Se os gastos são um indicativo, o setor jurídico está em meio a um renascimento tecnológico. O financiamento para startups de tecnologia jurídica aumentou de modestos US$ 100 milhões em 2018 para US$ 1,1 bilhão em 2019. Novas soluções tecnológicas prometem revolucionar a prática do direito. Então, por que o impacto foi inexpressivo até agora?
Isso ocorre porque as pessoas que selecionam soluções de tecnologia jurídica não são as mesmas pessoas que as utilizam. Se fossem, esses tomadores de decisão perceberiam rapidamente que a solução de “mudança de jogo” que descobriram tem o oposto do efeito pretendido. Em vez de tornar os usuários mais produtivos e eficientes, isso os torna mais lentos, complica seus esforços e causa estresse. Os usuários veem as falhas no software que usam todos os dias enquanto seus chefes permanecem alegremente ignorantes.
Resolvendo os problemas dos usuários finais
A implementação de tecnologia jurídica que não atende às necessidades dos usuários finais resulta em vários efeitos adversos: dinheiro desperdiçado, funcionários alienados, diminuição da eficiência e perda de produtividade. E quando os escritórios de advocacia escolhem a tecnologia jurídica errada, eles perdem o que a tecnologia certa poderia fazer por sua prática. É por isso que selecionar as soluções de tecnologia jurídica corretas por meio do processo correto é extremamente importante.
Os tomadores de decisão com poder de compra e influenciadores que ditam a estratégia de tecnologia da empresa têm informações essenciais, mas o avaliador de software mais perspicaz é sempre o usuário final. Incorporar o usuário final no processo de seleção ajuda as empresas a identificar quais pontos problemáticos precisam resolver e determinar qual software pode realmente ajudar. Os usuários finais também podem apontar obstáculos à implementação ou adesão para que as empresas possam resolvê-los antecipadamente.
Isso também é verdade para os profissionais de TI encarregados de lançar produtos de tecnologia jurídica e os usuários auxiliares em o fim dos fluxos de trabalho. Essas partes interessadas podem falar sobre os potenciais pontos fortes, fracos e viabilidade prática de diferentes produtos. Infelizmente, essas principais partes interessadas são frequentemente excluídas do processo de seleção, levando a uma implementação de tecnologia legal abaixo do esperado e a resultados medíocres.
Trazendo mais perspectivas para o processo de seleção de software
As firmas jurídicas precisam trazer advogados, profissionais de TI, paralegais e outras partes interessadas no processo de seleção de software sem que isso se torne demorado e complicado. Por quê? De acordo com um relatório da Wolters Kluwer, 57% dos departamentos jurídicos dizem que investirão em tecnologia nos próximos três anos, mas 60% citam “dificuldade de gerenciamento de mudanças e resistência da liderança à mudança” como barreiras para uma transformação bem-sucedida.
A chave para lançar soluções é trazer as partes interessadas e os usuários finais para o processo de inovação tecnológica jurídica. Pode parecer contra-intuitivo envolver mais pessoas e retardar o lançamento, mas esse não é o caso. Em vez disso, atrair esses indivíduos cedo pode ajudar as empresas a evitar completamente os obstáculos futuros. Veja como os escritórios de advocacia podem escolher uma solução que funcione para todos:
Solicite feedback do usuário .
Os escritórios de advocacia não devem se comprometer com uma solução de software sem ter os usuários finais experimentem primeiro. Em vez disso, descubra se ele resolve seus pontos problemáticos mais significativos e se encaixa intuitivamente em seus fluxos de trabalho. O feedback deles pode ser duro e pode levar a uma mudança nos planos, mas isso é melhor do que selecionar algo que os usuários se ressentem ou rejeitem completamente.
As empresas devem fazer perguntas abertas sobre o que os usuários finais gostam e não gostam de solicitar feedback útil. O objetivo é descobrir exatamente o que eles precisam para escolher o software mais aplicável. Se for difícil encontrar uma solução que atenda a todas as suas solicitações, os escritórios de advocacia devem comparar todas as opções e ser transparentes sobre suas descobertas. Isso aumentará a adesão e permitirá que os funcionários saibam que suas empresas se preocupam com suas contribuições.
Os escritórios de advocacia também devem garantir que suas equipes de liderança estejam totalmente a bordo. Afinal, os líderes são cruciais para facilitar as iniciativas de negócios e promover a adesão dos funcionários. A melhor maneira de conseguir isso é olhando para o quadro geral.
Alinhe a tecnologia com objetivos estratégicos.
Pode ser mais difícil convencer os líderes por que um solução de software é necessária. Afinal, eles estão focados em objetivos corporativos de grande escala. Mas, ao preparar informações sobre o valor do negócio, as firmas podem atingir seus objetivos mais rapidamente e garantir o apoio executivo.
Como passo inicial, as firmas jurídicas devem desenvolver um plano que possa ser apresentado aos stakeholders. Deve demonstrar por que a solução de software é necessária e como ela beneficiará o negócio. Uma parte essencial da criação do caso é definir quais indicadores-chave de desempenho devem ser rastreados para determinar o sucesso. Dados concretos esclarecerão aos executivos e outras partes interessadas que a solução vale o investimento.
O mercado de tecnologia jurídica tem um produto para resolver aparentemente todos os problemas. No entanto, em vez de implementar a tecnologia da forma mais ampla possível, as empresas devem aplicá-la às áreas de prática menos eficientes ou mais valiosas para os objetivos estratégicos de longo prazo. Isso garantirá a adesão do líder e estabelecerá as bases para um lançamento bem-sucedido.
Lançamento um programa piloto.
Antes de implementar novas soluções, as empresas devem testar o software produtos em pequenos grupos de prática. As empresas podem descobrir insights que ajudam a facilitar o lançamento da tecnologia explorando o que funciona e o que não funciona. Os participantes do programa piloto também podem se tornar defensores para ajudar a encorajar outros a aderirem.
A razão pela qual a maioria das soluções tecnológicas falham é que os usuários finais não têm certeza de como usá-las. Desde o início, os indivíduos que fizeram parte do processo podem estar muito familiarizados com o software proposto. Ainda assim, funcionários não envolvidos estão interagindo com ele pela primeira vez. O lançamento de programas piloto ajuda as empresas a descobrir que treinamento as pessoas precisarão para aproveitar ao máximo as soluções de software ou, mais idealmente, identificar as soluções que são intuitivas de usar com menos treinamento.
As empresas jurídicas devem lembrar que ainda haverá obstáculos e perguntas ao longo do caminho. Além disso, leva tempo para as pessoas se adaptarem às novas tecnologias. Mas quanto mais proativas as empresas puderem ser sobre integração e suporte, melhores serão os resultados que elas verão.
Há uma linha tênue entre soluções tecnológicas jurídicas transformadoras e softwares que atrapalham. Quanto mais stakeholders críticos envolvidos no processo de seleção, maiores as chances de sucesso.
