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As empresas do programa de reparo terceirizado da Apple dizem que os atrasos no processo e os altos preços das peças tornam quase impossível competir com o rolo compressor.
Em 2021, a Apple, sob pressão de uma revisão da Comissão de Produtividade sobre o “direito de consertar”, lançou seu programa de provedor de reparo independente na Austrália. Foi alardeado como uma forma de as pequenas empresas competirem com a Apple para consertar seus produtos – como o iPhone – usando ferramentas e peças de reposição da Apple.
Na época, os reparadores disseram que sentiram que a mudança era um gesto simbólico projetado para evitar qualquer legislação potencial de direito de reparo que teria sido recomendada pela revisão da Comissão de Produtividade.
Dois anos depois, alguns dizem que seus medos se concretizaram. Vários reparadores com quem a Guardian Australia conversou na Austrália e nos EUA sugerem que os tempos de resposta lentos da Apple e o alto custo das peças de reposição tornam quase impossível para eles serem concorrentes viáveis.
Os reparadores pediram anonimato para falar sobre o programa, temendo que represálias da gigante da tecnologia com sede na Califórnia os impedissem de permanecer no programa.
A Apple indicou que leva em média oito semanas para que os reparadores sejam admitidos no programa, mas os reparadores com quem a Guardian Australia falou disseram que o tempo de espera pode ser de até seis meses – e que parece que os aplicativos estão em um buraco negro, sem qualquer ponto de contato dentro da Apple para fornecer uma atualização sobre seu status.
Depois que os reparadores são admitidos no programa, eles recebem treinamento da Apple, bem como acesso a peças, ferramentas, manuais de reparo e software de diagnóstico da Apple para os iPhones e Macs da empresa.
Mas eles dizem que o preço das peças, bem como o processo para obter uma taxa de desconto para peças de reposição, torna difícil para os reparadores competir com o próprio programa de reparos da Apple.
Um reparador, que diz que seu negócio conserta entre 30 e 40 produtos da Apple toda semana, disse que o reparo médio leva entre uma hora e uma hora e meia. Se cobrar a taxa que a Apple cobra dos clientes pelos reparos, sua margem máxima será de cerca de US$ 60.
“Depois que você tira mão de obra e aluguel, o que sobra? Estamos perdendo dinheiro.”
O portal de reparo independente da Apple funciona cobrando dos reparadores um preço com desconto pela peça de reposição de um produto Apple, desde que o reparador tenha a peça com defeito e a envie imediatamente de volta à Apple; ou cobrando integralmente pela peça e aplicando um crédito pelo desconto na conta do reparador assim que a peça for recebida em uma data posterior.
Os reparadores geralmente optam por estocar produtos como telas e baterias com antecedência, para que os reparos possam ser executados mais rapidamente para os clientes, mas eles disseram que o processo de crédito foi lento.
Um reparador com quem o Guardian Australia falou disse que a Apple não processou cerca de 80 créditos desde junho e que o atraso tornou menos viável o pedido de peças antecipadamente. Ele disse que também era difícil falar com alguém da Apple.
“O principal problema com a Apple é que eles nem mesmo oferecem atendimento ao cliente”, disse ele. “Eles têm um portal onde você pode fazer perguntas [in a search prompt] e isso apenas levará você a um artigo.
A Apple se recusou a comentar o registro sobre o programa.
após a promoção do boletim informativo
Entende-se que 150 reparadores foram introduzidos no programa na Austrália nos últimos dois anos.
Como a Austrália enfrenta uma crise de custo de vida, a capacidade das pessoas de consertar seus dispositivos existentes de maneira oportuna e acessível é crucial, disse o executivo-chefe da Australian Communications Consumer Action Network, Andrew Williams.
“Se você não pode consertar seu telefone de maneira acessível ou seu dispositivo de maneira acessível, isso é um sério impedimento para poder realmente se envolver em tantos serviços, agora que o governo e as entidades privadas estão oferecendo tantos serviços online, ” ele disse.
“Se você não tem um dispositivo utilizável ou se quebra seu telefone ou tablet e precisa gastar US$ 2.000 para comprar outro, esse é um grande problema.”
O relatório da Comissão de Produtividade em outubro de 2021 parou de recomendar a legislação completa de direito de reparo, mas fez uma série de alterações sugeridas na lei do consumidor australiana para permitir que as pessoas usem dispositivos muito além de suas garantias.
Williams disse que a Australian Communications Consumer Action Network apoiaria um direito de reparo legislado.
O relatório da comissão foi entregue ao ex-governo de Morrison, que não respondeu às suas recomendações antes das eleições de maio de 2022.
O ministro adjunto da concorrência do governo albanês, Andrew Leigh, foi procurado para comentar.
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