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Em dezembro cheguei em casa e, como de costume, gritei para a Alexa acender as luzes mas ficou surpreso quando ela respondeu que não havia “nenhuma conta da Amazon associada a este dispositivo”. Frustrado e no escuro, tentei fazer login, apenas para o aplicativo confirmar que não havia conta associada ao meu e-mail.
eu tenho uma deficiência isso significa que não posso fazer ligações, então meu marido usou a conta dele para buscar ajuda. Eventualmente, alguém nos ligou de volta mas confirmou que não havia conta e me disse para criar uma nova.
Mas tenho minha conta desde 2007 e não quero perder meus downloads e histórico de pedidos. Eu tinha de 30 a 40 e-books do Kindle, além de músicas e filmes, além de cerca de £ 30 de crédito.
Tentei entrar em contato com a Amazon pelo site do Resolver, mas continuo recebendo a resposta de que preciso “fazer login na minha conta”, o que é impossível. Certamente um rastro de papel de mim existe em algum lugar?
SM, Dunblane
Foi um choque perder o acesso à sua conta da Amazon e à mídia comprada ao longo de mais de uma década.
O varejista foi mais útil quando entrei em contato e descobri que o problema surgiu do fato de você ter fechado sua conta na Amazon.com em outubro, quando foi notificado sobre uma violação de segurança.
No entanto, quando você fechou sua conta neste marketplace, que tinha um login diferente, encerrar uma conta em um marketplace encerra a mesma conta globalmente.
Houve um intervalo de tempo entre os dois eventos, então você pôde continuar fazendo pedidos no site.
Infelizmente, a Amazon não conseguiu restaurar sua conta e os dados associados a ela. Mas, para colocá-lo em funcionamento novamente, ele enviou a você um vale-presente de £ 100 mais £ 25 extras para substituir o crédito em sua conta antiga.
Você aprendeu da maneira mais difícil sobre o que significa “possuir” downloads de livros e músicas e usará o dinheiro para comprar a coisa real.
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