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O sistema de publicidade da Meta sofreu uma grande falha que eliminou alguns orçamentos de anúncios em poucas horas
A falha afetou principalmente os anunciantes no Facebook, embora alguns anunciantes do Instagram também tenham sido afetados. Um porta-voz da Meta disse: “Um problema técnico que já foi resolvido causou problemas de entrega de anúncios para alguns anunciantes.” No domingo passado, os anunciantes não apenas perceberam que estavam sendo cobrados mais do que a Meta deveria cobrar pelos anúncios, mas também gastaram mais dinheiro do que o orçado para campanhas específicas.
A página de status da Meta informa aos anunciantes se os sistemas da empresa estão funcionando
Surpreendentemente, todos os orçamentos de publicidade foram eliminados em apenas algumas horas. E os anúncios não estavam sendo exibidos para mais usuários do que o normal e nem geraram mais cliques, apesar de todo o dinheiro que estava sendo drenado das contas dos anunciantes. E como mencionamos anteriormente, alguns anunciantes disseram que seus anúncios não estavam sendo vistos.
Os anunciantes afetados pela falha foram forçados a tomar uma decisão difícil. Eles poderiam pausar temporariamente suas campanhas publicitárias ou manter o status quo e esperar que a Meta endireitasse as coisas. Para pequenas empresas que dependem desses anúncios para gerar negócios, o problema pode ser grave. Os anunciantes não gostam de fazer alarde e fazer barulho porque Meta e Google juntos possuem 50% do mercado de publicidade digital.
Os anunciantes afetados receberão um reembolso da Meta, mas não será rápido e não será fácil
O consultor de publicidade de longa data Barry Holt, que tem uma década de experiência no gerenciamento de campanhas de publicidade no Facebook, disse: “Não deveríamos ter que agir quando o Facebook tem um bug. Mas para as pequenas empresas que não têm ouvido no Facebook, não há muitas opções. A Meta está apenas contando com os anunciantes para se curvar e pegar.” Holt acrescenta: “O Meta é extremamente opaco e sempre foi. Tudo o que obtemos é uma explicação genérica de que ‘estamos cientes de um problema.’ Isso é melhor do que nada, mas não é o suficiente.”
A Meta admitiu que os eventos do último domingo aconteceram e prometeu iniciar suas “políticas normais de reembolso”. Mas, como observa o consultor de anúncios, esse não é um processo rápido, tranquilo e indolor. “Você pode queimar horas e recursos reclamando e implorando por reembolsos e créditos. Às vezes funciona, mas pode não valer a pena o investimento”, disse Holt. “E quando a restituição vier, pode ser meses depois.”
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