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Nova pesquisa na revista INFORMS Ciência da Gestão está fornecendo insights para líderes empresariais sobre como a experiência de trabalho afeta os funcionários que interagem com a IA.
O estudo, “Amigo ou Inimigo? Formação de Equipe entre Inteligência Artificial e Trabalhadores com Variação na Experiência”, analisa a influência de dois tipos principais de experiência de trabalho humana (experiência restrita baseada no volume específico de tarefas e experiência ampla baseada na antiguidade) no dinâmica de equipe humano-IA.
“Desenvolvemos uma solução de IA para codificação de prontuários médicos em uma empresa de capital aberto e conduzimos um estudo de campo entre os trabalhadores do conhecimento”, disse Weiguang Wang, da Universidade de Rochester e principal autor do estudo. “Ficamos surpresos com o que descobrimos no estudo. As diferentes dimensões da experiência de trabalho têm interações distintas com a IA e desempenham papéis únicos na equipe humano-IA.”
“Embora se possa pensar que os trabalhadores menos experientes deveriam beneficiar mais da ajuda da IA, descobrimos o oposto: a IA beneficia os trabalhadores com maior experiência baseada em tarefas. AI do que seus colegas juniores”, diz Guodong (Gordon) Gao, da Johns Hopkins Carey Business School, e coautor do estudo.
Uma investigação mais aprofundada revela que o aumento relativamente menor da produtividade proporcionado pela IA não é resultado da antiguidade em si, mas sim da sua maior sensibilidade à imperfeição da IA, o que diminui a sua confiança na IA.
“Esta descoberta apresenta um dilema: os funcionários com maior experiência estão em melhor posição para aproveitar a IA para produtividade, mas os funcionários seniores que assumem maiores responsabilidades e se preocupam com a organização tendem a evitar a IA porque vêem os riscos de confiar na IA. Como resultado, eles não estão aproveitando efetivamente a IA”, diz Ritu Agarwal, da Johns Hopkins Carey Business School, coautora do estudo.
Os investigadores instam os empregadores a considerar cuidadosamente os diferentes tipos e níveis de experiência dos trabalhadores ao introduzirem a IA no trabalho. Novos trabalhadores com menos experiência em tarefas estão em desvantagem no aproveitamento da IA. Entretanto, os trabalhadores seniores com mais experiência organizacional podem estar preocupados com os riscos potenciais impostos pela IA. Enfrentar esses desafios únicos é fundamental para uma equipe produtiva entre humanos e IA.
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