O fornecedor de software de contabilidade para PMEs Sage é acusado de enganar os clientes após declarações detalhando quando os clientes serão forçados a migrar para o licenciamento baseado em assinatura, enfurecendo a comunidade de usuários.
O fornecedor estabeleceu um prazo de no final de setembro para a migração das Contas Sage 50 ou Contas Sage 50cloud v26.2 ou inferior para os modelos de assinatura, mas desde então removeu a declaração de seu site. Enquanto isso, os usuários também questionaram uma declaração oferecida em agosto.
Em uma declaração hoje, a Sage negou que esteja enganando os clientes e disse que mudou o aviso do site para melhorar a clareza para seus clientes.
Em julho, os usuários e seus consultores de tecnologia e contabilidade primeiro contatou a Vulture Central alegando que mudanças radicais no modelo de licenciamento de software da Sage estavam forçando-os a pagar por produtos que já possuíam – ou perderiam o acesso ao software vital para seus meios de subsistência.
Sage argumentou que pacotes usando versões desatualizadas TLS 1.0 e 1.1 de seu protocolo de segurança para confirmar a conformidade do licenciamento teriam que migrar para um modelo de licenciamento por assinatura – mesmo que os usuários os adquirissem sob uma licença perpétua.
Seu site avisou: “Até 30 Em setembro de 2022, desativaremos o TLS 1.0 e 1.1 para nossos serviços restantes, Auto Update e Sage License Server, seguindo as últimas padrões.”
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Em agosto, os usuários exprimiram mais alegações, alegando que tinham sido mal vendidos software sob licenças perpétuas. Eles disseram que a Sage lhes deu a impressão de que uma licença perpétua lhes daria acesso ao software por 15 anos, mas a mudança repentina significava que o fornecedor o desligaria com menos de 10 anos de uso.
Na época, um porta-voz da Sage disse: “Qualquer cliente com um contrato ou assinatura de suporte ativo tem acesso à versão mais recente sem nenhum custo para eles.”
Os usuários que pediram para não serem identificados disseram que foram informados pela Sage que a única opção disponível para eles era pagar por uma licença de assinatura ou uma versão mais recente, apesar de já terem contratos de suporte. Os usuários acabaram conseguindo descontos após ligações repetidas para os agentes de vendas.
O problema é que alguns revendedores informaram aos usuários que um conjunto mais restrito de versões do Sage foi afetado, deixando aqueles que contataram o Sage diretamente para acreditam que tiveram que atualizar quando na verdade não o fizeram. Enquanto isso, outros usuários notaram alterações na página de aviso do Sage detalhando as alterações de licenciamento.
A versão antiga do site de suporte avisou: “Depois de desligarmos, qualquer pessoa usando Contas Sage 50 ou Contas Sage 50cloud v26.2 ou inferior não poderá aceder ao seu software.”
No entanto, a versão mais recente é menos superficial: “Algumas versões mais antigas das Contas Sage 50 utilizam TLS quando comunicam com a Licença Sage Servidor para realizar verificações de licença.
“Se você estiver usando uma versão afetada, precisará atualizar para uma versão mais recente de seu software. Não se preocupe, este guia abrange tudo o que você precisa fazer.”
Um consultor contábil para pequenas empresas disse que um cliente afetado pela mudança foi instruído a esperar até o final de setembro para ver se o software está inacessível. Se fosse, a Sage prometeu “resolver algo em segundo plano” – mas o usuário não teve o compromisso em preto e branco.
Alguns clientes têm décadas de dados transacionais em Sage, que eles não apenas usam para administrar seus negócios, mas também contam para arquivar contas no coletor de impostos do Reino Unido HMRC.
Um porta-voz da Sage disse: “Os clientes que tenham um contrato de suporte ativo com a Sage – seja perpétuo ou por assinatura – têm direito à versão mais recente do software, sem custos adicionais. Os clientes não são obrigados a alterar seu contrato para uma assinatura para atualizar. Se eles tiverem um contrato ativo, não há custo para atualizar.”
Eles acrescentaram: “Fomos claros com nossos clientes sobre quais versões do software foram afetadas e quais ações precisam ser ocupado. Temos várias páginas de suporte disponíveis para clientes que descrevem especificamente as versões afetadas. Por exemplo, alteramos nossa página de informações do cliente para torná-la ainda mais clara para nossos clientes, também é interativa para evitar que os clientes façam suposições ou fiquem confusos. Quando eles começam a selecionar, ele apresenta uma série de perguntas adicionais para ajudá-los a entender se e como eles são impactados.”
