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A Amazon pode ter algumas explicações sérias a dar. Uma pesquisa com trabalhadores em armazéns e outras instalações da empresa revelou taxas de lesões astronomicamente mais altas do que as relatadas pela megaloja online aos funcionários do governo.
Em contraste com os 6,9 feridos para cada 100 trabalhadores que a Amazon auto-relatado à Administração de Segurança e Saúde Ocupacional dos EUA (OSHA) em 2022, 69 por cento dos funcionários dos armazéns da Amazon tiveram que tirar folga não remunerada devido a dores ou exaustão no mês passado, e 34% tiveram que fazer isso três ou mais vezes, de acordo com a pesquisa.
Além disso, 41% dos funcionários relatam ter se ferido no trabalho em um armazém da Amazon, um número que sobe para 51% para aqueles que trabalham lá há três ou mais anos.
Esses dados, e descobertas adicionais que contradizem os relatórios de lesões da própria Amazon, foram obtidos de 1.484 trabalhadores da Amazon em 451 instalações em 42 estados e coletados por dois pesquisadores do Centro de Desenvolvimento Econômico Urbano (CUED) da Universidade de Illinois em Chicago.
“Realizamos este estudo porque reportagens da mídia e investigações de agências governamentais levantaram sérias questões sobre as condições de trabalho nos armazéns da Amazon”, disse a Dra. Beth Gutelius, diretora de pesquisa do CUED e coautora do relatório.
Além dos trabalhadores físicos relatados, 52 por cento dos entrevistados disseram que se sentiam esgotados por trabalhar na Amazon, e 41 por cento relataram sempre ou a maior parte do tempo sentir uma sensação de pressão para trabalhar mais rápido. Os relatos de lesões e esgotamentos foram maiores entre aqueles que sentem essa pressão.
“Os dados da pesquisa indicam que a forma como a Amazon concebe os seus processos – incluindo a monitorização extensiva e o ritmo acelerado de trabalho – está a contribuir para um impacto considerável na saúde física e mental, incluindo lesões, esgotamento e exaustão”, disse Gutelius.
O relatório oferece várias explicações possíveis para o motivo pelo qual as taxas de lesões auto-relatadas pela Amazon são diferentes do que foi encontrado, como apenas 3% dos trabalhadores dizendo que relataram seus ferimentos à OSHA ou a uma agência estadual, enquanto 64% apenas relataram os ferimentos à Amazon.
“Alguns desses incidentes, sem dúvida, farão parte dos dados de lesões que a Amazon fornece à OSHA… mas parece plausível que uma parte substancial possa passar despercebida e não ser contabilizada nos números oficiais”, especula o relatório.
Um terço dos entrevistados também disse que não relatou nenhum ferimento, com razões variando entre um quarto dos entrevistados expressando preocupação de que enfrentariam consequências negativas, 23% dizendo que não achavam que conseguiriam ajuda, e 9 por cento não querem prejudicar o histórico de segurança de sua equipe.
“A informação que temos não permite dizer exactamente quantas das lesões relatadas pelos entrevistados nos nossos dados deveriam ser contabilizadas de acordo com as directrizes da OSHA”, conclui o relatório sobre a discrepância. “Mas a totalidade das evidências que conseguimos compilar sugere que o sistema de notificação não está capturando toda a extensão das lesões”.
Amazon responde
“Este não é um ‘estudo’ – é uma pesquisa feita nas redes sociais, por grupos com segundas intenções”, disse a porta-voz da Amazon, Maureen Lynch Vogel. Strong The One. “Se alguém realmente quiser saber os fatos, poderá ler os dados que publicamos todos os anos e submeter à OSHA”.
Lynch Vogel também nos disse que as taxas de lesões nas instalações da Amazon melhoraram significativamente nos últimos anos, colocando a empresa “ligeiramente acima da média em algumas áreas e ligeiramente abaixo da média em outras”.
A Amazon também apontou o dedo à origem do estudo, alegando que foi parcialmente financiado por ativistas e sindicatos. A Amazon também disse que a pesquisa não tinha controles suficientes para garantir que os entrevistados fossem funcionários reais da Amazon.
De acordo com o relatório, o financiamento foi fornecido pela Fundação Ford, pelo National Employment Law Project e pela Oxfam America. O contato para o relatório é uma empresa de relações públicas conhecida como Justice Speaks, que se descreve como especializada “em refutar a propaganda corporativa, travar batalhas de defesa para desmembrar as Big Tech e apoiar os trabalhadores na construção de poder e na sindicalização de seus locais de trabalho”.
De acordo com o relatório da pesquisa, a qualidade dos dados foi garantida pelo uso de CAPTCHAs para filtrar bots e códigos de armazém falsos da Amazon incorporados em listas de instalações reais da Amazon para filtrar falsos entrevistados. Outros indicadores como “respostas abertas” também foram considerados indícios de fraude e foram descartados, segundo o relatório.
A Amazon argumentou que a pesquisa deturpou suas políticas de ritmo de trabalho, dizendo-nos que não tinha cotas fixas e que permitia que os funcionários fizessem pausas regulares e informais, conforme necessário.
É claro que estas políticas não levam em conta uma cultura que desencoraja pausas. Quarenta e nove por cento dos entrevistados disseram que conseguiam fazer pausas quando necessário, mas 44% também disseram que não. Quase um quarto disse que seu padrão/taxa de produção torna consistentemente difícil para eles usarem o banheiro, enquanto 31% disseram que o mesmo acontecia ocasionalmente.
“Os trabalhadores da Amazon receberam feedback sobre o seu desempenho através da tecnologia… reforçando a sensação de que a tecnologia está a ser usada como um mecanismo de supervisão constante e um meio de obrigar os trabalhadores a agirem mais rapidamente”, afirma o relatório.
Quanto ao atendimento psicológico para ajudar no combate ao esgotamento e ao estresse, a Amazon nos contou que seus funcionários têm acesso a cuidados de saúde mental por meio de um aplicativo chamado Sarja, que oferece “atividades, meditações e jogos que podem ajudar a fortalecer sua saúde mental”. Parece que Twill não oferece terapia.
A Amazon também contestou as alegações do relatório de que suas clínicas internas de primeiros socorros AmCare podem ser responsáveis pela subnotificação de lesões. De acordo com o relatório, 22 por cento dos funcionários da Amazon disseram que foram desencorajados de procurar atendimento externo, enquanto 12 por cento disseram que a AmCare atrasou o pedido de tratamento ou disse que não poderia ser tratado. A Amazon disse que as alegações de que usa o AmCare para atrasar ou desencorajar os funcionários de procurar atendimento médico são falsas.
A empresa também fez questão de mencionar que discorda de uma trio de violações de segurança da OSHA emitido em janeiro para ambientes inseguros.
A Amazon disse que receberia com satisfação uma visita dos autores do estudo aos seus locais para verem com seus próprios olhos seus programas de segurança. Tentamos contatá-los também, mas não obtivemos resposta. ®
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