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Alguns representantes da T-Mobile que trabalham nas lojas corporativas da empresa são conhecidos por usar algumas táticas de vendas obscuras para manter seus empregos, atendendo a certas métricas impostas a eles por aqueles que trabalham na suíte executiva da operadora de telefonia móvel. Os representantes mais desprezíveis se recusaram a vender telefones aos clientes, a menos que eles concordassem em comprar acessórios como capas, carregadores, planos de seguro e protetores de tela. Sem a adição dessas vendas de acessórios, a comissão recebida pela venda de um novo telefone é muito baixa para viver.
Alguns representantes são conhecidos por adicionar acessórios ou novas linhas a atualizações de telefone, mesmo sem a aprovação do cliente. Esses T móvel os funcionários parecem fazer o que precisam para gerar comissões maiores e acham que sempre podem usar a desculpa de que estavam simplesmente procurando atingir as métricas e metas difíceis impostas a eles pela empresa. E não são apenas aqueles que trabalham em T móvellojas corporativas que são desculpadas por usar técnicas de vendas duvidosas.
Representantes trabalhando para T móvel– o varejista autorizado Arch Telecom foi acusado de fazer muitos dos mesmos esquemas fraudulentos que os representantes corporativos porque eles também têm que cumprir certas metas e métricas de vendas e desempenho. Em um esquema mencionado pelo The Mobile Report, os funcionários da Arch Telecom não deixavam os clientes entrarem em uma loja a menos que eles definitivamente fossem fazer uma compra. Isso porque os funcionários estavam preocupados que os clientes que entrassem na loja sem fazer uma compra prejudicariam sua métrica de “abertura de portas”.
Arch Telecom promete se livrar de técnicas de vendas obscuras. | Crédito da imagem-The Mobile Report
Se isso parece loucura, é porque é loucura. Uma interação com o cliente sem uma venda teria que ser reportada aos superiores. E você tem que assumir que o que quer que o Arch esteja fazendo, T móvel está fazendo o mesmo com suas lojas corporativas.
Mas Arch enviou recentemente uma mensagem pelo aplicativo de bate-papo GroupMe que também foi enviada ao Diretor Sênior de Contas de Varejo Autorizadas da T-Mobile, ao Gerente de Contas do Canal de Revendedores e ao VP de Contas de Revendedores. A mensagem diz que a equipe de vendas da Arch deve vender “da maneira certa” e manter T móvelA reputação da Un-Carrier de integridade e justiça em cada interação cliente-representante. “Toda interação com o cliente deve ser atendida com transparência e um compromisso implacável de fazê-la da maneira certa.”
A mensagem pede que a equipe de vendas da Arch se comprometa com “técnicas de vendas adequadas e padrões de conduta”. T móvel representantes trabalhando em lojas corporativas receberam uma mensagem semelhante no mês passado. Esta mensagem observou que certas ações dos representantes “precisam parar”. O memorando, que mencionou um dos nossos artigos sobre o assunto, falou sobre as ações tomadas por alguns representantes para impedir que os clientes comprassem um novo telefone sem adicionar uma capa, seguro, um carregador e outros acessórios.
Esperançosamente, Arch assume a liderança e acaba com sucesso com os comportamentos fraudulentos que colocam alguns varejistas terceirizados (TPR) na defensiva, juntamente com T móvellojas próprias da empresa.
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