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A Intuit, fornecedora de software de contabilidade para pequenas empresas, enfureceu alguns clientes depois de se comprometer a desativar o acesso ao software de desktop licenciado no local ou encerrar o suporte e atualizações até o final do mês.
O negócio de receita de $ 12,7 bilhões diz que os clientes que compraram uma licença perpétua para seu QuickBooks para Desktop verão o suporte, atualizações, correções e recursos online terminarem em 30 de junho. prazo e só poder visualizar e exportar dados usando uma ferramenta da AWS.
Em ambos os casos, o fornecedor recomenda que os usuários mudem para o QuickBooks Online, um produto diferente sem todos os recursos da versão anterior incluídos.
Um usuário, que pediu para não ser identificado, disse Strong The One: “A coisa toda parece muito pesada. Mudamos para o produto de nuvem deles há alguns anos. No entanto, ainda temos dados históricos no local e, no final deste mês, o produto de desktop deixará de funcionar.
“Existe uma ferramenta que permite a exportação de relatórios dos dados antigos, mas não tanto quanto eu posso dizer um despejo de todas as transações. Isso é um trabalho extra para nós, mas também nos preocupa que não possamos obter tudo que precisamos no futuro.”
Outro usuário que entrou em contato El Reg disseram que compraram o QuickBooks Desktop 2016 em uma licença perpétua e foram informados pelo fornecedor que “não estava apenas descontinuando o suporte para a versão para desktop, mas o estava prejudicando para que você nem conseguisse abrir um arquivo da empresa. Eles são liberando um ‘visualizador’ para que você possa continuar a ler o arquivo da sua empresa.”
Pauline Green, chefe de conformidade e programas de produtos da Intuit QuickBooks, nos enviou uma declaração:
“Queremos garantir aos nossos clientes que aqueles que possuem uma licença perpétua (ou seja, compraram imediatamente) não perderão o acesso ao seu produto de desktop QuickBooks. A licença perpétua significa que o comprador não se beneficiou de nenhuma atualização do software por muitos anos .
“Encorajamos nossos clientes a ler os recursos de suporte on-line e as perguntas frequentes, pois não haverá mais suporte; no entanto, continuaremos a oferecer serviços de instalação e ativação. A mudança do Desktop garante que os clientes permaneçam em conformidade e possam se beneficiar das atualizações disponível através do QuickBooks Online.”
A Intuit disse que os clientes que compraram uma licença perpétua por uma taxa única diretamente ou por meio de uma loja ou contador poderiam continuar usando o produto, mas não disse qual versão. O suporte e as atualizações terminariam.
Em uma declaração separada para AccountingWeb, a Intuit disse: “Clientes assinantes pagando uma taxa mensal e usando QuickBooks para Desktop em um SaaS [software as a service] base precisa agir. A cobrança será interrompida no final de maio e o acesso ao Desktop será interrompido no final de junho.
“Depois que os clientes migrarem para o QuickBooks Online ou um software de gerenciamento financeiro alternativo, eles poderão visualizar e exportar dados do arquivo da empresa no desktop usando um novo serviço de exportação de dados da AWS que estará disponível até 2030.”
A Sage, também especialista em software de contabilidade para PMEs, também foi acusada de forçar os clientes a comprar produtos online com técnicas desleais.
Em julho do ano passado, foi acusado de vender indevidamente licenças perpétuas de software para o qual o fornecedor deveria desativar recursos on-line vitais, incluindo a verificação de licença. Sage colocou isso como suporte para uma versão mais recente do protocolo Transport Layer Security, mas os usuários argumentaram que não era um motivo técnico válido e alegaram que estavam sendo tratados injustamente.
sábio disse Strong The One na época: “As plataformas de software são construídas de maneiras diferentes e, como tal, avisar com antecedência sobre as próximas mudanças em termos de protocolos de segurança e outras mudanças tecnológicas é uma prática padrão.
“A estabilidade e segurança do protocolo Transport Layer Security é o foco principal, não a idade dele. A necessidade de alterar para um novo protocolo ocorreu após o lançamento de nossos produtos Sage50 e depois que a Força-Tarefa de Engenharia da Internet (IEFT) desencorajou formalmente o uso dela.” ®
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