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Cerca de 76 por cento dos entrevistados afirmaram ter notado um aumento nas chamadas ou SMS irritantes com base em suas conversas com contas comerciais do WhatsApp e suas atividades no Facebook ou Instagram, disse a empresa de pesquisa online LocalCircles na quarta-feira.
De acordo com a pesquisa realizada entre 1º e 20 de fevereiro, 95% dos usuários do WhatsApp entrevistados pela LocalCircles na Índia indicam que recebem uma ou mais mensagens incômodas todos os dias, das quais 41% afirmam receber quatro ou mais dessas mensagens diariamente.
Quando contatado, um porta-voz da Meta disse que o Whatsapp construiu sistemas que tornam mais rápido para o WhatsApp suspender uma empresa de enviar mensagens quando as pessoas fornecem feedback de que tiveram uma experiência de baixa qualidade.
“Se uma empresa receber feedback negativo excessivo, podemos limitar ou remover o acesso de uma empresa ao WhatsApp”, disse o porta-voz da Meta.
A LocalCircles disse que, para entender se os usuários estavam tendo essa experiência com base nas mudanças na política de privacidade e quantificar a magnitude de tais instâncias, perguntou aos entrevistados se eles estavam vendo um aumento nas mensagens comerciais não solicitadas no WhatsApp com base em suas conversas com usuários comerciais do WhatsApp. ou sua atividade no Facebook ou Instagram.
“Quase três quartos ou 76 por cento dos 12.215 usuários do WhatsApp que responderam a esta pergunta afirmaram que estão vendo um aumento em mensagens comerciais incômodas ou não solicitadas com base em suas conversas com contas comerciais do WhatsApp e suas atividades no Facebook/Instagram, as plataformas de propriedade da Meta além do WhatsApp”, disse o relatório da pesquisa.
A pesquisa afirma ter recebido mais de 51.000 respostas de cidadãos localizados em 351 distritos da Índia.
A LocalCircles disse que a conclusão da pesquisa indica que a maioria dos usuários do WhatsApp pesquisados está usando ferramentas disponíveis para eles, como bloqueio ou arquivamento, e ainda assim as mensagens de spam continuam indicando que os remetentes também estão trocando de número ou que há tantos deles que a ameaça continuou.
“A maioria ou 73% dos 12.673 entrevistados para esta pergunta indicaram que exercem a opção de bloquear os números de onde vêm as mensagens comerciais não solicitadas”, disse o relatório.
O porta-voz da Meta disse que a escolha do usuário é fundamental e oferece a opção de bloquear uma conta comercial.
“Gostaríamos de compartilhar que, no WhatsApp, a escolha do usuário está no centro do que fazemos. As mensagens são a nova maneira de fazer negócios que é melhor do que SMS, e-mail e telefone, que ficaram sobrecarregados e spam. Nossa regra é que, quer as pessoas queiram falar com uma empresa ou não, a escolha é de nossos usuários”, disse o porta-voz.
O porta-voz compartilhou que trabalha constantemente com empresas para garantir que as mensagens sejam úteis e esperadas.
“Permitimos que as empresas enviem apenas um certo número de mensagens por dia… Recentemente, adicionamos a capacidade de as empresas criarem uma maneira simples para os clientes optarem por não receber certos tipos de mensagens diretamente no chat”, disse o porta-voz. disse.
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