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O que você precisa saber
- A AT&T sofreu uma grande interrupção na quinta-feira passada que fez com que mais de 73.000 pessoas perdessem o serviço.
- Apesar dos rumores de que a interrupção foi causada por explosões solares ou ataques cibernéticos, a empresa disse que foi “devido à aplicação e execução de um processo incorreto usado durante o trabalho para expandir nossa rede”.
- Como compensação, a AT&T quer dar aos usuários um crédito de US$ 5 pelo inconveniente.
Se você é um cliente da AT&T que foi afetado pela interrupção do serviço da semana passada, sua fatura do próximo mês ou do mês seguinte pode ser um pouco mais barata. Cinco dólares mais barato, para ser exato, porque a AT&T quer “consertar” dando aos clientes um crédito de US$ 5 na conta do celular.
Um problema fez com que mais de 73.000 usuários da AT&T perdessem o serviço por horas a partir da manhã de quinta-feira, 22 de fevereiro. Alguns suspeitavam de explosões solares recentes ou de um possível ataque cibernético como o culpado. No entanto, a AT&T explicou na quinta-feira que não era esse o caso.
“Nossa análise inicial da causa da interrupção de quinta-feira indica que foi devido à aplicação e execução de um processo incorreto usado durante o trabalho para expandir nossa rede, e não a um ataque cibernético”, disse a empresa em uma nova página de perguntas frequentes. “Não vimos nenhuma evidência e não temos motivos para acreditar que a interrupção de 22 de fevereiro envolveu terceiros ou que os dados dos clientes foram comprometidos durante o evento”.
A AT&T afirma que o crédito de US$ 5 será automaticamente adicionado à conta dos clientes que possam ter sido afetados pela interrupção. A denominação representa “o custo médio de um dia inteiro de serviço”, segundo a empresa.
Reconhecemos a frustração causada pela interrupção de quinta-feira e sabemos que decepcionamos muitos de nossos clientes. Para ajudar a corrigir a situação, estamos aplicando um crédito às contas potencialmente afetadas para ajudar a garantir aos nossos clientes o nosso compromisso de conectá-los de forma confiável – a qualquer hora e em qualquer lugar. Isto…25 de fevereiro de 2024
A AT&T também entrou em contato com clientes potencialmente afetados por meio de uma mensagem SMS no fim de semana. “Pedimos desculpas pela interrupção de quinta-feira, que pode ter afetado sua capacidade de se conectar com outras pessoas”, dizia a mensagem. “Nós valorizamos você como cliente e continuamos fazendo melhor.”
No entanto, nem todos os clientes da AT&T ficaram satisfeitos com a tentativa de compensação da empresa. Alguns usuários de mídia social, especificamente proprietários de empresas, descreveram perdas devido à interrupção que excederam os US$ 5 oferecidos pela AT&T. O crédito não se aplica às contas AT&T Business Enterprise e Platinum, e os assinantes desses planos serão compensados separadamente.
“Para a parcela de clientes consumidores e pequenas empresas mais afetadas pela interrupção, estamos aplicando automaticamente um crédito na conta para compensá-los pelos inconvenientes que sofreram”, disse a empresa. “Também estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos clientes empresariais e abordaremos suas preocupações à medida que essas discussões ocorrerem”.
Nenhuma ação é exigida pelos usuários, mas pode levar um ou dois ciclos de faturamento para que o crédito do extrato apareça. A AT&T lembra aos usuários que fiquem atentos a golpes de phishing porque qualquer mensagem solicitando aos usuários que reivindiquem seu crédito de US$ 5 é não real.
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