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Pouco antes das 11:00 PT, a Apple sofreu um lapso momentâneo de serviço em vários produtos, incluindo a App Store.
Poucos minutos após a interrupção, os internautas foram às mídias sociais para reclamar de erros, transações com falha e outros problemas. detector de down acumulado alguns milhares de relatórios em questão de minutos, mas suas fontes são limitadas.
No que diz respeito às interrupções, a Apple não foi nada fora do comum, um pontinho momentâneo em uma manhã de segunda-feira normal. Em uma hora, os serviços da Apple começaram a ficar online novamente e tudo estava mais ou menos bem novamente.
No entanto, se você estiver procurando a causa da interrupção, a Apple página de status não ajudou muito. Tudo o que você teria visto seria um campo de pontos verdes. Foi somente depois que a interrupção foi resolvida que a Apple achou por bem atualizar a página de status.
Para aqueles que estão se perguntando, os serviços afetados incluem a App Store, Apple Music, serviços de TV e iTunes. No entanto, além do fato de que “todos os usuários foram afetados” e os serviços “podem estar lentos ou indisponíveis”, a página de status da Apple também não oferece detalhes sobre a causa da interrupção. Até o momento, o iCloud Mail era o único serviço que não estava online novamente.
O fracasso da Apple em detectar a interrupção enquanto ela ainda estava acontecendo ressalta um problema de longa data com as páginas de status em geral. Na maioria das vezes, as páginas de status não são tão úteis, a menos que algo esteja realmente quebrado – como um fogo elétrico ou falha de refrigeração tirar um datacenter.
Como já fizemos anteriormente relatado, atrasos ou admissões diretas das páginas de status do fornecedor estão longe de ser incomuns. Isso se deve a uma série de razões, desde como a página de status da empresa é arquitetada, comportamento humano e obrigações contratuais – acordos de nível de serviço – que eles podem ter com os clientes.
Como disse o desenvolvedor do HTTP Toolkit Tim Perry Strong The One no início do ano passado, “Esses SLAs criam desincentivos para atualizar proativamente o status… A publicação de qualquer indicação de tempo de inatividade tem um impacto financeiro importante e direto, portanto, a detecção automatizada de anomalias e os relatórios estão fora de questão.”
E mesmo onde os SLAs não estão em jogo, o que suspeitamos ser provavelmente o caso da Apple, pode haver incentivo para não atualizar a página de status se tiver o potencial de fazer a empresa – ou o gerente responsável por alterar o status – parecer ruim.
Por exemplo, o Slack costumava compartilhar relatórios de interrupções altamente detalhados para seu serviço até a Reuters usado esses dados para questionar a estabilidade da plataforma.
Strong The One entrou em contato com a Apple sobre a interrupção; nós vamos deixar você saber se ouvirmos alguma coisa de volta. ®
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