Ou talvez você tenha encontrado outra plataforma que atenda a todas as suas necessidades de compras online. Seja qual for o motivo, você deve saber algumas informações antes de fechar sua conta do eBay permanentemente. Aqui explicamos tudo o que você precisa saber sobre o procedimento de fechamento e compartilhamos instruções fáceis de seguir para excluir sua conta do eBay.
O que você precisa saber antes de excluir sua conta do eBay
Se você fechar sua conta do eBay, não poderá vender ou comprar no site ou acessar sua conta — ela será excluída permanentemente. Você também perderá seu feedback, bem como seu histórico de compras e vendas. Se você é bom com isso, aqui estão algumas condições que você deve cumprir antes de fechar sua conta do eBay:
- Suas taxas e custos de venda foram pagos.
- Seus fundos disponíveis estão em zero.
- Você não tem lances abertos em nenhum item.
- Você não tem transações pendentes (lances em aberto, pagamentos pendentes, devoluções, disputas ou pagamentos ainda sendo processados em sua conta bancária).
- As informações da sua conta estão atualizadas (você receberá informações sobre o encerramento da sua conta no seu endereço de e-mail).
- Você cancelou todas as suas assinaturas relacionadas à sua conta do eBay (eBay Stores, Selling Manager Pro).
Estas condições aplicam-se tanto às contas dos compradores como dos vendedores. Se você atender a todos os critérios acima, poderá excluir sua conta do eBay.
Como excluir sua conta do eBay
Se você decidiu excluir permanentemente sua conta do eBay, siga este guia fácil sobre como fazer isso usando seu PC ou computador Mac:
- Acesse o site do eBay e faça login.
- Passe o cursor sobre seu nome no canto superior esquerdo e clique em “Configurações da conta”.
- Clique em “Fechar conta”.
- Uma página sobre como fechar sua conta será aberta. Leia as informações fornecidas, role para baixo até o botão azul “Fechar conta” e clique nele.
- No menu suspenso, selecione uma categoria de motivo pelo qual você está fechando sua conta.
- Na próxima janela, selecione um motivo específico para excluir sua conta do eBay, confirme que deseja fechá-la marcando a caixa ao lado de “Quero fechar minha conta do eBay” e clique em “Enviar”.
É isso! Você receberá um e-mail ou uma mensagem do eBay com uma atualização sobre o encerramento da sua conta dentro de 24 horas.
Você também pode excluir uma conta do eBay no aplicativo eBay. Veja como:
- Abra seu aplicativo do eBay e toque no ícone de três linhas paralelas no canto superior esquerdo da tela.
- Role para baixo até o botão “Ajuda” e toque nele.
- Na janela “Ajuda e contato” que se abre, digite “Fechar conta” na barra de pesquisa.
- Toque em “Fechar sua conta”.
- Role para baixo até o botão azul “Fechar conta” e toque nele.
- No menu suspenso, selecione a categoria de motivo pela qual você está saindo.
- Na próxima janela, selecione um motivo específico para excluir sua conta, marque “Quero fechar minha conta do eBay” e toque em “Enviar”.
Parabéns! Sua solicitação para excluir sua conta do eBay foi enviada com sucesso. Você receberá um e-mail ou uma mensagem com uma atualização sobre o encerramento da sua conta dentro de 24 horas.
Como fechar sua conta de vendedor do eBay
Se você quiser fechar sua conta de vendedor do eBay, siga estas etapas:
- Vá em “Meu eBay” e clique na guia “Conta”.
- Clique em “Fechar conta” em “Preferências da conta”.
- Siga as mesmas instruções da seção acima.
Lembre-se de que você não pode ter transações ou pagamentos pendentes, lances abertos ou disputas não resolvidas. Além disso, verifique os detalhes da sua conta para garantir que suas informações de contato estejam atualizadas e que você esteja pronto para fechar permanentemente sua conta.
O que acontece depois de eliminar a sua conta eBay
Quando você envia sua solicitação de encerramento de conta, o atendimento ao cliente do eBay envia uma atualização sobre o status da solicitação dentro de 24 horas. Ele enviará a atualização para o mesmo endereço de e-mail que você forneceu ao se inscrever, ou você receberá uma mensagem do eBay na caixa de entrada do aplicativo eBay.
Normalmente, o eBay leva até 14 dias para fechar uma conta a partir do momento em que recebe sua solicitação. No entanto, se nos últimos 30 dias até o fechamento de sua conta você realizou quaisquer transações, pagamentos, reclamações ou disputas, o eBay pode levar até 60 dias para fechar sua conta.
Após esse período, sua conta será encerrada permanentemente. Se você mudar de ideia durante o processo, entre em contato com o atendimento ao cliente do eBay e solicite que ele reabra sua conta. Ele reabrirá a conta, a menos que ela tenha sido restringida ou suspensa. Se você fechou sua conta de vendedor do eBay, você tem mais 7 dias após o encerramento da conta para solicitar que o eBay reabra sua conta.
Se você não pedir ao eBay para reabrir sua conta dentro do período de fechamento (ou se você era um vendedor do eBay, dentro de sete dias após o fechamento), você terá que criar uma nova conta. Se você quiser continuar comprando on-line, confira nossos posts no blog sobre como comprar online com segurança e as maneiras mais seguras de pagar on-line.
Política de exclusão de dados
Certifique-se de verificar a política de exclusão de dados do eBay antes de fechar sua conta. As empresas de comércio eletrônico geralmente rastreiam e mantêm os dados do usuário para fins de mineração de dados, portanto, esteja ciente da abordagem do eBay em relação aos seus dados.
O EBay exclui seus dados usando métodos aprovados, como exclusão direta, anonimização, pseudonimização e agregação. Ele informa depois que seus dados foram excluídos e a conta foi encerrada. O EBay também aconselha seus usuários a excluir seu cache, cookies (incluindo cookies de terceiros) e histórico do navegador de internet após excluir sua conta do eBay.
No entanto, o eBay retém algumas das suas informações, nomeadamente um registo do seu pedido e a resposta do eBay. Ele também retém algumas de suas informações pessoais para cumprir com obrigações financeiras e legais de retenção. Essas informações podem incluir:
- Informações básicas da conta (nome, endereço de e-mail e data de registro).
- Histórico de transações (listagens, lances, compras, vendas e comentários).
- Informações financeiras (registros de pagamento, faturas e recibos).
- Informação sobre resolução de litígios (comunicação entre as partes e resultados da resolução).
- Informações relacionadas à segurança e à política (atividade da conta, como suspensão e restrição, e violações da política do eBay).
Para saber mais sobre a política de privacidade do eBay e os dados que ele coleta, visite o site do eBay e leia o aviso de privacidade do usuário. Você também pode entrar em contato diretamente com o eBay e solicitar que seus dados sejam excluídos.
