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Hóspedes do Airbnb percebidos como negros pelos anfitriões são um pouco menos bem-sucedidos em reservar propriedades do que hóspedes brancos, de acordo com um relatório do próprio Airbnb.
O relatório vem do Project Lighthouse, um esforço que o Airbnb lançou em 2020 para medir e combater a discriminação racial e o preconceito na plataforma. A iniciativa se concentrou na taxa em que pessoas nos Estados Unidos de diferentes grupos raciais teriam suas reservas confirmadas depois de tentarem reservar um lugar, algo que a empresa chamou de “taxa de sucesso de reserva”.
Os resultados do projeto revelaram que “existe a maior disparidade entre os hóspedes vistos como negros e os convidados vistos como brancos”, disse a empresa de internet em seu relatório. [PDF].
“Nossos dados de 2021 mostram que os hóspedes considerados negros conseguiram reservar com sucesso a estadia de sua escolha 91,4% das vezes, contra 94,1% dos hóspedes considerados brancos”, acrescenta o documento.
As pessoas percebidas como asiáticas ou latinas tiveram taxas de sucesso de reserva de 93,4 por cento.
O Projeto Farol considerou apenas preconceitos raciais e não considerou outros atributos pessoais, como idade ou sexo. Em 2018, o Airbnb removeu a capacidade de ver o nome e a foto de um hóspede quando ele reservou propriedades ou quartos, para evitar a discriminação racial. Agora, a informação só é revelada depois que um anfitrião aceita e confirma uma reserva.
Ainda assim, os hosts podem adivinhar a aparência de uma pessoa a partir de outros tipos de dados, como o nome, por exemplo. Quando as fotos de perfil foram ocultadas até que uma reserva fosse feita, a diferença entre as taxas de sucesso de reserva de usuários brancos e negros diminuiu apenas meio ponto percentual, não mudou muito e não foi “estatisticamente significativa” para outros grupos raciais. Os cancelamentos depois que o anfitrião viu as fotos das pessoas não foram divulgados.
Outros fatores que levam a taxas de sucesso de reserva mais baixas incluem pessoas negras e latinas sendo mais propensas a serem usuários pela primeira vez e, portanto, menos propensas a terem sido avaliadas pelos anfitriões. Isso significa que é menos provável que eles recebam o recurso “Reserva Instantânea” do Airbnb, que não exige que os anfitriões revisem os pedidos de reserva.
O Airbnb disse que, desde então, removeu a exigência de que os hóspedes sejam recomendados pelos anfitriões e os usuários só precisarão ter “um bom histórico” para tornar a Reserva Instantânea mais acessível a diferentes grupos raciais.
“Estamos trabalhando para entender melhor como aumentar a confiança entre Anfitriões e Hóspedes durante todo o processo de reserva. Neste trabalho, estamos explorando mudanças nos perfis de Anfitriões e Hóspedes para destacar informações que promovam maior conexão, como interesses e tipos de atividades dos hóspedes. aproveite enquanto viaja. Ao mesmo tempo, vamos explorar ainda mais o impacto que outros recursos podem ter na oportunidade de criar viés, por exemplo, avaliando o impacto das iniciais em vez de nomes completos”, concluiu.
Laura Murphy, presidente da Laura Murphy & Associates e consultora sênior dos esforços antidiscriminação do Airbnb, escreveu em uma declaração: “Estou entusiasmado com o fato de o Airbnb estar adotando a transparência ao usar este relatório para compartilhar esses dados com o público. Muitas vezes, as empresas encontram problemas de discriminação e querem enterrá-los em segredo, mas desde 2016, o Airbnb está comprometido em tomar medidas e ser direto sobre seu progresso e seus desafios”
“Ao compartilhar os principais insights que aprendeu por meio do Project Lighthouse e como a empresa os está colocando em ação, o Airbnb está mais uma vez demonstrando seu compromisso genuíno com a luta contra a discriminação”. ®
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