A fraude de suporte técnico envolve um criminoso que finge fornecer ao cliente, segurança, suporte técnico ou assistência para enganar vítimas incautas. Os criminosos podem atuar como agentes de suporte ou serviço, oferecendo-se para resolver dificuldades como conta de e-mail ou conta bancária hackeada, vírus de computador ou renovação de licença de software.
A análise é baseada em dados públicos recentemente divulgados pelo Federal Bureau of Investigation (FBI). Os números refletem a inspeção em escala global, não apenas nos EUA.
O gráfico abaixo mostra as perdas anuais em golpes de suporte técnico desde 2017.
O ano de 2021 foi recorde em termos de danos. As perdas com golpes de suporte técnico mais que dobraram, de US$ 146,48 milhões em 2020 para US$ 347,66 milhões em 2021.
Em outras palavras, os indivíduos perderam cerca de 1 milhão de dólares por dia para esses tipos de golpes.
Além disso, a maioria das vítimas (quase 60%) tinha 60 anos e foi responsável por 68% dos danos (quase US$ 238 milhões) em 2021.
No entanto, o ano passado não foi incomum em termos de crescimento dos danos. As perdas causadas por golpes de suporte técnico têm aumentado, em média, 127% a cada ano desde 2017.
A gravidade do problema é claramente vista ao comparar as perdas de 2017 a 2021. Ao longo de 2017, os fraudadores fraudaram mais de US$ 14,81 milhões das vítimas em todo o mundo. Em 2021, os criminosos levaram cerca de 15 dias para causar tanto dano.
Em suma, os golpistas que se apresentam como organizações de tecnologia conhecidas continuam a oferecer soluções para problemas de tecnologia inexistentes ou renovar softwares falsos ou assinaturas de segurança.
A representação do atendimento ao cliente assumiu muitas formas, incluindo organizações financeiras e bancárias, provedores de serviços públicos e casas de câmbio virtuais.
Como evitar golpes de suporte técnico
Existem algumas maneiras seguras de identificar um golpe de suporte.
Primeiro, é preciso perceber que as empresas de tecnologia nunca ligam para informá-lo sobre um problema técnico que encontraram no seu dispositivo. Apenas golpistas fazem isso.
A solução é simples: desligue se você receber uma ligação inesperada de alguém alegando ter encontrado um problema com seu computador ou qualquer outro dispositivo.
Os trapaceiros também usam pop-ups de navegador da Web ou antivírus para induzi-lo a contatá-los. Não se engane se vir um logotipo de marca bem conhecido no pop-up. É fácil duplicar.
Se você suspeitar que pode haver um problema com seu dispositivo, vá direto ao site oficial do fabricante e pule as informações de contato fornecidas nos pop-ups.
