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A NatWest introduziu recentemente a aprovação biométrica em seu aplicativo para transações como pagamentos para uma nova conta. Exige que os clientes olhem para o telefone e pisquem (provavelmente para mostrar que estamos vivos e não cadáveres colocados na frente da câmera por algum fraudador). E, na minha experiência, quase nunca funciona. Acabei de ficar sentado aqui por quatro minutos, piscando como um idiota com o aplicativo me dizendo para mover a câmera para mais perto até que ela esteja praticamente no meu nariz, até que o tempo de aprovação expire. Esta tem sido minha experiência repetida. Muito irritante. Mas, em uma rápida navegação online, vejo que não estou sozinho.
CM, Londres
Você não está sozinho. Os sites de avaliações ressoam com a ira dos clientes da NatWest que tiveram suas contas bloqueadas porque a tecnologia de reconhecimento facial não reconhece seus rostos. É claro que é bom que os bancos estejam intensificando a segurança para evitar fraudes, embora o software de reconhecimento facial seja controverso e outros bancos pareçam ter introduzido a biometria sem tais problemas.
A NatWest evidentemente precisa fazer algum trabalho em seus conjuntos de dados para evitar que os clientes sejam cancelados porque seu rosto não se encaixa. Parece que olhos semicerrados e óculos podem confundir os algoritmos, o que explicaria a preponderância de lamentos de clientes mais antigos.
O NatWest diz que o elemento piscante aumenta a proteção e contesta que haja um problema. “Com base na escala de uso do cliente e na segurança que está fornecendo aos nossos clientes, esse recurso está funcionando bem”, diz, sugerindo que os usuários insatisfeitos mudem para serviços bancários on-line e um leitor de cartão NatWest.
Quem quiser continuar com o aplicativo pode desativar o recurso biométrico, mas há um problema – você deve enviar sua biometria com sucesso para fazer isso.
Envie um e-mail para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e um número de telefone. O envio e a publicação estão sujeitos aos nossos termos e condições
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