Evolução do comércio eletrônico – um vislumbre de seu passado, presente e futuro

Com os desenvolvimentos na internet, o comércio eletrônico e a forma como vendemos produtos e serviços online estão mudando a todo momento. Comerciantes e varejistas estão investindo no desenvolvimento de sites de comércio eletrônico para impulsionar suas vendas sem barreiras geográficas. Embora esteja familiarizado com termos como PPC e CPC, e outros indicadores-chave de desempenho, você pode saber onde e como seus produtos devem ser vendidos on-line, é importante entender os fundamentos do comércio eletrônico. Aqui está um guia detalhado sobre a evolução do comércio eletrônico – um vislumbre de seu passado, presente e futuro que pode ajudá-lo a aprender como vender produtos e serviços para seus consumidores on-line com mais eficiência.

Dê uma olhada no histórico do comércio eletrônico

Michael Aldrich , um inventor inglês, é o pioneiro das compras eletrônicas ou eCommerce. O sistema de Aldrich acoplou uma TV doméstica reformada a um computador de processamento de pagamentos simultâneos por meio de uma linha telefônica doméstica. Isso tornou o sistema de informações privadas aberto e compartilhável para terceiros, levando assim à introdução do comércio eletrônico moderno.

Desde então, não houve mais volta. A ocorrência de eventos significativos tornou o comércio eletrônico o que você vê hoje. Em 1994, a Amazon foi lançada como uma plataforma de comércio eletrônico para vender livros online. Eventualmente, Jeff Bezos transformou o site em uma das maiores plataformas de comércio eletrônico para todos os tipos de produtos.

O PayPal também entrou no setor de comércio eletrônico como uma solução rápida de transferência de dinheiro para comerciantes. Quando o PayPal se uniu à empresa de internet banking de Elon Musk, experimentou imensa popularidade como uma plataforma de compra de comércio eletrônico de token.

Além disso, o Google AdWords foi introduzido para Empresas de desenvolvimento de comércio eletrônico, bem como comerciantes para ajudá-los a otimizar anúncios para consumidores usando a Pesquisa Google. Posteriormente, as empresas de comércio eletrônico começaram a usar essa ferramenta para executar campanhas de PPC.

Vários outras plataformas como Etsy, BigCommerce, Shopify, WooCommerce foram introduzidas que ampliaram o mercado de comércio eletrônico e criaram novas oportunidades para os varejistas venderem produtos online.

Agora que discutimos a história do comércio eletrônico, vamos avançar para o presente do comércio eletrônico e ver quais são as tendências atuais.

Qual é o status atual do comércio eletrônico?

• • O COVID Global -19 Pandemia

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O surto da pandemia de COVID-19 confinou muitas pessoas dentro das quatro paredes de suas casas e transferiu compras regulares, como mantimentos, alimentos, roupas e entretenimento online. Isso levou ao surgimento de muitas novas lojas de comércio eletrônico que aumentaram a demanda por serviços de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico.

Devido a essa mudança drástica, os clientes gastaram 791,70 bilhões de dólares em negócios de comércio eletrônico em 2020, um aumento de 32,4% em relação aos 598,02 bilhões de dólares no ano passado, conforme relatado pelo Digital Commerce 360. A pandemia global não só mudaram os hábitos de compra do consumidor, mas também transformaram o comércio eletrônico e a forma como os varejistas costumavam vender produtos e/ou serviços.

• Integração de Ferramentas de Inteligência Artificial Com o surgimento da Inteligência Artificial no mundo do comércio eletrônico, os varejistas online puderam para aumentar a eficiência dos negócios e alcançar mais clientes de forma eficaz. A IA no comércio eletrônico está se tornando cada vez mais popular em todo o mundo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Tractica, estima-se que valha US$ 36,7 bilhões globalmente até 2025.
  

  )As pesquisas do Google e as compras no Amazon Alexa tornaram os assistentes de voz parte integrante do comércio eletrônico. Eles permitem que os usuários realizem pesquisas de produtos e se comuniquem com serviços da Web por meio de comandos de voz. Além disso, a tecnologia pode se integrar perfeitamente a smartphones ou alto-falantes inteligentes projetados exclusivamente para interação baseada em voz.

  )Além disso, o chatbot no comércio eletrônico ajuda os clientes a tomar decisões de compra. Os chatbots geralmente se comunicam com o cliente, abordando as consultas comuns por meio de mensagens de texto ou telefonemas. A integração do chatbot em sites de comércio eletrônico ajuda as empresas a fornecer assistência aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  Modelo de Negócios Baseado em Assinatura

A assinatura O modelo de negócios baseado é a nova tendência, muito utilizada por empresas como Netflix, Spotify, etc. Quase 50% de todos os clientes online têm uma assinatura, e 15% deles são assinaturas de produtos tangíveis. Os clientes que possuem uma assinatura desfrutam de frete grátis ou com desconto, créditos na loja, ofertas de desconto em produtos específicos e benefícios para ocasiões especiais.

O Amazon Prime é um dos modelos de assinatura mais populares. Seu número de membros cresceu para 200 milhões de membros em junho de 2021.

Tendências futuras de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico

Prevê-se que as vendas de comércio eletrônico B2B atinjam quase US$ 1,5 bilhão em 2021, 12,2% a mais em relação a 2012, à medida que as tendências de comércio eletrônico continuam a impactar as operações diárias das empresas B2B . No próximo ano, o comércio eletrônico passará por mudanças e tendências que serão muito diferentes das do passado.

Consumo Verde

Como o comércio eletrônico está crescendo rapidamente, há a necessidade de uma opção sustentável e ecologicamente correta. Os clientes preferem produtos que não agridam o meio ambiente. De acordo com a GWI, 60% dos consumidores online dizem que estão dispostos a pagar mais por produtos ecologicamente corretos. É bom ver que os consumidores estão se tornando mais eco-conscientes.

2. Compras baseadas em IA

A IA no comércio eletrônico é outra tendência popular que está revolucionando a indústria. O uso de inteligência artificial no comércio eletrônico leva a uma experiência do usuário mais aprimorada por meio de experiências de compra personalizadas. As empresas de comércio eletrônico podem usar dados coletados e processados ​​para fornecer recomendações personalizadas a seus clientes em tempo real e criar uma experiência de compra mais personalizada. As jornadas do cliente baseadas em IA criam experiências personalizadas adaptadas às necessidades e interesses de cada cliente.

• 3. Pesquisa por voz Na era digital de hoje, temos inúmeros assistentes virtuais como os muito famosos Google Voice Search, Google Home, Amazon Alexa, Siri, Cortana e Viv. Esses assistentes virtuais permitem que os consumidores usem comandos de voz para pesquisar nos principais mecanismos de pesquisa. A pesquisa por voz está emergindo gradualmente como uma tendência para as empresas de comércio eletrônico. De acordo com o Google, mais de 20% das consultas de dispositivos móveis são baseadas em voz. Além disso, mais de 40% dos millenários usam um assistente de voz para realizar pesquisas.

  As empresas de desenvolvimento de comércio eletrônico devem considerar a integração da tecnologia de pesquisa por voz para garantir a fidelidade dos clientes. A implementação da IA ​​pode ajudar a entender a consulta de pesquisa e atender os usuários com respostas ou resultados relevantes.

  4. Crescimento do comércio eletrônico

• Como os compradores estão usando dispositivos móveis para fazer compras online, isso levou ao aumento do M-Commerce. Os clientes estão comprando por meio de plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, Pinterest, etc., pois essas plataformas adicionaram “Botões de compra” para ajudá-los a comprar produtos/serviços sem sair do site. Além disso, a opção de um clique ajuda os clientes a fazer compras sem reinserir os detalhes de pagamento, armazenando as informações do cartão uma vez.

  5. Carteira móvel e aplicativos móveis

• Apenas criar sites de comércio eletrônico compatíveis com dispositivos móveis não é suficiente. Você precisa integrar a carteira móvel para pagamento em seu site. Além disso, você também deve considerar a criação de um aplicativo móvel fácil de usar para o seu negócio de varejo. Como o número de consumidores online está aumentando dia a dia, eles entendem as vantagens e preferem usar carteiras móveis seguras para o pagamento. Portanto, a integração de uma carteira móvel ao site da sua empresa ajudará você a aumentar suas vendas.

  Muitos clientes online preferem usar aplicativos móveis para fazer compras, pois são mais convenientes e fáceis de usar.

  6. Aumento em ROPO/ROBO

  Research Online, Purchase Offline (ROPO) ou Research Online, Buy Offline (ROBO) é outra tendência significativa de comércio eletrônico que se tornou cada vez mais popular nos últimos anos. No entanto, não pode ser considerado como a evolução do mundo do comércio eletrônico. Ele pode ser visto como o auge das tecnologias de comércio eletrônico da última década.

  ROBO ou ROPO permite que os clientes pesquisem produtos e/ou serviços com facilidade e ao melhor preço do mercado. O ROPO ajuda os varejistas on-line a acompanhar suas conversões de vendas off-line. Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você precisa fazer suas estratégias de marketing digital focadas na abordagem ROBO. Com o suporte de diversas métricas e CRMs, histórico de compras do cliente, pagamento móvel e integração de mídia social, você pode atender com eficiência às necessidades dos clientes ROBO.

  Se você investiu em desenvolvimento de sites WooCommerce, ou no desenvolvimento do Magento eCommerce, ou trabalhando com desenvolvedores do Prestashop, incorporar a tendência do ROBO/ROPO pode ajudá-lo a reter seus clientes e aumentar as vendas com experiência de compra aprimorada.

  7. Customização de produto

  A demanda por personalização de produtos está aumentando no mundo do comércio eletrônico. É também uma das tendências tecnológicas emergentes para os comerciantes online. Como o recurso de personalização do produto torna as compras dos clientes fáceis e convenientes, ele pode eliminar as complicações das compras on-line e atender aos requisitos dos clientes atuais.

  A automação também desempenha um papel vital na customização de produtos/serviços. Por exemplo, o YouTube oferece recomendações de vídeos com base no comportamento do usuário. O serviço é personalizado com base nos padrões de uso dos clientes.

  Muitas empresas em todo o mundo estão usando esse processo. Da escolha de roupas ao entretenimento e ao mobiliário, a customização de produtos surgiu como a nova tendência do e-commerce. As empresas estão customizando os produtos e serviços para tornar a compra de seus clientes mais fácil e conveniente

  8. Estratégia Omnicanal

• As marcas diretas ao cliente estão redefinindo a jornada do cliente, melhorando o engajamento e a interação por meio de vários pontos de contato em vários canais de marketing, como sites, aplicativos, dispositivos móveis, mídias sociais e até lojas físicas simultaneamente.
  

  As empresas agora podem monitorar o comportamento do usuário no local e em vários canais e utilizar esse conhecimento valioso para fazer vendas cruzadas de produtos de negócios por meio de seu inventário. No modelo D2C, os consumidores estão interagindo com as marcas em diferentes plataformas, pontos de contato e canais. A implementação de uma estratégia omnichannel ajuda as marcas a rastrear o comportamento dos clientes em vários canais e plataformas. Isso os ajuda ainda mais a entender seus dados demográficos, páginas navegadas, quanto tempo permanecem em cada página, produtos ou categorias de produtos visualizados e assim por diante, para obter uma ideia melhor sobre os comportamentos e a intenção de compra de um cliente. Esta informação pode b e costumava oferecer recomendações de produtos relevantes aos compradores para fazer upsell e cross-sell, aumentando assim o Valor Médio do Pedido (AOV) para cada cliente.

• 9. Comércio Social
  
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  O comércio social é outra tendência de comércio eletrônico que está se tornando popular entre clientes e marcas, pois os conecta em uma única plataforma. Isso permite que eles se envolvam de maneira significativa e permite que os clientes descubram mais e comprem sem problemas.

  Uma das maneiras mais eficazes pelas quais as empresas estão convertendo seguidores fiéis em clientes pagantes é por meio de prova social, que envolve marketing de influenciadores, avaliações e endossos. Para criar uma experiência de compra perfeita com menos cliques, as empresas estão fazendo dos pagamentos rápidos a parte essencial da experiência de compra mobile-first.

  10. Marketing de Vídeo

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• Ao contrário de outras formas de marketing de conteúdo, os vídeos se mostram uma estratégia de marketing eficaz para promover seus produtos e atrair novos consumidores. Você pode criar e colocar conteúdo de vídeo nas principais áreas do seu site de comércio eletrônico, como sua página inicial, página sobre nós, páginas de produtos, etc., bem como em suas contas de mídia social. Vídeos de unboxing, explicações, tutoriais e conteúdo gerado pelo usuário podem fazer com que seus clientes entendam suas ofertas e os ajudem a tomar decisões de compra.

  11. Realidade Aumentada e Novas Tecnologias

  Em 2022, as empresas de comércio eletrônico continuarão a incorporar novas tecnologias para se manter à frente na concorrência do mercado. Recursos inovadores, como criadores de produtos, visualizadores de produtos, mapeamento 3D e realidade aumentada, ajudam os clientes on-line a explorar, visualizar e testar produtos antes de comprar. Esse merchandising de produtos de destaque permite que você recrie a experiência na loja que muitos clientes desejam, oferecendo a eles uma experiência de compra envolvente.

• 12. Otimização da Jornada do Cliente
  
• Com o aumento do desenvolvimento de sites de comércio eletrônico, o comércio eletrônico surgiu como o principal caminho de compra do cliente para as empresas. Portanto, os vendedores devem acompanhar e melhorar cada ponto de contato com o cliente para se manterem competitivos. Para otimizar a jornada do cliente, você precisa se concentrar em melhorar sua pesquisa de produtos, criar uma experiência de compra suave em dispositivos móveis, fornecer merchandising de produtos e melhorar seus processos de atendimento e devolução de pedidos.
• 13. Otimização da taxa de conversão
  
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  Para administrar um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido, você deve tentar atrair a atenção dos compradores desde o início e eliminar qualquer obstáculo no caminho de conversão. A otimização da taxa de conversão é uma das partes cruciais do desenvolvimento de sites de comércio eletrônico e uma tendência permanente de comércio eletrônico que ajudará os varejistas a obter resultados de curto e longo prazo.

  14. Aproveitando Marketplaces e Novos Canais de Vendas

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• Os clientes geralmente migram para mercados on-line como Amazon, Walmart, sites específicos do setor e com curadoria. Isso indica uma mudança nas preferências de compra em direção à velocidade e conveniência que podem ser fornecidas por esses grandes mercados. Portanto, em vez de se concentrar apenas nas vendas por meio de seu site de comércio eletrônico, você pode vender produtos na Amazon para alavancar seu amplo alcance de clientes e serviços eficientes, mantendo o controle e a experiência da marca do seu site oficial.

  15. Tendências de comércio eletrônico B2B

   

   

O comércio eletrônico B2B vem enfrentando mudanças significativas ao longo do tempo. Hoje, catálogos em papel e pedidos complexos por telefone estão sendo substituídos por experiências de compras de autoatendimento totalmente digitalizadas, melhor atendimento ao cliente e processos de back-end suaves. As empresas B2B estão pensando em atualizar suas plataformas de comércio eletrônico e se beneficiar das últimas tendências de comércio eletrônico para 2022 e além.

Como uma empresa B2B, você precisará criar catálogos digitais, oferecer experiências de compra semelhantes a B2C e atender pedidos com rapidez e eficiência para permanecer competitivo. A implementação de uma estratégia eficaz de comércio eletrônico B2B pode ajudar a aumentar as vendas, aumentar o valor médio do pedido e alcançar maior satisfação do cliente.

• 16. Comércio Eletrônico Internacional
  
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  O comércio eletrônico internacional envolve a venda de produtos/serviços online para clientes que moram em países estrangeiros. Na verdade, não há limite para onde você pode expandir seus negócios de comércio eletrônico se houver um bom mercado para seus produtos e/ou serviços. No entanto, qualquer expansão de negócios para um novo mercado precisa de muitos recursos, tempo e esforço.

  As lojas físicas e online podem explorar novos públicos incorporando o comércio eletrônico internacional em sua estratégia de negócios. Com uma solução integrada de comércio eletrônico, as empresas podem desfrutar de vários benefícios, como maior visibilidade da marca e uma grande base de clientes.

  17. Várias opções de pagamento

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  Os clientes online de hoje querem a liberdade de selecionar sua opção de pagamento preferida durante o processo de checkout. Sites de comércio eletrônico que usam diversos métodos de pagamento são mais propensos a criar confiança, reter mais clientes, diminuir as taxas de abandono de carrinho e incentivar os compradores a comprar mais.

  Opções de financiamento sem juros como ‘compre agora pague depois’ e rápido O método de pagamento com um clique provavelmente se tornará mais popular e será preferido pelos clientes pela flexibilidade de suas compras on-line.

• 18. Compras com Propósito
  
• Comprar com propósito é uma das tendências emergentes de comércio eletrônico para qualquer marca liderada por missões. Devido aos efeitos da pandemia, houve uma verdadeira mudança para cima no índice de gastos conscientes dos clientes, pois as pessoas buscavam várias maneiras de ajudar as pessoas necessitadas.

  A crescente influência de importantes causas sociais tem levado os clientes a comprar com um propósito, procurando apoiar as comunidades através de suas compras ou contribuições.

  Tenha cuidado com as consequências do marketing de causa inautêntica. Você deve incorporar essa tendência de forma ética para apoiar sua marca. 19. Foco na privacidade de dados do cliente

• A privacidade dos dados do cliente é uma das tendências significativas do comércio eletrônico. Os clientes estão se conscientizando de como a marca usa seus dados e sua demanda por mais controle de permissão está sendo finalmente reconhecida. Isso levou a uma experiência de usuário aprimorada em torno do controle direto de permissões. Os cookies de terceiros também estão ficando obsoletos agora.
  

  Todas essas mudanças vão afetar as empresas que dependem do marketing digital. No entanto, é preciso lembrar que esses desafios são consequências da demanda do consumidor. Portanto, em vez de perceber o aumento das restrições em torno da privacidade e controle de dados como um problema, repense-o como uma oportunidade de exibir os valores da marca por meio do manuseio ético e adequado dos dados.

  Além disso, tente se concentrar em garantir 100% de transparência. Diga aos seus usuários que você está interessado em saber mais sobre eles para ajudá-los a desfrutar de uma experiência útil e personalizada. Nos próximos anos, os dados de partido zero serão cada vez mais apreciados, então comece a planejar sua coleção criativa em 2022.

• 20. A Importância do Conteúdo AutênticoAs marcas vão acelerar o ritmo de criação de conteúdo em 2022. Os consumidores estão procurando se envolver com marcas além de seus produtos, e o conteúdo é a maneira mais eficaz de se conectar e interagir dessa maneira.
  

  Você precisa demonstrar legitimidade com seus esforços de marketing de conteúdo para se destacar e aproveitar Os benefícios. Se você é uma marca especializada, aproveite esta oportunidade para mostrar sua experiência.

  As marcas lideradas por missões podem usar essa tendência para narrar a história de seu propósito e compartilhar o impacto que você está causando em causas sociais e comunidades.

  21. O uso de Big Data e Analytics no comércio eletrônico

  A implementação de Big Data e análises está ajudando os proprietários de empresas de comércio eletrônico a se manterem à frente na concorrência do mercado. Big Data é uma enorme coleção de dados que as empresas podem usar para descobrir qual produto ou serviço, preço e publicidade é melhor para aumentar os lucros de seus negócios. A análise de comércio eletrônico envolve o processo de coleta de dados úteis de vários canais que afetam sua loja de comércio eletrônico. Você pode até usar esses dados valiosos para entender as mudanças no comportamento do usuário e as tendências de compras on-line.

  Os recursos de big data ajudam a otimizar a logística, o gerenciamento da cadeia de suprimentos, o estoque e as operações comerciais. Isso resulta em desempenho aprimorado e reduções de custos significativas.

  Algumas das principais fontes de big data incluem ofertas de concorrentes, custo do produto , nível de estoque, dados de vendas, dados de clientes e todos os aspectos da publicidade. Eles estão disponíveis em várias formas e exigem uma abordagem diferente para utilização por sites de negócios de comércio eletrônico.

  22. Dropshipping de comércio eletrônico

• Dropshipping é um tipo de abordagem de atendimento de varejo em que a loja ou o vendedor podem vender produtos sem mantê-los em estoque. Assim, como vendedor, você pode exibir e vender itens do seu site sem essencialmente tê-los em estoque.
  

  Existem várias vantagens do modelo de negócios de dropshipping, como custo de estoque inicial zero, sem estresse na logística de manuseio e liberdade para operar de qualquer lugar.

  A ideia de implementar um modelo de negócios de dropshipping de comércio eletrônico parece empolgante. No entanto, envolve muito trabalho duro, tempo e capacidade de lidar com relacionamentos de longo prazo com clientes e fornecedores. Com o apoio de uma das empresas de desenvolvimento de comércio eletrônico, o dropshipping pode ser uma ótima oportunidade para construir seu negócio online com baixa manutenção e maior escalabilidade.

  Pronto para transformar seus negócios com essas tendências de comércio eletrônico?

  Ao longo dos anos, a indústria de comércio eletrônico passou por diferentes fases, enfrentando vários altos e baixos no mercado global. Muitas tecnologias mais poderosas ainda estão por vir nos próximos anos e revolucionarão o setor de comércio eletrônico. As plataformas móveis continuarão a fazer parte dos negócios de comércio eletrônico e a assinatura de produtos/serviços se tornará importante no mercado digital. Haverá uma grande revolução na forma de marketing online e vitrine de produtos.

  Você precisa garantir que sua loja de comércio eletrônico esteja preparada para o futuro, incorporando essas tendências de comércio eletrônico nela. Caso sua loja não tenha algum recurso, você deve adotar rapidamente um para se destacar da multidão. Obtenha suporte profissional e confiável da empresa de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico a esse respeito, se você estiver pronto para transformar seus negócios de comércio eletrônico com as últimas tendências de comércio eletrônico para 2022.