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Com o número de ataques cibernéticos e violações de dados previstos para aumentar em 2023, a segurança cibernética deve ser uma prioridade para todas as organizações. A ascensão de ambientes de trabalho híbridos e trabalhadores remotos apresenta um risco maior do que antes, pois o número de dispositivos externos em uma rede aumenta significativamente a superfície de ataque de uma organização.
Sem os investimentos certos em segurança cibernética e os esforços para se manter informado sobre os desenvolvimentos mais recentes, uma empresa corre o risco de perder a fidelidade do cliente e prejudicar os fluxos de receita. Este artigo examinará quatro maneiras pelas quais os protocolos de segurança cibernética podem agregar valor ao seu negócio e aumentar a fidelidade do cliente.
O que são protocolos de cibersegurança?
No clima moderno, toda organização deve ter protocolos de segurança cibernética em vigor para proteger contra uma possível violação de dados, ataques maliciosos e qualquer outro incidente relacionado a um ataque cibernético.
Os dados são um dos ativos mais importantes de qualquer empresa, e é por isso que devem ser tomadas medidas para proteger seus sistemas, garantindo que os dados não sejam mal utilizados e protegendo seus clientes contra crimes cibernéticos. Uma violação de dados pode ter um impacto significativo no futuro de longo prazo do seu negócio, prejudicando a reputação da sua marca.
Implementação de protocolos de cibersegurança
Implementar protocolos de segurança cibernética não é tão difícil ou caro quanto você imagina. Os benefícios de adicionar essas proteções ao seu negócio também podem oferecer um retorno impressionante do investimento em termos de fidelidade do cliente e aumento das vendas, ajudando a proteger o seu negócio a longo prazo.
Você deve começar educando seus clientes sobre a importância da privacidade e segurança dos dados. Informar seus clientes garante que eles entendam como você mantém suas informações seguras e como uma violação de dados pode afetá-los diretamente. Isso pode ser alcançado com um boletim informativo regular, postagens de blog e documentação que pode ser facilmente encontrada online. Ter uma base de conhecimento abrangente e acessível é um dos primeiros passos na construção da confiança com os clientes.
Pedir a seus clientes que preencham pesquisas em troca de uma recompensa (como um desconto em um produto ou serviço) permite que você faça perguntas sobre como eles se sentem sobre a integridade de seus dados pessoais e financeiros ao fazer negócios com sua empresa e quais ações de segurança que eles também gostariam que você executasse. Você pode incluir a pesquisa como parte de seus boletins, conforme mencionado acima.
Além disso, tomar medidas como configurar uma rede privada virtual (VPN) pode dar à sua organização um nível extra de segurança ao criptografar sua atividade de rede para tornar a vida mais difícil para os cibercriminosos. No entanto, para proteção abrangente, uma VPN é apenas o começo.
Além de educar os clientes e configurar uma VPN, outras ações de segurança cibernética que você pode considerar incluem:
- Software antivírus e antimalware avançado
- um firewall
- Autenticação multifator (2FA) ou um modelo de confiança zero
- Teste de penetração
- Auditoria regular de usuários, dispositivos e software
- Obtendo a inteligência de ameaças mais recente
- Estabelecer processos de análise e manutenção de segurança
- Implementando um plano de resposta a incidentes
Os protocolos de segurança cibernética agregam valor ao seu negócio e aumentam a fidelidade do cliente
Aqui estão quatro maneiras pelas quais os protocolos de segurança cibernética podem agregar valor ao seu negócio:
1. Aumente a confiança do cliente
Muitos usuários online têm um nível impressionante de compreensão quando se trata de segurança online e proteção de dados. Isso ocorre porque muitos aspectos de nossas vidas agora são gerenciados on-line e o cibercrime é abordado com destaque nas notícias. As expectativas dos consumidores em relação à segurança cibernética e à proteção de seus dados são extremamente altas.
Se uma empresa sofre uma violação de dados e os detalhes financeiros de um indivíduo são roubados, é improvável que o indivíduo em questão volte a usar os serviços dessa empresa – especialmente nos setores financeiro e bancário.
É por isso que os custos de implementação de protocolos de segurança cibernética são amplamente superados pela economia potencial de evitar um ataque cibernético. Em alguns casos, a reputação de uma empresa nunca pode realmente se recuperar de tal evento, perdendo permanentemente a confiança de sua base de clientes.
A maioria dos provedores de seguros cibernéticos oferece gerenciamento de reputação e cobre o custo de dados de clientes comprometidos caso ocorra um ataque. Esse seguro, combinado com proteção cibernética em grande escala, pode desempenhar um papel significativo na garantia da fidelidade de seus clientes, que apreciarão as medidas tomadas para protegê-los.
2. Impulsione mais vendas
Um benefício óbvio de melhorar a fidelidade do cliente é a disposição para usar seus serviços, resultando em aumento de vendas, conversões e referências. O crescimento de um negócio online é altamente dependente da reputação de sua marca e da percepção do público.
A maioria dos consumidores só está disposta a fornecer suas informações pessoais se confiar fortemente em uma empresa. A maioria dos consumidores não concluirá uma transação se sentir que um site carece de segurança e criptografia, como um certificado SSL válido.
É igualmente importante que cada cliente confie que suas transações são seguras. Lembre os clientes de que sua empresa segue os padrões de conformidade PCI-DSS para garantir que as informações de cartão de crédito sejam sempre criptografado para cada transação.
A falta de compromisso com a segurança cibernética aumenta a chance de seus clientes atuais e potenciais escolherem seus concorrentes.
3. Reduza suas despesas
Uma violação de dados pode potencialmente custar às empresas milhões de dólares. Ano passado, e-mail comercial compromete custo quase $ 5 milhões na média. Esse tipo de ataque é apenas um de muitos, com explorações como phishing, engenharia social e ransomware se tornando mais sofisticadas a cada ano, dificultando a proteção e causando um impacto maior nos negócios.
Bem como os custos de colocar sua organização de volta em funcionamento, a perda de receita durante o tempo de inatividade e o gerenciamento da reputação da empresa. O fator chave é a perda de clientes, que pode ser substancial dependendo da gravidade do ataque.
4. Aumente a resiliência
O nível de segurança cibernética implementado em uma organização determina o quão eficaz ela será ao enfrentar condições adversas e possíveis ataques cibernéticos. Na verdade, pode determinar a sobrevivência de uma empresa, principalmente se os custos de resolução de uma violação de dados estiverem além de suas possibilidades.
Um exemplo bem conhecido disso é o site MyBizHomepage, um serviço popular que permitia aos empresários monitorar suas finanças. No entanto, três funcionários seniores demitidos lançaram um ataque de vingança no site, que exigiu mais de US$ 1 milhão para resolver a violação. Infelizmente, isso não teve sucesso, e um site que foi uma vez avaliado em US $ 100 milhões foi forçado a ficar offline permanentemente.
Não ignore a cibersegurança
A cibersegurança não pode ser ignorada. Os principais protocolos, planos, regras, ações e medidas devem ser considerados para uma estratégia eficaz de proteção cibernética. Embora isso exija investimento inicial e gerenciamento contínuo, os benefícios mais do que compensam isso.
Os protocolos de segurança cibernética podem ajudar a aumentar a fidelidade e a confiança do cliente, aumentar as vendas, reduzir as despesas de longo prazo e garantir a resiliência caso ocorra um ataque cibernético. Se uma empresa não tomar as medidas necessárias para proteger os dados de seus clientes, ela arrisca seu futuro.
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