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O órgão fiscalizador de dados da Grã-Bretanha impôs uma penalidade financeira a duas empresas de energia que afirma estarem se passando por terceiros, incluindo a National Grid e o governo do Reino Unido, ao fazer ligações de marketing não solicitadas.
Maxen Fonte de alimentação (MPS), de Ilford, Essex e Crown Glazing Ltdde Preston, Lancashire, foram multados coletivamente em £ 250.000 (US$ 314.000) por “bombardear” pessoas e empresas que se registraram no Serviço de Preferência de Telefone (TPS) e no Serviço de Preferência de Telefone Corporativo.
É ilegal fazer chamadas de marketing não solicitadas para tais indivíduos ou organizações, a menos que tenham expressamente consentido.
Ambos foram considerados pelo Information Commissioner’s Office (ICO) como tendo infringido a Lei de Regulamentações de Privacidade e Comunicações Eletrônicas (PECR) – Seção 21 no caso do Crown Glazing, e Seção 21 e 24 da MPS.
A ICO descobriu que, entre janeiro e novembro de 2021, a Crown Glazing fez mais de 500.000 ligações de marketing direto para pessoas no TPS, e isso gerou 37 reclamações. Estava vendendo vidros duplos ou um teste de energia grátis.
“Embora a maioria das chamadas fosse publicidade de vidros duplos e um teste de energia gratuito, algumas das reclamações também alegavam que a empresa sugeriu erroneamente que representava o governo do Reino Unido e trabalhava para melhorar a economia de energia”, diz o ICO em seu site.
A Crown Glazing recebeu uma multa de £ 130.000 por violar o PECR e a ICO levou em consideração as ações da empresa ao alegar erroneamente representar o governo do Reino Unido. Tem até 20 de junho para pagar a multa.
No caso da MPS, a ICO recebeu 100 reclamações de que a empresa estava fazendo ligações do exterior “enquanto pretendia ser da National Grid ou do atual fornecedor de energia do cliente”, disse o regulador.
As ligações eram para vender suprimentos de energia, principalmente para empresas, e feitas entre fevereiro de 2019 e março de 2021. A pesquisa da ICO descobriu que a Aims Tech, uma central de atendimento no Paquistão, estava fazendo as ligações de vendas para o Reino Unido em nome da MPS. A MPS disse à ICO que usou vários subcontratados.
“As reclamações indicavam que as pessoas estavam recebendo várias ligações no mesmo dia, recebendo ligações repetidas apesar dos pedidos de exclusão e estavam sujeitas a táticas de marketing ‘agressivas’, causando possíveis danos financeiros”, disse a ICO.
“A empresa alegou que poderia ajudar as pessoas a economizar dinheiro em suas contas de energia trocando contratos, enquanto solicitava informações sobre seu fornecedor atual e leituras de medidores. A empresa negou responsabilidade pelas reclamações levantadas, alegando que esses call centers internacionais eram ‘contratados independentes’ e ‘terceiros intermediários’.”
O MPS está enfrentando uma multa de £ 120.000.
Não passa um mês sem que o ICO dê um tapa no pulso de algum empresário por quebrar o PECR. Espere mais rostos novos no corredor da vergonha em julho. ®
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