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Logo após a faculdade, passei dois longos e brutais anos me escravizando nos poços da indústria do entretenimento de Los Angeles. Eu descobri muito no meu tempo em LA. Descobri que não estava preparado para trabalhar 100 horas por semana. Descobri que muito sol é tão ruim quanto não é suficiente (e que, embora a chuva não cause câncer, ela causa acidentes grandes e confusos na I-10). Descobri que o In ‘n Out Burger faz o melhor cheeseburger danado em todo o mundo (e esse “Estilo Animal” é confuso e delicioso.)
Mas a coisa mais importante que descobri foi minha “Teoria da Incompetência Aprendida”.
Você vê, meu último ano em LA eu tive esse chefe chamado “Bob”. (O nome mudou porque “Bob” era um cara muito legal e eu prefiro não fazê-lo se sentir mal.)
“Bob” era um cara gay e judeu de fala mansa da cidade de Nova York que passava a maior parte de seu dia de trabalho navegando na internet em busca de pornografia. Não quer dizer que “Bob” não era bom em seu trabalho. Ele podia conversar e lidar como ninguém e me ensinou muito sobre como lidar com as pessoas.
O problema era que “Bob” não podia fazer nada *mas* conversar e negociar.
* Atender o telefone? Ei.
* Enviando um fax? Melhor se ele não tentasse. Afinal, o toner é caro.
* Responder a um e-mail, lamber um selo ou descobrir como configurar o correio de voz em seu celular novinho em folha (ele perdeu o último em uma viagem à França)? Sim, uh. Não vai acontecer.
Agora, o que me impressionou sobre a total incompetência de “Bob” de jardim de infância foi que em algum ponto – no caminho para conseguir seu bom e confortável show de um quarto de milhão por ano – ele *deve* ter aprendido a fazer essas coisas.
Você vê, na indústria do entretenimento, há uma escada muito rígida para subir. Você começa lá embaixo como assistente de alguém. Você passa alguns anos buscando café, fazendo coisas administrativas sem sentido e tentando provar que tem “iniciativa”. E então, se você tiver sorte e tenacidade, você sobe, consegue seu próprio assistente, passa todo o seu tempo conversando ao telefone e surfando pornografia – e assim o círculo da vida de Hollywood continua.
Então, era uma vez, “Bob” sabia como usar uma copiadora.
Era uma vez, “Bob” sabia como colocar alguém em espera, receber outra ligação e depois voltar para a primeira pessoa sem chamar acidentalmente o corpo de bombeiros.
Era uma vez, “Bob” era competente.
Até que ele aprendeu que, se quisesse progredir, teria que *aprender* a se tornar *incompetente.*
Veja bem, em Hollywood (e, pelo que tenho visto, em toda a América corporativa), se você sabe como fazer algo bem, inevitavelmente será forçado a fazê-lo de novo e de novo e de novo. Na verdade, se você é muito bom em alguma coisa (consertar a copiadora. Tomar café. Evitar guerras.) você tende a ficar preso a essa única coisa, enquanto todas as pessoas menos competentes ao seu redor são promovidas.
Então, o que pessoas ambiciosas como “Bob” fazem?
Conscientemente ou não, eles *aprendem a ser incompetentes*.
Eles despejam toda a sua energia no desenvolvimento de algumas habilidades essenciais, úteis e vendáveis e deixam todo o resto desmoronar e atrofiar até que as pessoas acima deles não tenham absolutamente nenhuma escolha a não ser promovê-las.
“Bob continua bagunçando a copiadora e temos medo de que se ele continuar se aproximando, ela possa explodir”, dizem eles. “É melhor tirá-lo de lá e dar a ele aquele escritório de canto.
Boa teoria, mas o que isso tem a ver com marketing?
Só isso. No meu dia-a-dia, encontro muitos novos empreendedores e donos de empresas – refugiados do estilo de vida corporativo – que ainda não acordaram para o fato de que, embora a teoria da incompetência aprendida o ajude a progredir na América corporativa, é absolutamente mortal quando você está sozinho.
Quando você está preso na “torre de marfim”, pode esquecer como fazer todo tipo de coisa, sabendo muito bem que a infraestrutura daquela grande e gorda empresa cuidará de você.
Mas no mundo real, se você decidir esquecer como funciona a copiadora, as cópias não serão feitas.
Se você decidir esquecer como atender o telefone, não há ninguém para salvá-lo.
E se você decidir se tornar incompetente em marketing… bem, em breve você não terá nenhum tipo de negócio.
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