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A CrowdStrike ainda não pode prever com segurança o impacto financeiro da falha na atualização do software Falcon, que travou milhões de computadores em todo o mundo em julho passado, mas está confiante de que os resultados do terceiro trimestre mostram que os clientes não conseguem encontrar um produto de segurança melhor.
O fornecedor de segurança registrou na terça-feira uma receita de US$ 1,01 bilhão, dos quais US$ 926 milhões vieram de assinaturas. Isso representa uma receita de 29% e um salto de 31% nas assinaturas, ano após ano – mas não conseguiu salvar o negócio de uma perda de US$ 17 milhões.
Os investidores foram informados de que esperavam uma receita de cerca de US$ 1,03 bilhão no quarto trimestre – mas também alertaram que a empresa ainda não sabe como sua confusão de software afetará as vendas.
Falando na teleconferência de resultados, o CFO Burt Podbere disse aos investidores que, após o incidente de 19 de julho, os clientes estavam relutantes em falar sobre a renovação de assinaturas e atrasos nas decisões de compra.
“Acho que ainda veremos ciclos de vendas estendidos para clientes novos e existentes”, acrescentou. “Acho que os clientes têm um escrutínio adicional, camadas adicionais de aprovações e todo esse tipo de coisa”.
CrowdStrike está oferecendo “pacotes de compromisso do cliente” (CCPs) que incluem incentivos únicos, incluindo condições de pagamento flexíveis e extensões de assinatura.
Mesmo com essas ofertas em vigor, Podbere alertou sobre “taxas de upsell moderadas e potencialmente mais altas do que os níveis típicos de contração”.
“Embora no terceiro trimestre os clientes tenham adotado fortemente os módulos adicionais e as opções Flex associadas aos CCPs, em vez de tempo adicional, ainda é muito cedo para determinar se essa tendência permanecerá a mesma no quarto trimestre”, admitiu Podbere na teleconferência. “Quero alertar sobre o que os clientes vão escolher em relação ao CCP”, acrescentou – porque só foram oferecidos para um único trimestre. “Isso realmente impacta nossa capacidade de entender o que vai acontecer na dinâmica do quarto trimestre.”
Essa incerteza se soma às ações judiciais movidas na CrowdStrike – como a da Delta Airlines, que está tentando recuperar US$ 500 milhões em receitas que afirma terem sido perdidas depois que a atualização defeituosa do Falcon fez com que ela cancelasse cerca de 7.000 voos. Mas Podbere pode apontar que os novos negócios são um pouco maiores do que eram antes do incidente do Falcon, como um sinal de que os clientes ainda não descartaram o CrowdStrike.
O CEO George Kurtz foi mais otimista, dizendo aos investidores que os produtos da CrowdStrike são o que os clientes desejam e precisam agora, enquanto tentam se defender contra o aumento do crime cibernético.
“Estou encorajado pela conversa que estou tendo com nossos maiores clientes e pela reflexão sobre o fato de que eles percebem que temos a melhor tecnologia do setor e a capacidade de impedir violações”, disse ele, acrescentando que os clientes estão majoritariamente ficando por aqui.
Alguns pequenos provedores de serviços gerenciados desistiram, mas o CEO opinou que sua falta não será sentida.
Os investidores não ficaram satisfeitos com essa perspectiva e fizeram o preço das ações da CrowdStrike cair de cerca de US$ 364,50 para US$ 343,80 nas negociações após o expediente. ®
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