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O que você precisa saber
- Os proprietários do Garmin Venu Sq 2 não conseguiram baixar aplicativos ou assistir mostradores em abril e maio.
- A Garmin finalmente corrigiu o problema em seu “backend” após mais de um mês de reclamações no fórum.
- Os problemas com firmware e atualizações de relógios de fitness têm aumentado nos últimos anos, em todas as marcas.
Os relógios de fitness recebem mais atualizações pós-lançamento do que antes. Em teoria, isso é uma coisa boa. Na prática, marcas como Garmin e Fitbit estão a lutar para cumprir os seus ambiciosos objetivos.
No início desta semana, um leitor me alertou sobre um problema “agravante” com o Venu Sq 2, um dos nossos relógios Garmin favoritos. No mês passado, ninguém com a edição Sq 2 ou Music conseguiu se conectar ao Connect IQ. Isso significava nada de Spotify, Komoot, novos mostradores de relógio ou qualquer outro aplicativo de terceiros. Semanas após o surgimento do problema, o suporte da Garmin abriu um ticket e, em seguida, silenciou o rádio, frustrando os usuários do fórum que começaram a ameaçar devolver sua Vênus.
Então, logo depois que sites como o Notebook Check começaram a relatar o problema, os engenheiros da Garmin “corrigiram um erro no back-end” que impedia a comunicação dos relógios Venu Sq 2 e dos servidores Garmin. Os usuários concordaram que o problema foi corrigido sem qualquer atualização de sua parte; alguns perguntaram qual havia sido o problema antes de o tópico ser encerrado.
O Venu Sq 2 é uma espécie de gateway para a Garmin. Seu preço relativamente acessível e design leve em forma de esquilo tornam-no uma transição mais fácil para usuários do Apple Watch ou fãs de outros relógios de fitness baratos, que podem achar outros Garmins muito robustos, caros ou de nicho. Portanto, para os novos proprietários do Venu Sq 2 – especialmente aqueles que pagaram US$ 50 a mais pelo armazenamento de música – não ter acesso aos aplicativos por mais de um mês é um grande problema.
A Garmin também enfrentou reclamações nos últimos meses sobre uma atualização do Garmin Forerunner com um efeito colateral acidental: supostamente fez com que os sensores ópticos de RH dos relógios subestimassem significativamente os dados de frequência cardíaca.
No meu caso, notarei durante corridas difíceis com meu Forerunner 965 que minha frequência cardíaca está entre 30 e 40 bpm muito baixa para uma volta ou mais antes de ser corrigida automaticamente. Caso contrário, ele teve um desempenho muito bom em um teste de frequência cardíaca Garmin vs. Coros vs. Polar, mas, infelizmente, outros usuários ainda relatam problemas não resolvidos com FC alta ou baixa com mais regularidade, mesmo meses depois.
Embora esses problemas de longa data não pareçam bons para a Garmin, observarei que atualizações de software com bugs e consequências inadvertidas parecem ser uma tendência preocupante recentemente em relógios e rastreadores de fitness.
Lembrei-me imediatamente do fiasco do Fitbit Charge 5 no início deste ano: o Fitbit atualizou o Charge 5 com novos mostradores de relógio e idiomas, com o efeito colateral não intencional de sobrecarregar a bateria do Charge 5 a tal ponto que os usuários relataram que o rastreador de fitness de 7 dias só poderia durar meio dia no máximo. Um mês depois, sites de tecnologia descobriram o problema; Fitbit disse que a atualização não era a culpada, sem explicar por que os rastreadores Charge 5 quebraram após as redefinições de fábrica ou não conseguiram mais monitorar o sono.
Não tenho certeza se esse problema foi resolvido. Na época, o Google deu aos usuários descontos de 50% para uma substituição do Charge 6, mas muitos fãs de longa data do Fitbit abandonaram a marca para sempre.
Embora eu tenha avaliado positivamente o Polar Vantage V3, ele também teve um começo difícil. Minha unidade de análise travava durante qualquer longa caminhada ou atividade de corrida, causando um loop de inicialização que só terminaria quando a bateria acabasse ou eu encontrasse uma maneira de redefini-la para os padrões de fábrica. Outros revisores e compradores do primeiro dia relataram problemas semelhantes.
As atualizações de firmware mais recentes não resolveram o problema, então a Polar me enviou um novo relógio. Esta unidade nunca travou uma vez no mês em que a usei. O fato é que a Polar não conseguiu encontrar uma maneira de resolver remotamente esse importante problema de software. Em seguida, atrasou o lançamento do Polar Grit X2 Pro para levar mais tempo para resolver problemas de firmware.
Não importa qual marca de fitness você prefira, é mais provável que você encontre sérios problemas de software atualmente. Suspeito que haja um culpado claro: a ambição.
Muitos relógios, suporte insuficiente
Estamos vendo uma tendência hoje em que os relógios de fitness estão tentando se tornar smartwatches para competir com os smartwatches da linha principal. Por causa disso, marcas como Garmin e Fitbit estão dedicando mais esforços às atualizações pós-lançamento para manter seus relógios relevantes por anos – assim como um Galaxy ou Apple Watch recebe três ou quatro anos de atualizações de recursos e suporte.
Os smartwatches da linha principal também têm CPUs mais poderosas, mais recursos e menos modelos. Se a Samsung quiser testar um novo recurso do Wear OS 5, ela deve verificar o Galaxy Watch 4, 5, 5 Pro e 6. Isso não é irracional para uma empresa tão grande.
Garmin vende dezenas de relógios a qualquer momento. Mesmo que compartilhem o mesmo software e interface de usuário geral, um Fenix de US$ 1.000 tem recursos mais poderosos do que um Venu Sq 2 de US$ 250. Portanto, cada relógio recebe suas próprias atualizações e (presumivelmente) requer seus próprios testes de controle de qualidade a cada nova atualização de recurso.
A maioria das outras marcas de fitness adota uma abordagem semelhante para vários dispositivos. A Amazfit vende cerca de 20 smartwatches, sem contar os modelos mais antigos, que ainda recebem suporte. Google e Fitbit têm cerca de 10 produtos combinados. O COROS tem apenas quatro relógios, mas ainda atualiza relógios lançados anos atrás com software totalmente novo, como navegação passo a passo.
Com tantos relógios no mercado ao mesmo tempo, feitos por marcas com equipes menores, os bugs estão fadados a escapar.
Os fóruns da Garmin estão cheios de relatórios de bugs; alguns são específicos de um relógio quebrado e outros são causados por erro do usuário. Então quando um realSe um bug generalizado aparecer, como o bloqueio do aplicativo Venu Sq 2 ou as imprecisões de RH dos Forerunners, a equipe de suporte responderá com conselhos enlatados até que pessoas suficientes gritem sobre isso para que eles possam escalar o problema. E mesmo assim, pode levar algum tempo para encontrar uma solução adequada.
Novamente, não se trata especificamente da Garmin. Outras marcas podem ter demorado mais para reconhecer o problema ou não conseguir identificar a causa do problema. É sobre o fato de que essas marcas costumavam lançar um produto e depois passar para o próximo, raramente adicionando mais do que alguns novos recursos após o lançamento. Isso tornou mais fácil evitar bugs.
Agora que os usuários esperam atualizações de software pós-lançamento adequadas para relógios de fitness, essas marcas precisam incluir recursos em chips que foram otimizados no lançamento para obter a maior duração possível da bateria. Em alguns casos, isso provavelmente causará problemas, e os atletas com um relógio previamente funcional terão que passar semanas esperando por uma solução. E com tantos relógios no mercado, você nunca sabe se o seu vai escapar.
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