos por comunicação formal ou foram substituídos por abordagens inadequadas”, afirma o documento.
Os pesquisadores fazem três recomendações:
- Minimize estilos de trabalho formais que apenas dão trabalho extra para administradores de sistema;
- Adote ferramentas que permitem que os administradores de sistemas façam o que fazem melhor, reduzindo a necessidade de coordenação formal do trabalho remoto;
- Certifique-se de que os administradores de sistema tenham autoridade suficiente sobre seu trabalho e responsabilidades para moldar e implementar processos de trabalho que os ajudem a realizar suas tarefas.
Strong The One passa muito tempo refletindo sobre o destino de um administrador de sistema. Na opinião de seu correspondente, este artigo traz insights úteis sobre a profissão e pode abrir seus olhos para como os administradores de sistemas são vistos dentro das organizações e como funciona o mundo do trabalho. Vale a pena ler. ®
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