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A National Savings & Investment ampliou seu contrato com a Atos, provedora francesa de serviços de TI e terceirização, enquanto o banco estatal do Reino Unido continua lutando para encontrar um substituto.
No ano passado, o banco – uma agência executiva do Chanceler do Tesouro do Reino Unido – foi ao mercado com quase US$ 1 bilhão em contratos com o objetivo de substituir a Atos, que deveria ter seu contrato encerrado em março de 2024, de acordo com documentos de licitação publicados na época. . Na semana passada, um porta-voz da NS&I disse Strong The One a licitação estava em “estágios avançados” e os vencedores seriam anunciados oportunamente.
“Iniciamos um processo de aquisição competitivo em 2021 como parte de um programa de transformação para mudar de um único fornecedor terceirizado para um modelo de vários fornecedores. Para garantir a manutenção da prestação de serviços aos nossos clientes de poupança de varejo enquanto concluímos a mudança para um modelo de vários fornecedores, exercemos uma opção para a Atos fornecer continuidade operacional até março de 2025. A Atos gerencia o processamento de vendas e o atendimento ao cliente da NS&I, juntos com serviços de TI e infraestrutura. Este contrato expira em março de 2025”, afirmou.
A NS&I atende cerca de 25 milhões de pessoas e administra fundos no valor de £ 202 bilhões (US$ 255 bilhões). É mais conhecido por fornecer títulos premium, uma forma de investimento que também oferece ganhos em um sistema de loteria, uma abordagem projetada para persuadir as pessoas a acumular poupanças de longo prazo que remonta a 1956.
Semana passada, Strong The One relatado a contínua frustração dos clientes com o mau atendimento ao cliente e aparentes falhas em seu sistema de autenticação de dois fatores. Um porta-voz pediu desculpas aos clientes que “não receberam o alto padrão de serviço que esperam de nós”.
Em julho do ano passado, A IBM ganhou um contrato no valor de £ 34,2 milhões (c $ 41,2 milhões) para fornecer à NS&I “Integração digital e ServiceOps”, destinada a ser seu centro técnico e operacional.
No entanto, duas obras que foram a concurso há mais de um ano ainda não foram adjudicadas.
Em fevereiro do ano passado, o banco fez concurso para Digital Experience and Enablement com até £ 172 milhões ($ 216 milhões) no futuro.
Em maio do ano passado, o banco foi para o mercado para um conjunto de contratos de tecnologia no valor de £ 756,1 milhões (US$ 938 milhões). Dividido em dois lotesos contratos foram concebidos para “entregar e integrar serviços de front-office (contact center)” e serviços de core banking, respetivamente.
Esses contratos ainda não foram concedidos, aparentemente forçando a NS&I a estender os contratos da Atos para dar tempo para a entrega dos serviços. Fornecedores esperançosos foram solicitados a manter suas propostas válidas até o final de março deste ano.
A NS&I não é a única empresa estatal de serviços financeiros do Reino Unido que está mudando seus planos para a Atos. No início deste ano, Strong The One revelou NEST, o provedor de pensões, cancelou um acordo com a empresa francesa de terceirização apenas dois anos de contrato – no valor de £ 1,5 bilhão – que poderia durar 18 anos. Ela manteve o serviço do fornecedor atual, TCS da Índia. ®
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