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Depois de passar 2022 lutando para reter funcionários diante das altas taxas de desgaste de pessoal, os quatro principais terceirizados de TI da Índia diminuíram as contratações e estão preocupados que seus funcionários não tenham o suficiente para fazer.
“O ano fiscal 23 foi um ano de transição, à medida que os desafios do lado da oferta diminuíram enquanto as viagens deprimidas pela pandemia e os gastos discricionários se normalizaram. Navegamos bem nessa mudança, sem desacelerar nossos investimentos em nosso pessoal, pesquisa e inovação e propriedade intelectual.” disse Samir Seksaria, CFO da Tata Consultancy Services (TCS), na declaração de resultados do quarto trimestre de 2023 da empresa.
A terceirizada adicionou mais de 22.000 funcionários líquidos durante o ano encerrado em 31 de março. Apenas 821 deles foram adicionados no último trimestre – bem abaixo das taxas normais de contratação.
Executivos da TCS declararam que estão reestruturando o modelo operacional da empresa para mudar sua estrutura de custos – o que inclui uma maior dependência de trabalhadores temporários. O CEO Rajesh Gopinathan atribuiu o uso dessa equipe a “várias restrições de viagens e desafios do lado da oferta no mercado local”.
“Estamos nos movendo estrutural e sistematicamente para voltar ao nosso modelo operacional preferido, que é cerca de cinco por cento a oito por cento de nossa força de trabalho no local sendo mão de obra contingente”, disse o CEO, que acrescentou que na América do Norte havia “uma grande distância ir” antes de ter contratado todos os empreiteiros que desejasse.
O diretor de RH, Milind Lakkad, acrescentou que a empresa estava “honrando todas as ofertas de emprego” – uma ação que o concorrente Wipro supostamente não conseguiu fazer.
Em fevereiro, as contratações de nível básico na Wipro foram dado apenas quatro dias para decidir se queriam um corte salarial de 46% em troca de uma colocação imediata no trabalho. A empresa também foi acusada de forçar os futuros funcionários a retomar o treinamento não remunerado de meses antes de oferecer cargos honrados.
CEO Thierry Delaporte disse em Wipro’s Teleconferência de resultados do quarto trimestre de 2023 que as taxas de utilização melhoraram para cerca de 80% no trimestre anterior.
A corporação contratou mais de 22.000 calouros, que agora está chamando de “associados de última geração”, no ano fiscal de 23 – o maior número de sua história. Delaporte também disse que a Wipro fechou suas reservas mais fortes registradas em um ano e seu lucro operacional de serviços de TI também ficou no maior nível em um ano – US$ 1,7 bilhão.
A Infosys também registrou taxas de utilização de 80%, mas o CFO Nilanjan Roy não ficou satisfeito, classificando esse número como “provavelmente um dos mais baixos que já vi”.
A gigante dos serviços também reduziu sua força de trabalho em 3.611 no trimestre. O número de funcionários no final do quarto trimestre de 2023 era de 343.234. A contratação líquida do ano caiu mesmo após a contratação de 51.000 calouros.
A HCL contrariou a tendência, com o CEO C. Vijayakumar comentando que sua contratação de 26.374 calouros no ano fiscal de 2023 representou a mais alta na história da HCL.
“Nosso aumento de pessoal continua”, declarado [PDF] Vijakaumar, acrescentando que, embora a adição mais fresca tenha diminuído no quarto trimestre, a empresa ainda estava aumentando a ingestão da coorte.
“Teremos um foco sustentado nisso nos próximos dois a três anos para melhorar ainda mais”, disse o CEO.
No entanto, apesar de qualquer aumento de calouros, o número total de funcionários de 225.944 ficou 11.100 a menos do que no ano anterior. O titã de serviços também vê um pipeline de negócios reduzido, o que pode justificar a redução.
“Há uma desaceleração, mas ainda assim acreditamos que há um piso que será maior do que o ciclo pré-pandêmico. E o tempo de recuperação também deve ser menor”, disse Vijakaumar.
Delaporte, da Wipro, também comentou sobre “ventos contrários” e “incertezas macro”, mas disse que as perspectivas permanecem otimistas.
“Bancos e seguros, tecnologia são setores onde vimos desaceleração ou corte nos gastos discricionários nas últimas semanas”, disse Delaporte. O CEO disse que acha que o negócio de consultoria está passando por uma “evolução”. Enquanto os setores que ele nomeou estão em declínio, áreas como segurança no SAP estão florescendo.
A HCL e a Wipro tiveram o menor atrito nos últimos 12 meses entre as quatro terceirizadas de TI, com 19,5 e 19,2 por cento, respectivamente. A Infosys teve o maior desgaste em 20,9 por cento e TCS 20,1 por cento.
As taxas marcam uma melhora para todas as empresas, exceto para a Infosys, que relatou em quarto trimestre de 2022 uma taxa de atrito de 17,4 por cento.
A indústria na época estava tentando muitos esquemas para manter os funcionários sob controle – desde proibindo o trabalho clandestino arranhar bônus de volta e emitir cláusulas de não concorrência.
Os quatro grandes terceirizadores de TI agora parecem muito menos ansiosos para acumular funcionários.
Do lote, a Infosys teve o maior crescimento de receita em 11,7% ano a ano, elevando o valor em dólares americanos para US$ 18,2 bilhões. Wipro seguiu com crescimento de 11,5% para US$ 11,2 bilhões, depois HCL em 9,6% para US$ 12,5 bilhões e TCS 8,6% de crescimento para US$ 27,9 bilhões.
E como este é o mundo em 2023, metade dos quatro terceirizados de TI disse em suas teleconferências que começaram a usar IA generativa. O TCS está executando um piloto interno, a Infosys já o incorporou em produtos ativos.
“Estamos aproveitando os recursos de IA generativa para nossos clientes e dentro da empresa. Temos projetos ativos com clientes que trabalham com plataformas de IA generativa para abordar áreas específicas de seus negócios”, disse Salil Parekh, CEO da Infosys. “Treinamos plataformas de IA generativas de código aberto em nossas bibliotecas internas de desenvolvimento de software. Prevemos que a IA generativa forneça mais oportunidades de trabalho com nossos clientes e nos permita melhorar nossa produtividade.” ®
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