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A frase “mentalidade de crescimento” tornou-se um chavão muitas vezes elogiado, surgindo em tudo, desde negócios até educação, mas o que exatamente isso significa? E isso pode realmente fazer uma diferença tangível para uma organização?
Criada pela Dra. Carol Dweck, uma mentalidade de crescimento incentiva as pessoas a aprender com os erros e contratempos, estar abertas a novas ideias, treinar outras pessoas e responder positivamente às mudanças. Ele vê os desafios como emocionantes em vez de ameaçadores.
A PwC é uma empresa que abraçou o conceito, incorporando novas formas de fazer as coisas em suas práticas de trabalho na linha de serviço fiscal, que inclui também a prática jurídica e de pessoas e organização. Para Laura Hinton, líder fiscal do Reino Unido, trata-se de criar uma cultura em que os funcionários se sintam à vontade para inovar, assumir novos desafios e nunca sentir que cometer erros é um sinal de fraqueza. Trata-se de moldar um ambiente onde todos possam atingir todo o seu potencial. “Esse é o quadro geral”, diz Hinton. “Crie o ambiente certo, a cultura certa e, finalmente, o negócio terá mais sucesso como resultado.”
Muitas mudanças estão sendo implementadas para incorporar essa abordagem e para garantir que ideias e diferenças de opinião vejam a luz do dia. Os funcionários são incentivados a gerar e compartilhar seus pensamentos sobre como entregar o trabalho de forma diferente. Podem ser pequenas sugestões – como automatizar um processo específico – ou ideias mais abrangentes que podem ser enviadas centralmente e a PwC decidirá quais delas incubar e desenvolver. O escritório também visa envolver os clientes no desenvolvimento de novas ideias em conjunto. “Você pode entregar algo diferente?” diz Hinton. “Você pode colaborar com os clientes de uma maneira diferente? Você pode co-desenvolver coisas?”
Uma equipe de liderança paralela está em processo de estabelecimento dentro da prática tributária em um esforço para envolver mais membros da equipe júnior nas principais decisões. Atrelado a isso, um movimento simples, mas eficaz, é garantir que, durante as reuniões, a pessoa mais sênior fale por último. Caso contrário, há uma tendência de todos concordarem com o que dizem. “Deixe sua equipe falar primeiro, obtenha visões diferentes na sala”, diz Hinton.
Outra inovação são os “workshops de escaneamento de horizonte”, onde os funcionários tiram um tempo do seu trabalho diário para se reunir e prever como uma determinada especialidade ou indústria pode tomar forma no futuro. Eles discutirão: como será esse mercado daqui a cinco anos? Onde está a PwC agora em relação a isso e onde estão as lacunas? Como essas lacunas devem ser cobertas?
O futuro digital nunca está longe da mente das pessoas e isso anda de mãos dadas com os esforços da equipe tributária para adotar a mentalidade de crescimento. Todos na PwC, de sócios a novos membros, frequentam uma das academias digitais da PwC, onde os participantes desenvolvem as habilidades necessárias para alavancar a tecnologia e impulsionar a adoção de uma mentalidade digital/crescimento em toda a empresa. Trata-se de compreender “a arte do possível”. A empresa identificou mais de 60 funcionários como “aceleradores digitais” – aqueles que impulsionam o uso da tecnologia para transformar a forma como a empresa trabalha, por exemplo, automatizando processos onerosos. Um de seus sucessos veio no trabalho de auditoria de previdência, onde os aceleradores digitais economizaram mais de 9.000 horas por ano, liberando os membros da equipe para se concentrarem na inovação na entrega para os clientes.
Desafiar o status quo e encontrar formas mais inteligentes de trabalhar é ainda mais impulsionado por workshops de inovação que são realizados ao longo do ano. Eles visam aproveitar o conhecimento para facilitar a criação de ideias que ainda não existem – mas têm potencial para impulsionar o sucesso futuro da PwC.
Se essa é a imagem abrangente, como ela se parece no chão? Como isso afeta a maneira como os funcionários trabalham? Para Amishta Aubeelack, associada do departamento jurídico da PwC, trata-se de ter a liberdade de avaliar quando algo não sai como planejado.
“Quando comecei, me pediram para apresentar minha tela para uma ligação de cliente”, diz Aubeelack, que ingressou no esquema de pós-graduação em setembro de 2021. “Todos nós já estivemos lá, você está no mudo, seu cursor não trabalho e seu vídeo é a oferta – sua fachada de ‘olhar calmo e composto’ se foi.
“Lembro-me de me sentir ansioso e irritado comigo mesmo por não saber como manobrar a tecnologia corretamente e decidi que tinha que fazer um teste antes da próxima ligação.”
No entanto, seus superiores foram rápidos em tranquilizá-la, diz ela. “Se você está empenhado em aprender a corrigir seus erros e dedicar um tempo para avaliar o que deu errado, acho que ninguém pode culpá-lo. Afinal, o crescimento eficaz é exatamente isso: autoavaliação e vontade de aprender melhores maneiras de fazer o que você faz.”
Pergunte a Hinton o que significa mindset de crescimento, e sua descrição inclui a necessidade de ser curioso, fazer perguntas abertas e também estar preparado para errar. Para ela, o conceito é criar transparência, permitir que os erros sejam discutidos e reconhecidos, em vez de serem varridos para debaixo do tapete.
“Trata-se de criar um ambiente onde sempre reconhecemos e valorizamos o fato de termos tentado algo”, diz ela. “Anteriormente, se algo não funcionasse, teríamos fingido que nunca tentamos em vez de falar ativamente sobre isso, celebrá-lo, aprender lições e depois seguir em frente. Trata-se de experimentar, investir e saber que nem tudo vai dar certo. Mas é sobre ser transparente e aprender. Isso realmente é bem diferente culturalmente para nós.”
Para ajudar a incorporar essa maneira de pensar, parceiros experientes são convidados a compartilhar histórias de como as coisas que deram errado moldaram suas carreiras ou redefiniram sua abordagem e os levaram em uma direção diferente. Indivíduos em nível local são então encorajados a compartilhar suas experiências para normalizar a discussão dos aprendizados que podem advir de “fracassos inteligentes”.
Aubeelack menciona que também é fundamental avaliar o que deu certo, bem como o que deu errado. “Pode ser algo minúsculo, como eu enviando um e-mail de perseguição e meu gerente adorando o texto. Eu penso: ‘Ok, vou anotar e incorporar na minha maneira de trabalhar’.”
Ela sente que se beneficiou de ser capaz de ultrapassar seus limites e ser esticada, apesar de ser relativamente nova. “Fui levado a algumas contas existentes para impulsionar a atividade depois de apenas dois ou três meses em minha função. Meus superiores estavam ansiosos para ouvir minhas ideias e acolheram uma nova perspectiva. Lembro-me de ser elogiado por desafiar um determinado processo – isso é inteiramente indicativo da dedicação do negócio tributário em defender diferentes perspectivas.”
Apesar de a PwC ter um ano recorde nos 12 meses até junho, Hinton está consciente de que as expectativas dos clientes estão crescendo cada vez mais, e o sucesso pode significar fazer as coisas de forma diferente. “Temos muitos especialistas em sua área. Mas isso não será suficiente para nos diferenciar no futuro, porque os problemas dos clientes são mais complexos e multidimensionais”, diz ela. “Você precisa trazer visões diferentes para uma sala para obter uma resposta melhor… é pedir a cada parceiro que pense em como eles poderiam abordar as coisas de uma maneira diferente.”
Esse uso da mentalidade de crescimento para forjar o sucesso individualmente é algo que Hinton vê em uma escala mais ampla. Para ela, a mentalidade de crescimento para uma organização não é perseguir números e sucesso, mas criar um ambiente que quase os produz como subproduto. “O que quero salientar é que não se trata de atingir alvos. Trata-se de uma mentalidade, um estado de espírito de que, se realmente o abraçarmos, o negócio crescerá. Não teremos que nos preocupar com os números – eles seguirão.”
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