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Em meio a crescentes casos de problemas de qualidade de serviço e reclamações de consumidores, a TRAI pediu às operadoras de telecomunicações que relatassem dados de queda e interrupção de chamadas também em nível estadual e tomassem medidas imediatas para “demonstrar melhoria visível” na qualidade do serviço e experiência de conectividade para consumidores em todo o país. . Sobre a questão de chamadas e mensagens promocionais incômodas, a TRAI disse que as empresas de telecomunicações serão solicitadas a implementar uma ferramenta AI/ML (Inteligência Artificial/Aprendizado de Máquina) que se mostrou eficaz na detecção e bloqueio de spam enviado por operadores de telemarketing não registrados por telefone números (números de 10 dígitos).
Esta nova ferramenta abrangente (atualmente sendo testada pela Vodafone Idea) deverá ser implementada em cerca de dois meses pela indústria, reduzindo a ameaça de mensagens promocionais não solicitadas, disse o presidente da TRAI, PD Vaghela.
Funcionários da TRAI se reuniram com empresas de telecomunicações, incluindo Reliance Jio, Bharti Airtel e Vodafone Idea na sexta-feira para revisar questões de qualidade de serviço, normas para serviços 5G, bem como comunicações comerciais não solicitadas.
O regulador deixou claro aos players que benchmarks de serviços mais rigorosos estão em discussão quando se trata de chamar parâmetros de qualidade, e que um processo de consulta será iniciado pela TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) nos próximos meses para isso.
A ordem da TRAI para que as empresas de telecomunicações melhorem a qualidade do serviço certamente animará os clientes móveis, irritados com quedas de chamadas e redes irregulares. Embora os dados de chamadas 5G sejam relatados no sistema atual por enquanto, indicadores separados de QoS (Qualidade de Serviço) para esses serviços de próxima geração surgirão eventualmente.
“Temos examinado a questão da queda de chamadas e da qualidade do serviço, e houve um aumento nas reclamações também após a implementação do 5G. Dissemos às operadoras para melhorar a qualidade do serviço imediatamente, seja ou não devido à implantação do 5G serviços”, disse Vaghela a repórteres após a reunião.
Ele acrescentou: “Chegou a hora de reavaliar completamente os parâmetros.” Embora uma revisão dos benchmarks de qualidade de chamada esteja em andamento, as empresas ainda terão que relatar dados de queda e interrupção de chamadas em nível estadual e, talvez, em um estágio posterior, também em nível distrital.
Isso significa que os dados relatados serão mais granulares e detalhados (para 29 estados) em comparação com a prática atual de dados relatados no nível das Áreas de Serviço Licenciadas (22 LSAs no total) e com média trimestral.
O relatório em nível estadual garantirá que as áreas problemáticas e as redes irregulares em certos estados, especialmente no Nordeste, possam ser claramente identificadas e ações corretivas possam ser tomadas pelos jogadores. Embora tais relatórios detalhados (em nível estadual) comecem imediatamente, tornando-os parte das normas de QoS, e a imposição de desincentivos financeiros levará algum tempo, disse Vaghela.
“Decidimos hoje que também monitoraremos a qualidade do serviço em nível estadual”, destacou Vaghela.
Os parâmetros serão mais rígidos daqui para frente, disse ele, acrescentando que um documento de consulta será elaborado a esse respeito.
“A autoridade instruiu os provedores de serviços de telecomunicações (TSPs) a tomar medidas urgentes para demonstrar uma melhoria visível na qualidade do serviço e na qualidade da experiência dos consumidores. Os TSPs foram solicitados a analisar a questão do silenciamento de chamadas e da fala unidirecional e tomar medidas corretivas em prioridade”, disse a TRAI em um comunicado.
Ao implantar a rede 5G, as operadoras precisarão garantir que haja o mínimo de perturbação ou degradação da qualidade dos serviços de telecomunicações existentes. Durante a reunião, as operadoras de telecomunicações admitiram que houve alguns “problemas” durante o lançamento do 5G, mas garantiram que já foram resolvidos.
“Os TSPs foram ainda informados de que a TRAI está monitorando de perto as incidências de interrupções de rede de longa duração. Tais interrupções afetam adversamente a qualidade dos serviços e a experiência do consumidor”, disse a TRAI em um comunicado.
Todos os provedores de telecomunicações foram solicitados a relatar tais interrupções ao regulador em qualquer distrito ou estado. A TRAI pode considerar trazer regulamentação adequada a esse respeito, se necessário, acrescentou a declaração.
A TRAI também pediu aos jogadores que planejassem e implementassem sistemas de coleta de dados online para benchmarks de QoS e seu processamento para gerar relatórios de desempenho com área de serviço de licença, nível estadual ou granularidade inferior.
“Considerando a escala e o tamanho da rede que está sendo configurada para o lançamento de serviços 5G, e casos de uso importantes sendo desenvolvidos por diferentes verticais da indústria, a TRAI pediu aos TSPs que implementassem sistemas para monitoramento interno de QoS… “, disse.
A exploração de recursos de rede de acordo com o padrão e a adoção de técnicas AI/ML para monitoramento e gerenciamento da qualidade do serviço também foram sugeridas, disse o comunicado da TRAI.
Durante a reunião, o regulador também fez um balanço das questões relacionadas às comunicações comerciais não solicitadas (UCC) e enfatizou a necessidade de coibir casos de operadores de telemarketing que usam indevidamente números de telefone para enviar mensagens promocionais.
“Também vamos escrever para todos os principais ministérios e departamentos, RBI e outros reguladores… porque eles têm uma influência significativa sobre os bancos, instituições financeiras e outras partes interessadas. Vamos pedir-lhes que tomem medidas em relação à limpeza de modelos de mensagem e removendo cabeçalhos desnecessários”, disse Vaghela.
Estados e departamentos estão sendo sensibilizados, pois também envolvem operadores de telemarketing para o envio de informações importantes, digamos, sobre os benefícios de vários esquemas.
O regulador de telecomunicações na quinta-feira emitiu instruções para as operadoras de telecomunicações agirem rapidamente para impedir o uso indevido de cabeçalhos e modelos de mensagens, uma vez que caiu pesadamente em mensagens promocionais não autorizadas e irritantes de operadores de telemarketing.
Para interromper esse uso indevido e reduzir as mensagens indesejadas, o regulador instruiu os provedores de serviços de acesso (operadoras de telecomunicações) a reverificar todos os cabeçalhos e modelos de mensagens registrados na plataforma Distributed Ledger Technology (DLT) e bloquear todos os cabeçalhos e modelos de mensagens não verificados dentro de 30 e 60 dias, respectivamente.
“Estamos a trabalhar na criação de um sistema baseado em AI/ML. A Vodafone Idea já implementou uma experiência de sandbox e está a ser bem-sucedida, por isso vamos utilizá-la. AI/ML permite a identificação de operadores de telemarketing ou spammers usando números de 10 dígitos e estes podem ser bloqueados… nos próximos dois meses devemos conseguir implementar isso em todo o país”, disse Vaghela.
Uma das operadoras de telecomunicações, participando da reunião de revisão de QoS do TRAI, reclamou que a qualidade do serviço também está sendo afetada por alguns aparelhos de baixa qualidade no mercado.
A TRAI aconselhou os jogadores a escreverem para o Departamento de Telecomunicações, para sinalizar o problema de aparelhos de baixa qualidade.
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