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Uma empresa é tão boa quanto seu atendimento ao cliente e, por esse barômetro, a T-Mobile está indo muito bem. Ou estava, até agora.
Se você tiver algum problema com T-móvelExistem três maneiras de solicitar ajuda: por meio da T-Force (uma equipe de representantes de atendimento ao cliente que pode ser contatada via Facebook e X), acessando a opção de bate-papo no aplicativo ou visitando uma loja próxima.
O consenso geral é que suas chances de obter assistência são maiores quando você contata a T-Force. Parece que T-móvel soube disso e decidiu piorar um pouco a situação, algo que já vinha fazendo em muitos aspectos do seu negócio.
De acordo com O Relatório Móvelos formulários que a T-Force envia aos clientes para preencher são hospedados no site de uma empresa chamada Khoros. Embora a empresa em si seja legítima e conte com muitas organizações bem conhecidas, incluindo Google, Target e Slack como seus clientes, os links gerados para os formulários pareceriam suspeitos para qualquer cliente vigilante o suficiente para verificar tais detalhes.
Você confiaria em um link que se parecesse com este? | Crédito da imagem – The Mobile Report
Isso por si só não é um problema, mas o que pode parecer questionável para alguns clientes é que esses formulários geralmente contêm informações confidenciais e, idealmente, T-móvel não deve confiar a outra empresa com eles. Então, novamente, T-móvel provou repetidamente, tanto para clientes quanto para agências governamentais, que não se pode exatamente confiar nele para proteger dados. Talvez Khoros faça um trabalho melhor?
A Khoros é uma empresa de software de engajamento do cliente que fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente. E a Khoros, como outras empresas hoje em dia, é grande em IA. Isso não inspira confiança e levanta preocupações com privacidade e segurança.
Relatórios anteriores sugeriram que T-móvel estava usando IA internamente para prever como você poderia se comportar e coletando dezenas de pontos de dados sem consentimento explícito.
Esperamos que T-móvel sabe o que está fazendo e seus dados não se tornarão matéria-prima para os modelos de IA da Khoros.
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