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O que você precisa saber
- A Samsung e a uBreakiFix da Asurion lançam uma atualização após a expansão de centros de reparo para clientes Galaxy em 2023.
- As lojas alcançaram uma pontuação NPU média 5,5% maior para experiência do cliente e também otimizaram seus serviços de reparo para devoluções mais rápidas.
- Os principais centros de reparo da Samsung agora podem consertar o Galaxy Z Flip 6 e o Fold 6.
A Samsung continua honrando seu compromisso com serviços de reparo de dispositivos por meio do uBreakiFix e hoje (31 de julho) ambos compartilham uma atualização importante.
Em um comunicado à imprensa, a Samsung afirma que um ano após a expansão do serviço de sua loja de reparos principal, ela agora está entregando as “maiores pontuações Net Promoter Scores” da rede. O NPU é a representação padrão da experiência do cliente no setor, e a Samsung alcançou uma pontuação 5,5% maior em toda a rede mais ampla. Mais importante, as lojas principais da Samsung agora podem consertar o Galaxy Z Flip 6 e o Fold 6.
A empresa afirma que cada uma das lojas atua como um “campo de testes” para pesquisa e inovação em relação ao reparo de dispositivos. Dave Barbuto, CEO da uBreakiFix by Asurion afirma, “em nossas lojas principais da Samsung, geralmente são as pequenas coisas que fazem a maior diferença.”
Uma dessas diferenças inclui os técnicos da loja principal descobrindo uma parte desnecessária do reparo do dispositivo. De acordo com a Samsung, seus trabalhadores encontraram uma redundância no teste de calibração da câmera. Este era um objeto de controle de qualidade que a Samsung já conduz durante o processo de fabricação.
Com isso, os técnicos da loja principal aceleraram o fluxo de trabalho ao consertar dispositivos.
Além disso, a Samsung afirma que seus centros de reparo estocam “23% mais SKUs do que as lojas comuns”. Para os consumidores, isso significa que as lojas oficiais de reparo da Samsung devem ter as peças de que você precisa para seu dispositivo se ele for danificado. A marca coreana reitera que os consumidores podem encontrar suas lojas principais em Los Angeles, Chicago, Newark, Dallas, Houston, Atlanta e Phoenix.
Fora dessas áreas, você pode encontrar consolo em centenas de lojas uBreakiFix autorizadas para reparo de dispositivos Galaxy.
A parceria entre a Samsung e a uBreakiFix está em andamento há seis anos, e no verão passado as empresas anunciaram uma expansão de 50 lojas. Foi declarado que as lojas teriam acesso a equipamentos “especializados” capazes de lidar com os problemas do dispositivo de um cliente. Mais importante, o foco principal era garantir que os clientes pudessem ter reparos no mesmo dia.
No entanto, como a Samsung mencionou hoje (31 de julho), suas lojas ainda oferecerão um dispositivo Galaxy “emprestado” apenas para garantir que você permaneça conectado durante todo o processo de reparo.
A colaboração da gigante da tecnologia com a uBreakiFixit oferece uma opção de serviço “We Come to You” (Nós vamos até você). Os técnicos disponíveis podem ir até os clientes onde quer que eles estejam para começar a fazer a manutenção de seus dispositivos danificados. Mark Williams, vice-presidente de atendimento ao cliente da Samsung, disse que essa capacidade destaca o comprometimento da Samsung com os serviços de reparo do usuário.
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