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A atmosfera dentro de um grupo pode influenciar o resultado da tomada de decisões estratégicas, de acordo com um novo estudo coautorado pela Bayes Business School (antiga Cass).
Paula Jarzabkowski, professora de Gestão Estratégica na Bayes, juntamente com pesquisadores da Universidade de Queensland, Universidade Macquarie e Universidade Leuphana de Lüneburg, descobriram que diferentes atmosferas faziam com que as pessoas falassem e interagissem de maneiras diferentes, o que mudava a forma como entendiam a estratégia.
Por exemplo, quando a atmosfera era pensativa, as pessoas eram cautelosas sobre a maneira de prosseguir, enquanto que, quando era curioso, elas se sentiam livres para serem exploratórias na elaboração de suas estratégias. No entanto, quando a atmosfera beirava a tensão ou a rejeição, os participantes se tornavam argumentativos e lutavam para concordar sobre as maneiras de seguir em frente.
Os acadêmicos examinaram gravações de vídeo, workshops, entrevistas e observações em primeira mão de uma equipe de projeto estratégico composta por gerentes e consultores em um banco eletrônico na Austrália, conduzidas ao longo de 18 meses. As observações examinaram as interações da equipe bancária avaliando um produto digital que usava tecnologias informadas por IA para ajudar os clientes do banco a gerenciar seus gastos.
Os acadêmicos também notaram que a atmosfera pode mudar rapidamente, pois mudanças sutis no tom de voz, na fala ou na linguagem corporal afetam como os grupos reagem às ideias. No geral, a pesquisa descobriu que, em ambientes de grupo, a percepção das pessoas sobre a atmosfera influencia sua construção de sentido coletiva ao decidir sobre questões.
O professor Jarzabkowski disse:
“Queríamos explorar como os sinais subconscientes das pessoas, como tom de voz, atitude, interação emocional e linguagem corporal, poderiam afetar as opiniões dos outros sobre a tomada de decisões.
“Nossa pesquisa mostra que a elaboração de estratégias não é apenas uma questão de decisões ótimas. As estratégias que as empresas adotam são afetadas pela maneira como as pessoas se sentem — o clima na sala — durante a elaboração de estratégias.”
Os professores Eric Knight e Jaco Lok da Macquarie Business School disseram:
“Embora todos saibamos que a atmosfera pode afetar como nos sentimos, seu efeito sobre como damos sentido a questões complexas não foi estudado sistematicamente. É por isso que nosso estudo é importante e único.”
Matthias Wenzel, professor de Estudos Organizacionais na Universidade Leuphana de Lüneburg, disse:
“Frequentemente presumimos que há algum consenso ou entendimento compartilhado na tomada de decisões gerenciais. Nossa pesquisa mostra que a atmosfera na sala é o que é compartilhado, e isso afeta as decisões tomadas.”
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