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A Microsoft aderiu à tendência de auto-reparo e disponibilizou componentes de substituição para seus dispositivos Surface por meio da Microsoft Store, mas apenas em alguns países para começar.
A linha de laptops e tablets Surface da gigante de Redmond existe há pelo menos uma década, mas os próprios dispositivos nem sempre foram fáceis de consertar, muitas vezes precisando ser substituídos, como Strong The One tem relatado no passado.
No entanto, a empresa prometeu fazer melhor para ajudar os clientes a reparar de forma independente seus próprios sistemas Surface em 2021 e tem feito algum progresso para este objetivo com modelos que poderiam pelo menos ser abertos e partes acessadas.
Agora a Microsoft está disponibilizando componentes de substituição para “consumidores com inclinação técnica” para esforços de auto-reparo fora da garantia, disse a empresa.
Os clientes que comprarem uma peça de reposição também receberão “componentes colaterais relevantes”, incluindo parafusos, se aplicável, mas todas as ferramentas necessárias para o reparo são aparentemente vendidas separadamente por meio de eu concerto isso.
A gama de componentes disponíveis inclui monitores, unidades de estado sólido (SSDs), baterias, câmeras, portas USB e algumas tampas e portas, embora o número de itens substituíveis varie dependendo do dispositivo Surface em questão.
Anunciando a mudança em seu Blogue de DispositivosO vice-presidente de serviços de dispositivos e engenharia de produtos da Microsoft, Tim McGuiggan, afirmou que a empresa estava comprometida em fornecer o que os clientes desejam e precisam em um dispositivo premium, que aparentemente inclui a capacidade de repará-lo, além de desempenho, design e qualidade de construção.
“Embora sempre tenhamos oferecido garantia de classe mundial e serviços de reparo por meio do suporte da Microsoft, trabalhamos para aumentar as opções de reparo, projetando produtos mais fáceis de reparar e expandindo nossa rede de provedores de serviços autorizados”, disse ele.
No entanto, embora os componentes de substituição estejam disponíveis diretamente aos consumidores por meio do Microsoft Store, isso será inicialmente limitado aos EUA, Canadá e França, com atualizações em mercados adicionais prometidos. No entanto, os revendedores comerciais em todos os mercados do Surface terão acesso por meio dos canais existentes.
Obviamente, temos certeza de que isso não tem nada a ver com a adoção recente pela Comissão Européia de um novo conjunto de regras de direito de reparação isso significa que os fornecedores são obrigados a se oferecer para consertar dispositivos eletrônicos, exceto quando isso for mais caro do que a substituição.
A Apple também lançou seu próprio programa de reparo de autoatendimento ano passado, que somos obrigados a mencionar ou então seremos acusados de ser um bando de odiadores rancorosos da Apple derrubando a corporação de Cupertino ao omitir esta informação.
O grupo de campanha Right To Repair Europe disse Strong The One que a mudança da Microsoft é um “passo na direção certa: é positivo ver algumas peças de reposição disponíveis, bem como um guia de serviço completo para produtos que podem ser baixados gratuitamente”
Dito isso: “O preço continua sendo um problema – por exemplo, a substituição de um módulo wi-fi custa US $ 150 para o Surface Pro 9, que parece muito caro. Esperamos ver reparos mais acessíveis no futuro”, acrescentou.
A iniciativa também deve ser lançada em toda a Europa e não apenas abranger o hardware da Microsoft.
“Se a Microsoft realmente leva a sério o direito de reparar, eles devem estender a vida útil de seu sistema operacional Windows: seus planos de descontinuar o Windows 10 em 2025 podem deixar milhões de computadores para trás”. ®
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