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A Samsung lançou um programa para melhorar os serviços de reparo para seus smartphones em todo o mundo. Chamado de ‘Domestic Service Experts Overseas Dispatch’, o programa verá instrutores da Samsung viajando para vários países e ensinando aos técnicos locais melhores técnicas de reparo.
A empresa tem como objetivo fornecer serviços de reparo consistentes e confiáveis em todo o mundo. Um instrutor foi enviado para a Índia em julho, onde visitou um centro de serviços local. O instrutor compartilhou conhecimento sobre como consertar displays de forma mais eficiente: com menos peças precisando ser trocadas de qualquer forma. Além disso, análise do histórico de uso do Galaxy e técnicas de diagnóstico de precisão também foram ensinadas.
A Samsung também não planeja manter esse programa restrito aos seus smartphones. A empresa planeja enviar especialistas em serviços de eletrodomésticos e TVs para as Filipinas em setembro. Esses instrutores se concentrarão em ensinar técnicos locais a fazer a manutenção dos aparelhos alimentados por IA da Samsung.
Um instrutor da Samsung na Índia no mês passado. | Crédito da imagem — Samsung
Os telefones Samsung Galaxy atendem a todos os tipos de orçamentos. Mesmo os mercados mais fracos veem sua parcela justa de telefones Galaxy sendo vendidos a cada dia, competindo diretamente com empresas como OnePlus e Huawei, que são conhecidas por suas ofertas de orçamento. Tanto que a Samsung estava tendo problemas para acompanhar a demanda do Galaxy S24.
Uma experiência de reparo e atendimento ao cliente padronizada globalmente poderia melhorar as classificações da empresa. Por exemplo, o Apple Maps nem mesmo fornece instruções de onde eu sou. Isso coloca o iPhone 15 em grande desvantagem quando se trata de considerar um smartphone carro-chefe neste mercado. Por outro lado, a Samsung produz seus dispositivos localmente aqui e consegue vendê-los a preços competitivos.
O serviço de reparo padronizado pode ajudar a Samsung a atrair mais clientes para o seu caminho. Especialmente em mercados onde os consumidores podem temer acidentalmente danificar seus telefones ao consertá-los com um técnico inexperiente. E provavelmente ajudará os futuros telefones Galaxy a permanecerem como alguns dos melhores telefones do mercado.
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