A IA é a cara do novo mercado físico?
As aplicações de negócios da Inteligência Artificial estão passando por um crescimento sem precedentes como uma nova realidade em evolução. Portanto, dar o devido crédito à IA é lógico em duas vezes.
Em primeiro lugar – a IA ajuda seu negócio de varejo a melhorar os resultados e aumentar a produtividade. Em segundo lugar, os clientes estão procurando ativamente uma experiência de valor agregado nas lojas físicas, além de um produto de alta qualidade. A IA provou ser uma bênção no monitoramento e na personalização de experiências.
À luz das experiências de compra otimizadas do consumidor com IA que levam à lucratividade, agora é a hora de entrar no movimento e deixar de lado sua hesitação.
O post abaixo detalhará a implementação da IA em suas lojas físicas e ficar por dentro das últimas tendências.
Implementação de Inteligência Artificial na Loja
De acordo com uma previsão recente da International Data Corporation, o setor de varejo global crescerá a uma taxa composta de 25,5% até 2025.
Com um fluxo interminável de dados de usuários gerados, Brick-and -As lojas físicas de argamassa exigem software inteligente e alimentado por IA para dar sentido a tudo isso. O Google destacou 75 casos de uso de Inteligência Artificial no varejo, desde ofertas promocionais personalizadas até análise de tendências do consumidor e gerenciamento de espaço de prateleira digital.
Os consumidores podem não interagir com todas as soluções de IA. No entanto, eles interagem com muitos deles, estejam eles cientes disso ou não. Com soluções de IA personalizadas em evolução para atender às necessidades de varejo, não há limite para seu uso em lojas físicas em um futuro próximo.
A incursão do Amazon Go com inteligência artificial no varejo tradicional provou mercado sucesso. A empresa agora espera expandir seus negócios para mais de 300 locais, mantendo-se no topo das tendências significativas da tecnologia de IA.
Pré-requisitos para física física Lojas
Antes de usar qualquer solução de IA, as lojas de varejo devem priorizar as seguintes áreas:
Valor: independentemente das tendências, os clientes raramente escolhem valor em vez de dinheiro.
- Experiência de valor agregado: Hoje em dia, os consumidores buscam valor- experiências adicionais em vez de simplesmente ir a uma loja para comprar.
Conveniência na experiência de compra: O objetivo de um operador de loja é eliminar quaisquer barreiras e asperezas da experiência de compra ideal.
Depois de criar um modelo operacional que resolva esses problemas, usar a IA para ajudá-lo a resolver inconsistências em suas atividades diárias pode ser um próximo passo sábio.
VOCÊ sing AI in Brick-and-Mortar Stores
Nos últimos anos, a ciência de dados cresceu em popularidade devido aos inúmeros insights sobre consumidores e processos. As aplicações não se limitam apenas à automação de tarefas ou redução de custos por meio da eficiência do processo.
Desde que se tornou a base sobre a qual depende o restante das operações comerciais, cada vez mais empresas de varejo estabelecidas estão acelerando sua transformação digital. Além disso, a digitalização teve que ser acelerada e priorizada por causa da pandemia. Portanto, está na hora de usar a IA para entender melhor os processos e auxiliar na melhoria dos negócios.
Grandes varejistas podem investir no desenvolvimento de soluções atualizadas para seus produtos. No entanto, startups concebidas digitalmente e com uma abordagem muito orientada por dados também surgem e usam IA. A implementação de algoritmos de IA ajuda na tomada de decisões das empresas. Isso se traduz em crescimento mais substancial e melhor posicionamento entre seus consumidores – compensando a falta de pessoal por meio da orientação e posicionamento do consumidor.
no topo do jogo:
Pesquisa visual
- Memória AI
Menos o caixa Gestão de estoque Realidade aumentada
O uso da IA como catalisador e facilitador das atividades empresariais traz vários benefícios, sendo as boas margens o principal deles. Por exemplo, de acordo com uma discussão de artigo da Mckinsey, a adoção da IA como estratégia de gerenciamento da cadeia de suprimentos aumenta as margens de lucro em mais de 5%.
Como a Inteligência Artificial Melhora a Produtividade no Varejo?
As soluções de inteligência artificial na oferta cadeia, varejo e outros setores semelhantes oferecem às empresas informações e dados de alto nível. Além disso, a inclusão ativa de alternativas de IA e aprendizado de máquina aumentou a eficiência, velocidade e precisão em todas as filiais de varejo. De acordo com um estudo da Accenture, a IA pode melhorar a produtividade em mais de 40%.
Com inúmeros benefícios para produtividade e eficiência no varejo, aqui estão quatro principais vantagens para lojas físicas:
Atrair mais clientes
A utilização de soluções de varejo de IA pode oferecer suporte ao cliente tranquilo em vários cenários, desde processos automatizados de checkout até rastreamento de humor do cliente. Além disso, experiências de compras personalizadas e envolventes alimentadas por IA atraem mais clientes e uma experiência melhor.
Com processos ágeis, personalização e soluções baseadas em IA, as empresas de varejo podem usar um mecanismo de experiência explícito e inteligente para construir uma fidelidade à marca mais duradoura e profunda.
Oferecendo experiências envolventes
Com soluções de IA ideais, as lojas físicas de varejo podem manter o interesse diferenciando seus produtos/serviços e oferecendo experiências envolventes ao consumidor. Além disso, a IA permite que você incentive a fidelidade à marca, fortaleça o envolvimento do cliente e melhore a retenção. Os varejistas também podem obter insights abrangentes de mercado com inovação, em vez de análises preditivas.
Empregando promoção prática e merchandising
As soluções de inteligência artificial para varejo auxiliam no planejamento de marketing e mercadorias, segmentação de clientes, geração de conteúdo e execução de programas de publicidade direcionada.
Tomemos o Walmart como exemplo – o Walmart usa IA para analisar as ofertas dos concorrentes como uma gigante multinacional de varejo. Além disso, espera usar a robótica para examinar suas prateleiras para otimizar o mix de produtos em um futuro próximo.
Melhorando a Eficiência Operacional
Com a automação de rotina, a Inteligência Artificial também suporta e melhora tarefas cada vez mais desafiadoras. Por exemplo, a IA otimiza de maneira eficaz e eficiente o agendamento de mão de obra, o rastreamento de pedidos e o planejamento de rotas de entrega, entre outras tarefas.
A adoção de soluções de IA pode aprimorar as interações com o cliente e melhorar a eficiência operacional. Com gerenciamento de processos de negócios (BPM), fluxos de trabalho e soluções de automação de processos, como Robotic Process Automation (RPA) e agendamento de força de trabalho em suas operações verticais e horizontais, os varejistas podem melhorar rapidamente suas eficiências operacionais.
A IA pode ajudá-lo a abordar 3 tendências de varejo significativas em 2022
Físico físico As lojas podem abordar três grandes tendências de varejo em 2022 com uma força de trabalho digital alimentada por IA da seguinte forma:
Assistência Virtual para Consumidores Híbridos
Diante do crescimento do tráfego na loja, 74% dos consumidores realizam pesquisas on-line antes de visitar uma loja física, conforme estudo do Google Think de 2021.
Na era digital, a comunicação ocorre principalmente por meio de canais digitais, como chat e texto. Com mais consumidores explorando e comprando on-line, as chamadas e consultas de entrada para os contact centers dos varejistas também aumentam. Observe que 54% dos executivos acreditam que a Inteligência Artificial já melhorou a produtividade de seus negócios.
Em 2022, uma força de trabalho digital alimentada por IA pode ajudar as empresas a lidar com o aumento da demanda e o envolvimento do consumidor, onde quer que eles escolhem fazer compras. Os varejistas, por exemplo, podem usar soluções de automação de fluxo de trabalho (WFA) para envolver os clientes de forma proativa com base em sua experiência de compra on-line, incluindo itens adicionados a seus carrinhos de compras virtuais.
Lidando com as Dificuldades da Cadeia de Suprimentos
Mantendo-se atualizado nos dados- mundo impulsionado é uma obrigação para qualquer experiência de compra. Como resultado, potências de tecnologia como Amazon e Google implementam Inteligência Artificial em todas as suas cadeias de suprimentos. Ao usar a natureza preditiva da IA, a Amazon se prepara efetivamente para demandas futuras.
As interrupções na cadeia de suprimentos continuarão a afetar a disponibilidade do produto e os prazos de entrega, levando mais clientes a entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Adotar uma força de trabalho digital com inteligência artificial pode ajudar os varejistas a mitigar as crescentes interações de entrada e oferecer atualizações de status mais precisas e eficientes. Um IVA pode automatizar totalmente as notificações de status em muitos casos. IVAs e automação, quando combinados, podem fornecer notificações de remessa proativas para clientes que preferem mensagens de texto ou telefonemas. Isso reduzirá a necessidade de os clientes “ligarem.”
Devoluções mais fáceis e experiência de coleta suave
Em vez de esperar pela entrega, mais compradores optam por comprar online e retirar na loja (BOPIS). Como resultado, o número de pedidos online retirados em lojas físicas aumentou 208% durante a pandemia.
Os varejistas podem se beneficiar de uma força de trabalho digital para oferecer uma experiência de retirada mais tranquila. Por exemplo, quando os clientes chegam à loja para retirar um pedido, eles podem interagir com um IVA e fornecer o número do pedido. O IVA então notificará um vendedor para trazer os itens diretamente para o carro do cliente.
Por outro lado, os clientes nem sempre estão satisfeitos com suas compras. De acordo com a National Retail Federation, em 2020, os consumidores devolveram cerca de US$ 428 bilhões em mercadorias, representando aproximadamente 10,6% do total de vendas no varejo dos EUA.
Uma experiência de devolução perfeita será crucial para reter clientes híbridos em 2022, principalmente durante os primeiros meses da temporada de varejo pós-feriado. Os varejistas podem usar o autoatendimento com inteligência artificial para ajudar os clientes a conhecer as políticas de devolução e a qualificação. Eles também podem encontrar a loja mais próxima para deixar a mercadoria.
Por que o varejo está atrasado na adoção da IA?
A relutância das empresas em adotar novas tecnologias, essencialmente a abordagem “se não está quebrada, não conserte”, é um dos fatores críticos para a baixa adoção de IA cotações. Embora seja compreensível se fosse um setor cobaia para a IA, várias empresas efetivamente implementam a IA e obtêm benefícios significativos.
Outro fator a ser considerado é a falta de desenvolvimento profissional dos trabalhadores, impedindo o crescimento da IA mercado. Para que o varejo evolua e implemente novas tecnologias, o consumo de IA deve crescer junto. Como tal, é necessário mais investimento no desenvolvimento de habilidades da força de trabalho atual com uma abordagem tecnológica. -Mortar Frontier
A IA deverá crescer de menos de US$ 5 bilhões para mais de US$ 31 bilhões no mercado global de varejo até 2028.
Os seres humanos podem ser a diferença mais significativa entre tijolo e argamassa e e-commerce. O crédito é devido aos produtos básicos de varejo na loja que resistiram ao teste do tempo. Eles podem ser um vendedor informado, um caixa sociável ou um funcionário disposto a colocar seus itens no carro. Mas, o ponto crítico é que a tecnologia, especialmente a IA, auxilia no mapeamento da fronteira inovadora de tijolo e argamassa.
Os clientes encontram novos e excitantes motivos para visitar suas lojas físicas devido às inovações tecnológicas. A IA está oferecendo dados muito mais sofisticados do que as pesquisas e métricas restritas do passado. Mais importante ainda, a tecnologia de ponta ajuda os varejistas a satisfazer os clientes com mais do que eles querem e menos do que eles não querem.
Então, em suma, esperamos que os varejistas continuem adotando a tecnologia em 2022 para beneficiar os funcionários, clientes e acionistas. A IA e outros empreendimentos tecnológicos continuarão traçando a nova fronteira física.
