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O regulador TRAI instruiu na sexta-feira as operadoras de telecomunicações a tomar medidas contra o uso indevido de modelos de mensagens de telemarketing dentro de 30 dias para conter mensagens incômodas.
O órgão regulador da direção disse que tem percebido que alguns operadores de telemarketing estão fazendo uso indevido de headers e templates de conteúdo de empresas.
“A comunicação comercial não solicitada (UCC) é uma grande fonte de inconveniência para o público e afeta a privacidade dos indivíduos e a TRAI tem tomado várias medidas para contê-la. Regulamentos de preferência do cliente de comunicação, 2018 (TCCCPR-2018)”, disse o regulador.
Em vez de números de celular, as mensagens de telemarketing autorizadas exibem cabeçalhos indicativos da empresa de onde provêm.
A Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) instruiu as operadoras de telecomunicações a fazer alterações no código de práticas (CoPs) em torno de cabeçalhos e modelos de conteúdo de mensagens de telemarketing sob as regras TCCCPR 2018 e cumprir a direção em 30 dias.
O regulador disse que títulos ou cabeçalhos de mensagens semelhantes estão criando confusão entre os destinatários das mensagens e estão sendo mal utilizados por algumas das entidades para seus ganhos.
A TRAI disse que o número de variáveis em um template não é definido nas CoPs, o que leva ao uso indevido das mesmas, e além disso, o conteúdo promocional está sendo repassado nas porções variáveis dos templates de conteúdo.
“… a fim de minimizar o referido uso indevido, o número de variáveis permitidas no modelo de conteúdo precisa ser limitado de forma que não apenas dê aos PEs (Entidades Principais) flexibilidade suficiente para formular seu conteúdo, mas, ao mesmo tempo, haja restrições razoáveis no número e colocação de variáveis”, disse o regulador.
A TRAI instruiu as operadoras de telecomunicações a verificar novamente todos os cabeçalhos registrados em plataformas de mensagens baseadas em blockchain dentro de 30 dias e bloquear cabeçalhos não verificados.
Ele pediu às operadoras de telecomunicações que desenvolvessem um sistema em 60 dias para desativar temporariamente todos os cabeçalhos que permanecem sem uso por 30 dias.
As operadoras de telecomunicações são obrigadas a configurar um processo online para reativar os cabeçalhos das mensagens e garantir que cada cabeçalho seja distinto.
A direção da TRAI exige que as operadoras de telecomunicações verifiquem novamente todos os modelos de conteúdo em 60 dias e bloqueiem os modelos não verificados.
As operadoras de telecomunicações são obrigadas a incorporar procedimentos para reverificação trimestral de cabeçalhos e modelos de conteúdo em seus respectivos CoPs, sob a direção do TRAI.
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