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Jeff Dunn
A Microsoft emitiu uma solução alternativa para câmeras Surface Pro X quebradas após relatos de usuários de que as webcams integradas pararam de funcionar em 23 de maio. A gigante da tecnologia diz que está trabalhando com parceiros OEM para corrigir o problema permanentemente.
A Microsoft lançou o Surface Pro X em 2019. O tablet, com foco na duração da bateria e na mobilidade, optou por um processador SQ1 da marca Microsoft, baseado no Snapdragon 8cx de primeira geração da Qualcomm. Uma versão SQ2 foi bem-sucedida. Em outubro de 2022, a Microsoft anunciou o Surface Pro 9, que inclui opções Arm e, portanto, absorve essencialmente o Surface Pro X.
Mas ainda há muitas pessoas com um Surface Pro X (a Microsoft não divulga especificamente os números de vendas do Surface, mas o negócio do Surface em geral gerou US$ 6,7 bilhões em receita no último ano fiscal) e, a partir de 23 de maio, todos os seus em webcams parou de funcionar.
As reclamações são detalhadas nos fóruns de suporte da Microsoft e no Reddit, com alguns dizendo que o bug começou após uma atualização recente. The Verge também disse que confirmou o problema em uma unidade.
O problema quebrou as câmeras e mostrou um erro “0xA00F4271 (0x80004005)” se as pessoas tentassem usar o aplicativo Câmera. De acordo com a Microsoft, os dispositivos afetados usam Qualcomm 8cx Gen 1, Qualcomm 8cx Gen 2, Microsoft SQ1 ou Microsoft SQ2.
“Passei horas no chat e no telefone com o suporte técnico da Microsoft nos últimos 3 dias. Sem noção. Fiz uma redefinição de fábrica. Perdi horas para descobrir que não é meu novo computador comprado há alguns dias, mas todos eles. Aliviado e chateado ao mesmo tempo pela completa perda de tempo”, escreveu um usuário no Reddit.
O Windows on Arm já tem seus desafios, como desempenho e falta de aplicativos nativos. Problemas com um recurso tão básico e essencial quanto uma webcam correm o risco de prejudicar ainda mais a reputação do Windows on Arm. Como observou o The Verge, as câmeras pararam de funcionar na semana passada durante a conferência Build da Microsoft, onde a Microsoft incentivou os desenvolvedores do Windows on Arm a criar experiências de IA.
“Todo esse incidente, infelizmente, reforça minha crença de que o amor pelo Windows no ARM está faltando na Microsoft. Estou ansioso para provar que estou errado no futuro”, escreveu um usuário em um tópico de 14 páginas discutindo o problema no fórum de suporte da Microsoft.
Perguntamos à Microsoft sobre a causa específica do problema, mas um porta-voz apenas nos encaminhou para a nota de suporte da empresa.
No entanto, a Forbes informou na semana passada que um agente de suporte da Microsoft disse a um usuário do Surface Pro X que “o problema se deve a uma atualização, que nossa equipe está trabalhando para resolver”.
E alguns usuários relataram que suas câmeras funcionaram adiando a data do sistema para 22 de maio. No entanto, essa solução alternativa veio com seus próprios problemas, como fazer login em serviços online.
“O driver da câmera da Qualcomm para esses dispositivos em particular parece estar com defeito, resultando na recusa da câmera em funcionar após a data do sistema atingir 23 de maio de 2023”, informou o The Verge hoje.
A nota de suporte da Microsoft detalhando uma correção temporária diz que uma correção final depende do trabalho da Microsoft com OEMs e “parceiros de driver para resolver esse problema com uma atualização de driver”.
Solução alternativa emitida
Conforme descoberto pelo The Verge hoje, a Microsoft emitiu uma nota de suporte e uma correção temporária para o bug do Surface Pro X em 26 de maio. Ele também tem desvantagens, de acordo com a nota de suporte da Microsoft:
Esta solução alternativa pode desativar alguns recursos da câmera ou diminuir a qualidade da imagem, mas deve permitir que a câmera funcione até que o problema seja resolvido pelo fabricante do dispositivo com um driver de câmera atualizado. Um driver atualizado deve restaurar a funcionalidade completa da câmera e a solução alternativa não deve precisar ser desfeita.
Perguntamos à Microsoft sobre como a qualidade da imagem pode sofrer especificamente, mas fomos encaminhados para sua nota de suporte. Uma pessoa no fórum de suporte da Microsoft afirma que a atualização resultou no funcionamento da câmera, a menos que esteja sendo usada fora do Teams ou do Zoom; nesse caso, está “em câmera lenta”. No entanto, muitos afirmaram que a atualização funcionou o suficiente.
Não está claro quando a Microsoft emitirá uma correção permanente para as câmeras Surface Pro X. Mas com o problema começando há uma semana, mais cedo é muito melhor do que mais tarde.
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