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T-móvel costumava se considerar a “Uncarrier” e acho que até certo ponto ainda acredita que é diferente da Verizon e da AT&T. Mas os dias em que a operadora realmente colocava o cliente em primeiro lugar acabaram quando o ex-CEO John Legere deixou a empresa. T-móvel Um funcionário atual e antigo com quem conversei recentemente disse que as coisas eram melhores quando o Legere de camiseta de pelo longo e tênis comandava o show. Agora, a ênfase mudou do cliente para o acionista.
Mas, como apontamos no início deste mês, há uma unidade da T-Mobile que ainda coloca os clientes em primeiro lugar, que é a equipe de elite de atendimento ao cliente da empresa, a T-Force. Uma unidade existente T-móvel assinante postou recentemente sua história e quando parecia que não havia como ele obter satisfação da T-Mobiloe, um milagre aconteceu. E com base no que vi, milagres são a especialidade da T-Force.
Em uma longa postagem nas redes sociais que poderia ter se transformado em um romance de 500 páginas, um T-móvel o cliente explicou que não estava conseguindo nada reclamando com o suporte ao cliente sobre sua conta que aparentemente estava atrasada. Seu serviço foi suspenso e ele se ofereceu para pagar $ 60 de seu cartão de débito ou escrever um cheque de $ 236 de sua nova conta corrente, ambos rejeitados por T-móvel. Este último queria um pagamento mínimo de US$ 138 para restaurar seu serviço, o que precisava acontecer imediatamente para seu trabalho.
Na manhã seguinte, ele levantou cedo e transferiu fundos para o cartão de débito, como a T-Mobile havia solicitado. Ele estava prestes a entrar online e fazer o pagamento, mas ficou chocado e atordoado ao descobrir que não tinha mais um T-móvel conta. Era quase como se ele nunca tivesse sido um T-móvel cliente. Então o agora antigo T-móvel o cliente liga para o suporte por telefone e eles querem US$ 298 para colocar sua conta em funcionamento; o saldo mínimo não era mais suficiente para restaurar a conta.
O último T-móvel o agente com quem ele falou deixou tudo onde estava. E foi aí que a T-Force entrou em cena. O ex-cliente frustrado na verdade não estava buscando ajuda da T-Force, pois não sabia o que era. Em vez disso, ele apenas foi no “X” para postar um discurso. Do nada, ele recebeu uma mensagem da T-Force perguntando se ele precisava de ajuda. Na mensagem, a T-Force se desculpou pela forma como o cliente havia sido tratado e pediu mais informações, que foram enviadas na forma de mais um discurso.
A próxima mensagem que ele recebeu de T-móvel foi um texto da T-Force afirmando que não apenas sua conta foi restaurada e está em boas condições, mas que antigas taxas e encargos atrasados foram retroativamente dispensados, deixando-o com um saldo zero devido. A mensagem foi assinada por Johnathan Hemphill, que se lista como um “Especialista de Elite” para T-móvel é o LinkedIn.
Então sim, T-móvel tem sua T-Force que faz o possível para ajudar T-móvel clientes. Para contatá-los em “X”, envie uma Mensagem Direta (DM) para @TMobileHelp. Ou você pode contatar a T-Force no Facebook tocando neste link. A URL é www.facebook.com/TMobile.
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